課程詳情
引言：市場經(jīng)濟的本質(zhì)呼喚員工的敬業(yè)與忠誠變員工奉獻為員工忠誠員工忠誠度的合理定義
第一章 員工職業(yè)化的本質(zhì)—敬業(yè)與忠誠
一．員工職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
1.冰山模型
2.向軍人學習職業(yè)化
西點軍校的故事，敬業(yè)與忠誠使人成為將軍或企業(yè)家
西點對學生的嚴要求有哪些
案例分析
二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
1.做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處
案例分析
2.人才的真義
人才評價標準：一是能力，二是職業(yè)化理念
人才坐標系：人才，人財，人材，人裁
四類人ＣＡＩ的待遇
小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進
三．敬業(yè)忠誠使員工建功立業(yè)
1.什么是職場命運？
案例：一位青年員工給張教授的求教信
2.名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明
調(diào)查顯示：中國員工高度敬業(yè)的只有8％敬業(yè)忠誠是每一個人的立身之本
案例分析
3.敬業(yè)忠誠的實質(zhì)—投入并快樂在工作
敬業(yè)忠誠的最大受益人—自己
我們被利用了嗎？
如何理解被剝削？
樂在工作，成就事業(yè)案例分析
4.不是要我做，而是我要做案例分析
第二章 員工如何忠誠地做人與做事
一．如何忠誠地做人
1.做一個勇于承擔責任的人
案例分析責任感不強的典型行為有那些
工作不要60分，工作沒有100分
2.做一個具有團隊精神的人
西點精神：鮮血凝成的信賴與合作
案例分析
中國人不善合作的原因分析
出路與對策--鏡子哲學
寓言分析
3.做一個終身學習的職業(yè)人
案例：名人的學習速度
4.做一個了解組織與他人需要的人
寓言故事：原來如此
5.做一個虛懷若谷的人
寓言故事：后生可畏
二．如何忠誠地做事
1.工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識
案例：妻子拉床單
加強目的意識和問題意識五步法
2.擔當更多責任
案例：購買土豆的故事
討論：
3.注重自我激勵與潛能開發(fā)
認清人性的弱點
潛能開發(fā)模型
自我潛能開發(fā)的四個方面
案例分析
三．高忠誠度員工的行為表現(xiàn)
1.吃苦耐勞精神
案例：紅旗轎車是如何生產(chǎn)的？
2.工作精益求精案例：原子彈的機械加工
3.全面質(zhì)量意識案例：海爾張瑞敏
4.全面安全意識案例：珍愛生命
5.尊重現(xiàn)場管理案例：“6S”
6.提高工作效率案例：特制冰箱
7.注重技術革新案例分析
8.保守企業(yè)機密
9.不搞同業(yè)競爭，遵守市場規(guī)則與職業(yè)道德
第三章：加強人本管理，增強員工忠誠度
引言：什么是人本管理
一．強化企業(yè)的經(jīng)營理念，進行愿景
引導案例：石匠砌墻與教堂
如何進行愿景引導
二．內(nèi)部崗位公開選拔、競聘上崗
案例：女士的成長
三．建立公平的績效考評與新酬管理機制
案例：某集團的成功改革
四．建立完善的培訓體系企業(yè)培訓體系的意義
案例：某集團的成功改革（續(xù)）
五．健全的“忠誠度”激勵機制
1.要在企業(yè)內(nèi)加強對員工忠誠度提升的培訓
2.要在企業(yè)內(nèi)大力地展開關于“員工忠誠度”的宣傳
3.要注意樹立“忠誠員工的榜樣”
案例：李素麗
4.要在用人的機制上獎勵“忠誠標兵”
案例：
結束語：員工忠誠度創(chuàng)造輝煌?
