中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
第一章、電話行銷的十個(gè)要素
一、用眼看，看全局
二、用耳聽、聽細(xì)節(jié)
三、用嘴巴講，溝通與重復(fù)
四、用手記、記重點(diǎn)
五、肢體語言參與、潛意識(shí)參與
六、激發(fā)想象力
七、用心感悟
八、身心放松
九、表達(dá)快樂
十、空杯歸零狀態(tài)
第二章、電話行銷是一種客戶溝通的談判
一、電話是一種超越時(shí)間與空間的談判
二、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果
三、銷售只生產(chǎn)營(yíng)業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤(rùn)
四、有效果比有道理更重要
第三章、電話行銷人員的時(shí)間管理
一、電話行銷前的充分準(zhǔn)備
1、顏色筆的錯(cuò)搭應(yīng)用
2、便簽紙的靈活應(yīng)用
3、電腦資料與打印名單的應(yīng)用（同類名單放在一起）
4、傳真、郵件、短信發(fā)送的時(shí)機(jī)掌握要點(diǎn)
5、如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白
二、名單的有效分類排列的方法
三、集中打電話的最佳時(shí)間段
四、同類名單同類打
五、重要客戶約定時(shí)間打的掌握
六、約訪電話的時(shí)間把控
七、溝通電話的時(shí)間把控
八、如何在新電話中講最有生產(chǎn)力的事情
九、每次拒絕都是遇到自己的老師
第四章、電話行銷聆聽的十個(gè)要領(lǐng)
一、不要打斷客戶的話
二、不要讓自己的思緒偏離
三、真誠(chéng)積極的回應(yīng)
四、溝通取決對(duì)方的回應(yīng)
五、了解、回饋、反應(yīng)
六、努力了解講話的實(shí)質(zhì)
七、做出重點(diǎn)紀(jì)錄，并對(duì)重點(diǎn)做出確認(rèn)
八、不要臆測(cè)對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方說的是真的
九、全身關(guān)注當(dāng)前的電話
十、提出適當(dāng)?shù)囊庖娨龑?dǎo)出問題
第五章、通過電話快速挖掘與鎖定客戶需求
一、了解決策者或采購(gòu)者
二、提出解決方案與塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事
2、感性表達(dá)證明產(chǎn)品價(jià)值
三、測(cè)試成交的具體方法
四、建立親和力的十一種方法
1、贊美法則
2、使用客戶的口頭禪
3、重復(fù)客戶的講話
4、情緒同步
5、語調(diào)與語音同步
6、生理狀態(tài)同步
7、語言文字同步
8、信念同步
9、例同法
10、借喻法
11、幽默表達(dá)
第六章、如何在電話中解除客戶的抗拒點(diǎn)
一、客戶拒絕是成功的開始
二、解除抗拒點(diǎn)的理念是取得客戶的承諾
三、解除抗拒點(diǎn)的方法是通過合理的塑造價(jià)值的類比法
四、解除反對(duì)意見實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、把資料發(fā)過來的吧
2、我們已經(jīng)有供應(yīng)商了
3、這種電話太多了，煩的很
4、沒時(shí)間、很忙
5、你們產(chǎn)品很貴
6、不需要
7、沒效果
8、暫時(shí)不考慮
9、再說吧
10、需要會(huì)找你
11、到時(shí)聯(lián)系你
第七章、電話行銷成交中的關(guān)鍵用語
一、取得承諾的業(yè)務(wù)人員的正確的表達(dá)方法
二、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹
三、成交中不應(yīng)該說的九個(gè)用語
一、用眼看，看全局
二、用耳聽、聽細(xì)節(jié)
三、用嘴巴講，溝通與重復(fù)
四、用手記、記重點(diǎn)
五、肢體語言參與、潛意識(shí)參與
六、激發(fā)想象力
七、用心感悟
八、身心放松
九、表達(dá)快樂
十、空杯歸零狀態(tài)
第二章、電話行銷是一種客戶溝通的談判
一、電話是一種超越時(shí)間與空間的談判
二、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果
三、銷售只生產(chǎn)營(yíng)業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤(rùn)
四、有效果比有道理更重要
第三章、電話行銷人員的時(shí)間管理
一、電話行銷前的充分準(zhǔn)備
1、顏色筆的錯(cuò)搭應(yīng)用
2、便簽紙的靈活應(yīng)用
3、電腦資料與打印名單的應(yīng)用（同類名單放在一起）
4、傳真、郵件、短信發(fā)送的時(shí)機(jī)掌握要點(diǎn)
5、如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白
二、名單的有效分類排列的方法
三、集中打電話的最佳時(shí)間段
四、同類名單同類打
五、重要客戶約定時(shí)間打的掌握
六、約訪電話的時(shí)間把控
七、溝通電話的時(shí)間把控
八、如何在新電話中講最有生產(chǎn)力的事情
九、每次拒絕都是遇到自己的老師
第四章、電話行銷聆聽的十個(gè)要領(lǐng)
一、不要打斷客戶的話
二、不要讓自己的思緒偏離
三、真誠(chéng)積極的回應(yīng)
四、溝通取決對(duì)方的回應(yīng)
五、了解、回饋、反應(yīng)
六、努力了解講話的實(shí)質(zhì)
七、做出重點(diǎn)紀(jì)錄，并對(duì)重點(diǎn)做出確認(rèn)
八、不要臆測(cè)對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方說的是真的
九、全身關(guān)注當(dāng)前的電話
十、提出適當(dāng)?shù)囊庖娨龑?dǎo)出問題
第五章、通過電話快速挖掘與鎖定客戶需求
一、了解決策者或采購(gòu)者
二、提出解決方案與塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事
2、感性表達(dá)證明產(chǎn)品價(jià)值
三、測(cè)試成交的具體方法
四、建立親和力的十一種方法
1、贊美法則
2、使用客戶的口頭禪
3、重復(fù)客戶的講話
4、情緒同步
5、語調(diào)與語音同步
6、生理狀態(tài)同步
7、語言文字同步
8、信念同步
9、例同法
10、借喻法
11、幽默表達(dá)
第六章、如何在電話中解除客戶的抗拒點(diǎn)
一、客戶拒絕是成功的開始
二、解除抗拒點(diǎn)的理念是取得客戶的承諾
三、解除抗拒點(diǎn)的方法是通過合理的塑造價(jià)值的類比法
四、解除反對(duì)意見實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、把資料發(fā)過來的吧
2、我們已經(jīng)有供應(yīng)商了
3、這種電話太多了，煩的很
4、沒時(shí)間、很忙
5、你們產(chǎn)品很貴
6、不需要
7、沒效果
8、暫時(shí)不考慮
9、再說吧
10、需要會(huì)找你
11、到時(shí)聯(lián)系你
第七章、電話行銷成交中的關(guān)鍵用語
一、取得承諾的業(yè)務(wù)人員的正確的表達(dá)方法
二、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹
三、成交中不應(yīng)該說的九個(gè)用語
講師簡(jiǎn)介
龐靜 老師
高級(jí)培訓(xùn)師\企業(yè)管理高級(jí)顧問
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國(guó)建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)
中國(guó)房地產(chǎn)教育網(wǎng)國(guó)家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國(guó)人力資源社會(huì)保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問
《大學(xué)生就業(yè)》《職場(chǎng)》《中國(guó)婦女報(bào)》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報(bào)刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂部創(chuàng)始人
基本綜述：
