第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的基本原則與要求
商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 
你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區(qū)點評：
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
嚴肅商務(wù)場合的著裝要求
半職業(yè)場合的著裝要求
女士商務(wù)場合的配飾選用要點
職業(yè)形象塑造的個性化分析
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
色彩搭配的基本原則
絲巾的應(yīng)用及系法
女士商務(wù)場合的著裝禁忌
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個檢點
職業(yè)形象塑造的個性化分析
男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
男士體型分析及揚長避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規(guī)范
行禮時的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
說的技巧：視頻案例賞析
溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
互動：傾聽互動游戲
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
拜訪前的準備工作
拜訪前的做準備工作
形象的準備（儀容、儀表方面）
交通的準備（時間預(yù)留、路線安排）
資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時的要求（主方、客方）
預(yù)約的要求
迎客的儀式
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
會晤及談判禮儀
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
會議室的清理
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
向上司報備洽談結(jié)果
相關(guān)事宜的跟進
第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
宴請的方式與宴請的邀約
餐桌上的中西文化沖突
宴請的座次、桌次禮儀
中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
西餐禮儀
儀態(tài)的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
第六模塊：職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？誰先自報家門？
打電話前要做哪些相關(guān)的準備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
手機禮儀
課程的總結(jié)與回顧