第一單元：正視情緒和壓力
【解決的核心問題】
情緒是行為的調(diào)節(jié)者，也是調(diào)節(jié)的對象，對心理活動和社會功能起到驅(qū)動或干擾的作用。壓力引起的心理生理失衡，無論是積極的，還是消極的情緒，均需要進(jìn)行調(diào)節(jié)。學(xué)會辨別壓力事件和尋找壓力背后的內(nèi)外因素。
1.人是情緒動物
1)人非草木，孰能無情？
2)蘇東坡為何“一屁過江來”？
 2.情緒的功能
1)動機和喚醒功能：情緒是人們生存、發(fā)展的心理工具
【視頻案例分析：魔術(shù)師如何水底逃生】
2)對認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式
【案例分析：為何情人眼里出西施】
3)社會功能：情緒的驅(qū)動和干擾作用
【案例分析：史上最牛女秘書事件】
 
3.六種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒
1)快樂：為什么快樂總是轉(zhuǎn)瞬即逝？
2)憤怒：你的怒火是怎么來的
【案例：女乘客為何飛機上群毆】
3)恐懼
【案例：無懼死亡，方能幸存】
4)痛苦：如何釋放生命不能承受之重
5)憂慮：人無近憂，必有遠(yuǎn)慮
6)自我意識情緒：羞愧、內(nèi)疚、傲慢和自信
 
4.情緒管理不當(dāng)會影響:
1)身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病
【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
2)人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播
【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】
討論：管理者如何處理好感受情緒和表象情緒
3)組織績效： 外部績效和內(nèi)部績效
【案例分析：飛機晚點后，服務(wù)不能“晚點”】
【案例分析：富士康跳樓事件啟示】
4）情緒管理能力問卷測試及分析
 
5.壓力：一般適應(yīng)綜合癥
【趣味投射實驗：畫圖測壓力】
1)關(guān)于壓力的四個問題
A.壓力越大，動力越大嗎？
B.感受到的壓力就是真實的壓力嗎？
C.所有的刺激都會帶來壓力嗎？
D.壓力只有消極作用嗎？
2) 90/10法則
【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
3)壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程：報警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
4)壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力
A.社會環(huán)境
B.工作環(huán)境
C.個人能力和期待
D.重大生活事件
5)界定你的最佳壓力水平：辨別壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
6)PSTRI壓力程度測試問卷
 
第二單元：實現(xiàn)壓力和情緒的自我管理
【解決的核心問題】
良好的情緒管理既能幫助個體實現(xiàn)自己的目標(biāo)，又能使個體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性，是社會勝任能力和心理健康中不可或缺的過程。針對各類壓力源的產(chǎn)生和特點，幫助學(xué)員采取不同的措施進(jìn)行自我認(rèn)知的調(diào)適以達(dá)到心理保健的積極作用，同時，練習(xí)外部技能對產(chǎn)生壓力的情景進(jìn)行選擇、修正和控制。
1.情緒管理的目標(biāo)、原則和步驟
1) 目標(biāo)
A.認(rèn)識自身情緒：勿淪為“感覺的奴隸”
【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】
B.克制沖動：沖動是魔鬼
【案例分析：潘石屹是如何處理多次的重大危機事件】
C.自我激勵：學(xué)會抽離，避免卷入
【案例分析：高情商客服人員如何處理負(fù)面情緒】
D.認(rèn)知他人的情緒：出門看天色，進(jìn)門看臉色
【案例分析：馬加爵的悲劇帶來的啟示】
E.管理人際關(guān)系：
a.組織能力：管理者必備
b.協(xié)商能力：解決沖突必備
c.人際聯(lián)系：團(tuán)隊合作必備
d.分析能力：達(dá)成共識必備
【視頻案例討論和分享：都是情緒惹的禍？】
2) 三不原則：不傷害自己、不傷害他人、不破壞環(huán)境
3）三部曲
A.關(guān)注個體感受及其情緒源
B.適當(dāng)表達(dá)情緒
C.自我緩解和適度宣泄
 
