第一部分 執(zhí)行的三重假象
1、態(tài)度假象
案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？
結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)
2、任務(wù)假象
案例：挖井的故事
案例：公司參展買火車票的故事
思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？
結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事
3、職責(zé)假象
案例：俄羅斯人種樹的故事
案例：公司貨車無人卸貨的故事
思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？
結(jié)論：要對職責(zé)負責(zé)，更要對職責(zé)背后的價值負責(zé)，沒有結(jié)果意識，職責(zé)只是一紙空文！

第二部分 真正的執(zhí)行
1、以提升組織執(zhí)行力為目標(biāo)的執(zhí)行
打造不依賴個人能力的組織執(zhí)行力
案例：麥當(dāng)勞為什么沒有明星員工？
案例：沃爾瑪憑什么強大？
對普通員工來說，最重要的是對制度的服從和按流程做事的習(xí)慣
企業(yè)要打造的不僅僅是個人執(zhí)行力，更需要組織執(zhí)行力的提升
2、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！
案例：面對地震救災(zāi)，溫總理為何在電話中給軍隊下死命令？
案例：劉永行訪問韓國同行企業(yè)引發(fā)轉(zhuǎn)輾難眠的思考：為什么效率是韓國的十三分之一？
企業(yè)不做結(jié)果會被市場淘汰，員工不做結(jié)果會被社會淘汰
3、以客戶價值為終端指向的執(zhí)行
我們的工資是誰發(fā)的？是老板嗎？——是客戶！
不同的部門，不同的工作崗位，都是客戶價值鏈上的一環(huán)
缺乏外部客戶和內(nèi)部客戶意識的員工，只會推諉責(zé)任，相互扯皮，不肯認錯
對客戶價值的信仰，才有無條件執(zhí)行的原動力
4、高效執(zhí)行力的三個維度和三種思維方式
執(zhí)行的高度：目的思維
執(zhí)行的速度：底線思維
執(zhí)行的力度：外包思維

第三部分 打造卓越基層執(zhí)行力
1、明確結(jié)果定義
執(zhí)行的起點在哪里？——清晰的結(jié)果定義
思考：主管在給你部署工作的時候，布置得不清楚，你有沒有責(zé)任？
現(xiàn)代員工的素質(zhì)：把抽象的任務(wù)具體做出結(jié)果來
定義結(jié)果的方法：5W2H
2、承擔(dān)一對一責(zé)任
工作就是承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任勝于能力
責(zé)任稀釋定律：領(lǐng)導(dǎo)認為，千斤重擔(dān)大家挑，大家做等于人人做；員工認為，人人做等于別人做，別人做等于我不做
責(zé)任跳躍定律：責(zé)任為什么會發(fā)生轉(zhuǎn)移？
案例：經(jīng)理和小王的故事
責(zé)任必須鎖定在每個人身上
3、認真按流程做事
流程做得不到位，就依賴能人
案例：某公司客服人員是如何嚴格按流程做事的
分解動作——低標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范動作——嚴要求
公司有了流程為什么執(zhí)行不到位？是誰的錯？
4、接受過程檢查
為什么人們不會做上級希望的，只會做上級檢查的？
信任是合作的起點，檢查是管理的起點
把員工的行為和公司的目標(biāo)做成一條直線
每個員工要坦然面對和勇于接受工作檢查
5、正確面對獎懲
為什么說企業(yè)強調(diào)什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰(zhàn)略就在哪里？
案例：商鞅變法的入口
放大關(guān)鍵行為，積淀企業(yè)文化
案例：某集團公司員工給總裁的一條短信
如何理解企業(yè)對違紀員工的懲處？
懲罰不是目的，執(zhí)行糾偏才是根本
6、總結(jié)改進完善
案例：為什么同樣的錯誤總會犯好幾次？
事不過三：第一次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原諒
圍繞組織目標(biāo)進行工作總結(jié)
搭建分享平臺，變個人經(jīng)驗教訓(xùn)為組織經(jīng)驗教訓(xùn)
持續(xù)改進，不斷完善

第四部分 執(zhí)行中的溝通
1、管理溝通的基本原理
管理溝通的三個關(guān)鍵按鈕：信息——符號——意義
學(xué)會管理溝通中的語言解碼
有效傾聽——真實判斷對方意思的快速通道（傾聽訓(xùn)練互動游戲）
問對問題——掌握面談主控優(yōu)勢的金鑰匙
認同對方——才有機會肯定自己（同理心訓(xùn)練互動游戲）
高效贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
換位思考——角色認知的一面鏡子（案例：演員和角色的故事）
真誠幫助——就會贏得同事的信賴
2、對上級的工作溝通
尊重上級
如何匯報工作
用建言代替直言
適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
3、對下級的工作溝通
關(guān)心下級
如何布置工作
用提問代替質(zhì)問
表揚和批評的技巧
3、對平級的工作溝通
幫助同級
用請求代替要求
內(nèi)部客戶意識
4、會議溝通技巧
把問題擺到桌面上
用事實和數(shù)據(jù)說話
尊重分歧，開放分享
形成決議，堅決服從
基層班組如何開好早會？
5、沖突處理
正確回應(yīng)質(zhì)疑：向內(nèi)看
上級與下屬沖突處理技巧
部門內(nèi)員工沖突處理技巧
橫向部門間沖突處理技巧