課程詳情
一、客戶經(jīng)理的困惑
為誰營銷？
客戶在哪里？
如何把握你的客戶？
如何促成業(yè)務(wù)的成功？
客戶類型分析
二、營銷實(shí)戰(zhàn)的“五步曲”
第一步---營銷的客戶
了解客戶：客戶的價值、客戶的行為
捕捉營銷中的瞬間：
客戶的真實(shí)感受：
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:
第二步---營銷的賣點(diǎn)
知自知彼百戰(zhàn)不殆
每個銀行產(chǎn)品都有賣點(diǎn)，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點(diǎn)
外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析
第三步---營銷的技巧
傳統(tǒng)營銷的4P
現(xiàn)代營銷的4C
借力營銷的機(jī)會
挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的
規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范
效率化策略----神秘人計劃
個性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業(yè)務(wù)的成功營銷案例分析
第四步---營銷的策劃
好的創(chuàng)意來自哪里
好的方案如何提升
案例分析：某商業(yè)銀行的營銷策略案例講解
第五步---營銷的結(jié)果
客戶滿意度的評估
客戶忠誠度的評估
客戶貢獻(xiàn)度的評估
三、客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理重在管什么？四個方面
客戶關(guān)系管理策略是什么？四個策略
為誰營銷？
客戶在哪里？
如何把握你的客戶？
如何促成業(yè)務(wù)的成功？
客戶類型分析
二、營銷實(shí)戰(zhàn)的“五步曲”
第一步---營銷的客戶
了解客戶：客戶的價值、客戶的行為
捕捉營銷中的瞬間：
客戶的真實(shí)感受：
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:
第二步---營銷的賣點(diǎn)
知自知彼百戰(zhàn)不殆
每個銀行產(chǎn)品都有賣點(diǎn)，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點(diǎn)
外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析
第三步---營銷的技巧
傳統(tǒng)營銷的4P
現(xiàn)代營銷的4C
借力營銷的機(jī)會
挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的
規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范
效率化策略----神秘人計劃
個性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業(yè)務(wù)的成功營銷案例分析
第四步---營銷的策劃
好的創(chuàng)意來自哪里
好的方案如何提升
案例分析：某商業(yè)銀行的營銷策略案例講解
第五步---營銷的結(jié)果
客戶滿意度的評估
客戶忠誠度的評估
客戶貢獻(xiàn)度的評估
三、客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理重在管什么？四個方面
客戶關(guān)系管理策略是什么？四個策略
講師簡介
孔凡惠 老師
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，一級人力資源管理師，AFP國家金融理財師，持有證券從業(yè)、保險代理、基金銷售等級國家一級職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)。孔老師具有深厚的案例分析能力，并擅長“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號。
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》
孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語言生動活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評。
中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行海口分行、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)。孔老師具有深厚的案例分析能力，并擅長“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號。
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》
孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語言生動活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評。
中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行海口分行、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。
課程對象
銀行客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：客戶營銷技能與客戶管理策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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