課程詳情
課程導入：
案例分析：臧與谷亡羊
測一測：你是一個有責任感的人嗎？
第一部分：員工責任心與責任文化
一、什么是“責任”？
1、責任及相關(guān)的概念
2、為什么要承擔責任？
3、個人為什么要承擔責任？
4、企業(yè)為什么要承擔責任？
想一想：你因缺乏責任心出現(xiàn)過的事
案例：聯(lián)想集團舉行聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計劃訓練營
故事：名牌大學高材生到猶太人公司去應聘鬧出的笑話
第二部分：責任和機會的關(guān)系
1、“責任等于機會”
2、事情越多，表明你越重要；
3、困難越多，越能證明你的能力。
4、責任越大機會越多，責任越小機會越少
（1）缺乏良好的積極心態(tài)
（2）對責任的作用缺乏理解
（3）不清晰自己的責任
（4）對權(quán)利義務理解的對等偏差
案例：聚能電池公司的案例
案例：知名的沃爾瑪商場招聘的故事
第三部分：責任比能力更重要
1．承擔責任提升人的能力
2．責任激發(fā)潛能
3．讓責任成為習慣
4．堅持原則，量力而行
5．提供優(yōu)質(zhì)服務才能贏得市場
6．對產(chǎn)品負責就是對顧客負責
7．舉手之勞難能可貴
8．做錯了事就要負責到底
第四部分：工作意味著責任
1.三個守候財富的人
2.責任是一種無上的榮譽
3.責任是一種態(tài)度
4.別忘了自己的工作職責
5.對自己負責就是對自己的工作負責
6.不僅僅是要完成自己應該做的
7.員工的六大責任
8.沒有做不好的工作，只有不負責任的人
9.敬業(yè)，責任的延伸
10.我們這里沒有“他們”，只有“我們”
第五部分：企業(yè)精神的核心——對團隊的責任
1.缺乏責任意識是團隊問題的根源
2.信守責任才能完美團隊
3.經(jīng)理人的團隊責任觀
4.責任：企業(yè)團隊精神的核心
5.做一個有團隊精神的孫悟空
第六部分：如何做到負責任
游戲：抓住機遇
一、要有責任意識
練習：列出你的責任清單
二、明確目標
三、制定責任體系
作業(yè)：完成你的崗位職責
四、腳踏實地，盡職盡責
五、從細節(jié)做起
六、沒有任何借口
七、每天多做一點
想一想：如何提高準時交貨率？
八、負責任的誤區(qū)
九、你在為誰工作？
家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會
十、 勇于負責，才能得到更多青睞
十一、多提建議
十二、 90后的一代
十三、責任與成長
十四、持續(xù)負責，你定會成功
第七部分：提升責任心的六大修煉
1．少一份抱怨，多一份責任
2．以感恩心做人，以責任心做事
3．聚焦責任，把每件事都做到位
4．樹立信心，沖破“怕承擔責任而拒絕任務”的思想束縛
5．責任不分分內(nèi)和分外
6．用強烈的責任心點燃工作的激情
第八部分：感恩心做人，責任心做事
1.感恩的心，讓責任成為一種自覺
2.能力越大，責任越大
3.感恩使人“增值”，抱怨使人“貶值”
4.感他人之恩，責己身之過
5.懂得感恩的人播種責任，收獲幸福
第九部分：員工責任心訓練
1.討論題：培養(yǎng)責任心
2.對話題：無悔的選擇
3.演練題：永遠跟你走
第十部分：員工責任心培訓課程總結(jié)
案例分析：臧與谷亡羊
測一測：你是一個有責任感的人嗎？
第一部分：員工責任心與責任文化
一、什么是“責任”？
1、責任及相關(guān)的概念
2、為什么要承擔責任？
3、個人為什么要承擔責任？
4、企業(yè)為什么要承擔責任？
想一想：你因缺乏責任心出現(xiàn)過的事
案例：聯(lián)想集團舉行聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計劃訓練營
故事：名牌大學高材生到猶太人公司去應聘鬧出的笑話
第二部分：責任和機會的關(guān)系
1、“責任等于機會”
2、事情越多，表明你越重要；
3、困難越多，越能證明你的能力。
4、責任越大機會越多，責任越小機會越少
（1）缺乏良好的積極心態(tài)
（2）對責任的作用缺乏理解
（3）不清晰自己的責任
（4）對權(quán)利義務理解的對等偏差
案例：聚能電池公司的案例
案例：知名的沃爾瑪商場招聘的故事
第三部分：責任比能力更重要
1．承擔責任提升人的能力
2．責任激發(fā)潛能
3．讓責任成為習慣
4．堅持原則，量力而行
5．提供優(yōu)質(zhì)服務才能贏得市場
6．對產(chǎn)品負責就是對顧客負責
7．舉手之勞難能可貴
8．做錯了事就要負責到底
第四部分：工作意味著責任
1.三個守候財富的人
2.責任是一種無上的榮譽
3.責任是一種態(tài)度
4.別忘了自己的工作職責
5.對自己負責就是對自己的工作負責
6.不僅僅是要完成自己應該做的
7.員工的六大責任
8.沒有做不好的工作，只有不負責任的人
9.敬業(yè)，責任的延伸
10.我們這里沒有“他們”，只有“我們”
第五部分：企業(yè)精神的核心——對團隊的責任
1.缺乏責任意識是團隊問題的根源
2.信守責任才能完美團隊
3.經(jīng)理人的團隊責任觀
4.責任：企業(yè)團隊精神的核心
5.做一個有團隊精神的孫悟空
第六部分：如何做到負責任
游戲：抓住機遇
一、要有責任意識
練習：列出你的責任清單
二、明確目標
三、制定責任體系
作業(yè)：完成你的崗位職責
四、腳踏實地，盡職盡責
五、從細節(jié)做起
六、沒有任何借口
七、每天多做一點
想一想：如何提高準時交貨率？
八、負責任的誤區(qū)
九、你在為誰工作？
家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會
十、 勇于負責，才能得到更多青睞
十一、多提建議
十二、 90后的一代
十三、責任與成長
十四、持續(xù)負責，你定會成功
第七部分：提升責任心的六大修煉
1．少一份抱怨，多一份責任
2．以感恩心做人，以責任心做事
3．聚焦責任，把每件事都做到位
4．樹立信心，沖破“怕承擔責任而拒絕任務”的思想束縛
5．責任不分分內(nèi)和分外
6．用強烈的責任心點燃工作的激情
第八部分：感恩心做人，責任心做事
1.感恩的心，讓責任成為一種自覺
2.能力越大，責任越大
3.感恩使人“增值”，抱怨使人“貶值”
4.感他人之恩，責己身之過
5.懂得感恩的人播種責任，收獲幸福
第九部分：員工責任心訓練
1.討論題：培養(yǎng)責任心
2.對話題：無悔的選擇
3.演練題：永遠跟你走
第十部分：員工責任心培訓課程總結(jié)
講師簡介
陳馨嫻 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓》、《農(nóng)村信用社新員工培訓》、《農(nóng)村信用社客戶服務與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構(gòu):河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經(jīng)學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內(nèi)容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助。——顯通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓》、《農(nóng)村信用社新員工培訓》、《農(nóng)村信用社客戶服務與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構(gòu):河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經(jīng)學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內(nèi)容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助。——顯通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
課程對象
備 注
課程名稱：員工責任心培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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