中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，15年以上的工作經(jīng)歷；在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績(jī)。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險(xiǎn)控制；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及管理流程；熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程；具有一線操盤和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗(yàn)。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化，幫助各個(gè)不同專業(yè)的人士在職場(chǎng)中發(fā)揮其個(gè)人潛能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗，擅于激發(fā)個(gè)人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索，部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討，更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場(chǎng)中盡顯風(fēng)采。
咨詢優(yōu)勢(shì)和培訓(xùn)風(fēng)格：
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾為多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)公司做過咨詢及定制培訓(xùn)，得到客戶的高度評(píng)價(jià)和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長(zhǎng)時(shí)間的接觸工作實(shí)戰(zhàn)，理論聯(lián)系實(shí)際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢方面，本人特色是企業(yè)教練式咨詢方式，擅長(zhǎng)以規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制的角度給予咨詢和判斷，從國(guó)際先進(jìn)理念入手，用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動(dòng)方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹立意識(shí)和提高管理工作的技能、技巧。
擅長(zhǎng)咨詢和培訓(xùn)方向：
企業(yè)管理：母公司對(duì)子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、知識(shí)管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司（子公司、項(xiàng)目公司、跨地區(qū)）的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系（職前系列培訓(xùn)）、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績(jī)效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷與銷售系列：客戶市場(chǎng)定位、客戶關(guān)系、客戶會(huì)建立和管理、如何寫營(yíng)銷計(jì)劃書（銷售推廣）、銷售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧、電話銷售技巧、銷售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動(dòng)產(chǎn)店面管理、公寓寫字樓租賃技巧、營(yíng)銷經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國(guó)建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)
中國(guó)房地產(chǎn)教育網(wǎng)國(guó)家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國(guó)人力資源社會(huì)保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問
《大學(xué)生就業(yè)》《職場(chǎng)》《中國(guó)婦女報(bào)》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報(bào)刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂部創(chuàng)始人
基本綜述：
中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，15年以上的工作經(jīng)歷；在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績(jī)。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險(xiǎn)控制；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及管理流程；熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程；具有一線操盤和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗(yàn)。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化，幫助各個(gè)不同專業(yè)的人士在職場(chǎng)中發(fā)揮其個(gè)人潛能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗，擅于激發(fā)個(gè)人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索，部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討，更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場(chǎng)中盡顯風(fēng)采。
咨詢優(yōu)勢(shì)和培訓(xùn)風(fēng)格：
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾為多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)公司做過咨詢及定制培訓(xùn)，得到客戶的高度評(píng)價(jià)和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長(zhǎng)時(shí)間的接觸工作實(shí)戰(zhàn)，理論聯(lián)系實(shí)際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢方面，本人特色是企業(yè)教練式咨詢方式，擅長(zhǎng)以規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制的角度給予咨詢和判斷，從國(guó)際先進(jìn)理念入手，用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動(dòng)方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹立意識(shí)和提高管理工作的技能、技巧。
擅長(zhǎng)咨詢和培訓(xùn)方向：
企業(yè)管理：母公司對(duì)子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、知識(shí)管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司（子公司、項(xiàng)目公司、跨地區(qū)）的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系（職前系列培訓(xùn)）、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績(jī)效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷與銷售系列：客戶市場(chǎng)定位、客戶關(guān)系、客戶會(huì)建立和管理、如何寫營(yíng)銷計(jì)劃書（銷售推廣）、銷售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧、電話銷售技巧、銷售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動(dòng)產(chǎn)店面管理、公寓寫字樓租賃技巧、營(yíng)銷經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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