2.情緒管理能力的內(nèi)外兼修
1）認(rèn)知調(diào)節(jié)：知情互動原理
A.我的情緒我做主：自我決定理論
a.拒絕托付心態(tài)
b.改變思維方式
c.專注你的關(guān)注圈還是影響圈
d.調(diào)整你的痛苦公式
e.實現(xiàn)現(xiàn)實和期望的最佳匹配
f.視網(wǎng)膜效應(yīng)
g.驅(qū)除黑點思維
B.建立合理的歸因方式：打造積極心態(tài)
a.韋納的歸因理論
b.基本歸因錯誤和自我服務(wù)偏差
c.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機
C.去除非理性信念：消除負(fù)面困擾
a.理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）
b.非理性信念的三個特征：絕對化，過分概括化，糟糕至極
D.經(jīng)常性的自我心理保�。�5A法則化自我憎恨為自我疼惜
2）行為調(diào)節(jié)
A.現(xiàn)場練習(xí)：情緒快速平息法
B.規(guī)律的作息和科學(xué)的飲食
C.體育運動
D.現(xiàn)場練習(xí)：神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練
E.發(fā)展外部技能
F.情境的修正和選擇
G.尋求社會支持
 
3.處理消極情緒的六步驟
第一步，確認(rèn)自己真正的感受（四個問題法）
第二步，注重行動信號并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步，拿出行動
第六步，展望未來

4.管理者的壓力類型分析及應(yīng)對技巧
【投射測驗及解析：畫出你的壓力】
1）工作壓力
A.來自責(zé)任的壓力：處理責(zé)任壓力的六大法則
B.來自風(fēng)險的壓力：風(fēng)險和安全意識的評估及自我調(diào)節(jié)
C.來自批評的壓力：避免濫用“自我防衛(wèi)系統(tǒng)”；承認(rèn)錯誤的方法
D.來自變革的壓力：預(yù)測變革和控制未來模型
E.來自效率的壓力：學(xué)會目標(biāo)管理；時間管理螃蟹圖
F.來自發(fā)展的壓力：合理看待和善待自我的智力價值
2）生活壓力
A.來自人際關(guān)系的壓力：學(xué)會寬容和周到，尊重差異，不苛求完美，真誠贊美，利他行為
B.來自生活質(zhì)量的壓力：正確對待付出和回報，采用合理的比較方式
C.來自情感生活的壓力：培養(yǎng)敏感的幸福感體驗
 
第三單元：不同性格類型人群處理壓力的重點策略
【解決的核心問題】
不同性格類型的人產(chǎn)生壓力感的方式是不同的，解讀和應(yīng)對壓力的方式也不同。管理者越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能預(yù)防和駕馭壓力。根據(jù)性格類型觀察法對不同人群的思維行為特點及其壓力源做出具體的分析，從而設(shè)計出更具針對性和見效的處理方式。
【通用原則】
A.了解性格偏好的優(yōu)勢
B.尋求獎賞以促使自己積極面對
C.維持性格偏好的平衡
D.承認(rèn)沖突是不可避免的
 
1.外向型VS內(nèi)向型
1）外向型和內(nèi)向型的心理行為特點
2）外向型和內(nèi)向型的壓力源分析
3）處理策略：外向型（表達(dá)、交談和分享）
             內(nèi)向型（書寫、反省和調(diào)節(jié)）
 
2.感覺型VS直覺型
1）感覺型和直覺型的心理行為特點
2）感覺型和直覺型的壓力源分析
3）處理策略：感覺型（仔細(xì)描述具體事務(wù)，行動起來）
             直覺型（根據(jù)自己的想象設(shè)計；聯(lián)系經(jīng)驗與知識）
 
3.思考型VS情感型
1）思考型和情感型的心理行為特點
2）思考型和情感型的壓力源分析
3）處理策略：思考型（分析事情，直面對抗和挑戰(zhàn)）
             情感型（尋求肯定和正面的獎勵，營造和諧氣氛）
 
4.判斷型VS感知型
1）判斷型和感知型的心理行為特點
2）判斷型和感知型的壓力源分析
3）處理策略：判斷型（做計劃，合理分配資源）
             感知型（營造變通的空間，自定進(jìn)度，自己決定）