引言：應(yīng)收賬款管理的三大原則
第一講 應(yīng)收賬款管理的動力來源——為什么要加強應(yīng)收賬款管理

1、應(yīng)收賬款管理與企業(yè)資金需求分析
2、有應(yīng)收賬款問題引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機
3、應(yīng)收賬款問題產(chǎn)生的成本和潛在危害
4、應(yīng)收賬款管理與市場銷售的權(quán)衡
5、績效考評

第二講 逾期賬款的催收思路和技巧

1．企業(yè)債務(wù)的特性
·企業(yè)為什么會產(chǎn)生應(yīng)收賬款
·企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾
2．賒銷客戶的分析
·欠款客戶的分類
·客戶欠款的兩大根本要素
·客戶拒絕付款的借口
3．企業(yè)催收政策
·企業(yè)如何自行催收拖欠的款項
·企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4．欠款成功回收的因素
·增加催收效果的方法
·怎樣才能令客戶按時付款
5．企業(yè)追賬的原則
·四項追賬原則
·商業(yè)追賬的各種手段
·企業(yè)追賬的法律手段

第三講 應(yīng)收賬款管理的方法及實施

1．應(yīng)收賬款跟蹤管理方法
·發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
·庫存管理、送貨和發(fā)貨控制
·賬單管理系統(tǒng)
2．應(yīng)收賬款管理具體操作
·RPM過程監(jiān)控制度
·DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
·A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平
·A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理
3．賬款難以回收的危險信號
·客戶拖欠十大危險信號


第四講 合同管理及票據(jù)管理

1．如何保障公司債權(quán)
·保障公司債權(quán)的各種文書有哪些
·保障公司債權(quán)的三大重要文件
2．合同管理注意的細(xì)節(jié)
·怎么樣的合同才有效
·簽訂合同時需要注意的細(xì)節(jié)
3．票據(jù)管理系統(tǒng)
·發(fā)票的管理
·月結(jié)單的管理
4．授權(quán)委托書的管理
·授權(quán)委托書的作用
·什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書
5．其他管理工具介紹


第五講 信用管理流程的思路和體系建設(shè)

1．全程信用管理模式
·企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)
·信用管理職能的合理設(shè)置
2．信用管理人員的職責(zé)
·信用管理人員的素質(zhì)要求
·信用管理人員的技能要求
3．信用管理體系的建立
·如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
·不同類型企業(yè)信用管理的特點
4．信用管理制度制訂的方法
·信用管理制度制訂的方法和步驟


第六講 客戶信息的獲得渠道及使用

1．預(yù)防商業(yè)欺詐
·常見的商業(yè)欺詐手段
·如何防范商業(yè)欺詐
2．信用管理客戶的分類
·不同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同
·信用管理客戶分類的依據(jù)
3．新客戶所關(guān)注的信息點
·體現(xiàn)合法性的信息
·體現(xiàn)資本實力的信息
·體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?
4．老客戶所關(guān)注的信息點
·體現(xiàn)各種變動狀況的信息
·體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息
·體現(xiàn)交易記錄的信息
5．核心客戶所關(guān)注的信息點
·核心客戶的特點
·管理核心客戶的要訣
6．各種信息的來源和使用
·如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
·如何有效利用第三方征信資源