六．責任勝于能力
案例分析：
第四章：員工忠誠度培訓總結
第一章 員工職業(yè)化的本質(zhì)—敬業(yè)與忠誠
一．員工職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
1.冰山模型
2.向軍人學習職業(yè)化
西點軍校的故事，敬業(yè)與忠誠使人成為將軍或企業(yè)家
西點對學生的嚴要求有哪些
案例分析
二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
1.做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處
案例分析
2.人才的真義
人才評價標準：一是能力，二是職業(yè)化理念
人才坐標系：人才，人財，人材，人裁
四類人ＣＡＩ的待遇
小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進
三．敬業(yè)忠誠使員工建功立業(yè)
1.什么是職場命運？
案例：一位青年員工給張教授的求教信
2.名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明
調(diào)查顯示：中國員工高度敬業(yè)的只有8％敬業(yè)忠誠是每一個人的立身之本
案例分析
3.敬業(yè)忠誠的實質(zhì)—投入并快樂在工作
敬業(yè)忠誠的最大受益人—自己
我們被利用了嗎？
如何理解被剝削？
樂在工作，成就事業(yè)案例分析
4.不是要我做，而是我要做案例分析
第二章 員工如何忠誠地做人與做事
一．如何忠誠地做人
1.做一個勇于承擔責任的人
案例分析責任感不強的典型行為有那些
工作不要60分，工作沒有100分
2.做一個具有團隊精神的人
西點精神：鮮血凝成的信賴與合作
案例分析
中國人不善合作的原因分析
出路與對策--鏡子哲學
寓言分析
3.做一個終身學習的職業(yè)人
案例：名人的學習速度
4.做一個了解組織與他人需要的人
寓言故事：原來如此
5.做一個虛懷若谷的人
寓言故事：后生可畏
二．如何忠誠地做事
1.工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識
案例：妻子拉床單
加強目的意識和問題意識五步法
2.擔當更多責任
案例：購買土豆的故事
討論：
3.注重自我激勵與潛能開發(fā)
認清人性的弱點
潛能開發(fā)模型
自我潛能開發(fā)的四個方面
案例分析
三．高忠誠度員工的行為表現(xiàn)
1.吃苦耐勞精神
案例：紅旗轎車是如何生產(chǎn)的？
2.工作精益求精案例：原子彈的機械加工
3.全面質(zhì)量意識案例：海爾張瑞敏
4.全面安全意識案例：珍愛生命
5.尊重現(xiàn)場管理案例：“6S”
6.提高工作效率案例：特制冰箱
7.注重技術革新案例分析
8.保守企業(yè)機密
9.不搞同業(yè)競爭，遵守市場規(guī)則與職業(yè)道德
第三章：加強人本管理，增強員工忠誠度
引言：什么是人本管理
一．強化企業(yè)的經(jīng)營理念，進行愿景
引導案例：石匠砌墻與教堂
如何進行愿景引導
二．內(nèi)部崗位公開選拔、競聘上崗
案例：女士的成長
三．建立公平的績效考評與新酬管理機制
案例：某集團的成功改革
四．建立完善的培訓體系企業(yè)培訓體系的意義
案例：某集團的成功改革（續(xù)）
五．健全的“忠誠度”激勵機制
1.要在企業(yè)內(nèi)加強對員工忠誠度提升的培訓
2.要在企業(yè)內(nèi)大力地展開關于“員工忠誠度”的宣傳
3.要注意樹立“忠誠員工的榜樣”
案例：李素麗
4.要在用人的機制上獎勵“忠誠標兵”
案例：
結束語：員工忠誠度創(chuàng)造輝煌?
六．責任勝于能力
案例分析：
第四章：員工忠誠度培訓總結
講師簡介
陳馨嫻 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓》、《農(nóng)村信用社新員工培訓》、《農(nóng)村信用社客戶服務與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構:河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經(jīng)學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內(nèi)容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助。——顯通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓》、《農(nóng)村信用社新員工培訓》、《農(nóng)村信用社客戶服務與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構:河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經(jīng)學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內(nèi)容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助。——顯通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
課程對象
備 注
課程名稱：員工忠誠度培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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