第一部分 西點(diǎn)執(zhí)行文化——構(gòu)筑執(zhí)行文化及打造商業(yè)人格
構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境
1、到底是什么決定著一個人的行為？
紐約地鐵的故事
答案：環(huán)境決定行為
2、西點(diǎn)軍校簡介
西點(diǎn)軍校的使命
一份值得炫耀的名單
西點(diǎn)軍校：打造領(lǐng)袖人物的工廠？
萬科要學(xué)西點(diǎn)模式
西點(diǎn)的成功培訓(xùn)模式奧秘解密
3、世界五百強(qiáng)為什么優(yōu)秀？
摩托羅拉
沃爾瑪
4、中國五百強(qiáng)為什么優(yōu)秀
萬科
華為
聯(lián)想
海爾
5、優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系
什么是正確的培訓(xùn)環(huán)境
6、西點(diǎn)為什么如此強(qiáng)大？
觀點(diǎn)一：正確的培訓(xùn)環(huán)境
西點(diǎn)的物質(zhì)文化：隨時隨地的教育
西點(diǎn)的制度文化：全程淘汰的學(xué)習(xí)制度
西點(diǎn)的精神文化：22條軍規(guī)與西點(diǎn)魂魄
觀點(diǎn)二：正確的訓(xùn)練方法
觀點(diǎn)三：總裁是第一培訓(xùn)師
觀點(diǎn)四：高素質(zhì)的教官
二、打造商業(yè)人格
1、人格與商業(yè)
團(tuán)隊如何建設(shè)
職業(yè)化
獨(dú)立
2、為什么大部分員工缺少商業(yè)人格
人治文化
含糊文化
熟人文化
面子文化
3、如何打造商業(yè)人格——從西點(diǎn)軍校軍魂塑造得到的啟示
商業(yè)人格兩個要素
商業(yè)人格兩個標(biāo)準(zhǔn)
商業(yè)人格的三個強(qiáng)調(diào)

第二部分 西點(diǎn)制度執(zhí)行力——3S執(zhí)行工具
西點(diǎn)的制度
1、企業(yè)管理中的四大痛楚
動力之痛
協(xié)調(diào)之痛
效率之痛
持續(xù)之痛
2、西點(diǎn)的制度執(zhí)行力
制度成就名校
嚴(yán)格的日常生活管理
全程淘汰的學(xué)習(xí)制度
二、3S制度執(zhí)行體系
1、3S——約束和保障實現(xiàn)組織目標(biāo)的制度體系
IBM的管理流程
GE的管理流程
企業(yè)必須建立部依賴于任何人的制度體系
3S制度執(zhí)行力簡介
2、S1：結(jié)果定義
西點(diǎn)人明白自己為了什么：清晰的結(jié)果定義
個人戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相結(jié)合
建立一對一責(zé)任
3、S2：結(jié)果跟蹤
西點(diǎn)人注重抓落實
人們不會做你希望的，只會做你檢查的
質(zhì)詢會體系：以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向
業(yè)績跟蹤三個要點(diǎn)
4、S3：即時獎懲
西點(diǎn)軍校的點(diǎn)子制度
領(lǐng)導(dǎo)者善于分享信息
即時獎懲的兩個關(guān)鍵點(diǎn)
即時激勵與績效考核激勵的區(qū)別
第三部分 西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)果管理
一、 結(jié)果導(dǎo)向 ——西點(diǎn)人以結(jié)果為評價標(biāo)準(zhǔn)
1、結(jié)果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？
一個價值百萬的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
2、結(jié)果的態(tài)度假象
案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？
結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)
3、結(jié)果的任務(wù)假象
案例：挖井的故事
案例：公司參展買火車票的故事
思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？
結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事
4、結(jié)果的職責(zé)假象
案例：俄羅斯人種樹的故事
案例：公司貨車無人卸貨的故事
思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？
結(jié)論：要對職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對職責(zé)背后的價值負(fù)責(zé)
5、結(jié)果的三個要素
有時間
有價值
可考核
6、為什么要做結(jié)果？
結(jié)果改變命運(yùn)
二、結(jié)果管理——西點(diǎn)人如何保證下屬達(dá)成結(jié)果？
1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結(jié)果，而不是定義工作過程
從決策到結(jié)果
思維訓(xùn)練：結(jié)果定義
2、不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義
西點(diǎn)軍校：告訴士兵犧牲背后的意義
好孩子童車案例
3、既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人
西點(diǎn)軍校：善待士兵如同尊敬偉人
三、結(jié)果思維——西點(diǎn)人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1、如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？
企業(yè)和員工本質(zhì)關(guān)系揭秘
商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換
2、確立外包思維
小王送文件的故事
3、對結(jié)果的定義不同，價值也不同
九段秘書是如何煉成的
第四部分 西點(diǎn)執(zhí)行原則——中層、基層執(zhí)行力
一、中層執(zhí)行力——西點(diǎn)軍人是如何做到“三統(tǒng)一“的？
1、中層決定成敗
中層不執(zhí)行的三大危害
高層打造中層執(zhí)行力要問的三個問題
2、中層的角色轉(zhuǎn)化
從乘客到司機(jī)的轉(zhuǎn)換
從做企業(yè)大氣層到做企業(yè)放大鏡的轉(zhuǎn)變
3、中層的定位——西點(diǎn)軍人的“三統(tǒng)一”
統(tǒng)一目標(biāo)
統(tǒng)一思想
統(tǒng)一行動
二、基層執(zhí)行力 ——西點(diǎn)軍人五大執(zhí)行要點(diǎn)
1、無條件執(zhí)行
2、沒有任何借口
3、不斷提升自己
4、全力以赴
5、敬業(yè)為魂
中國足球毀于什么？
專注的力量：阿甘的故事
第五部分 西點(diǎn)軍官的七大管理法則
一、如何解決責(zé)任管理的困境
1、領(lǐng)導(dǎo)總是沒時間，下屬總是沒工作
2、責(zé)任轉(zhuǎn)移，誰來負(fù)責(zé)？
西點(diǎn)軍官的七大管理法則
鎖定責(zé)任:鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上
合理授權(quán):只做老板該做的事情
有效溝通:不止責(zé)任，更要溝通責(zé)任背后的意義
經(jīng)常檢查:重視什么,就檢查什么
激勵下屬:最有效的激勵是與員工個人戰(zhàn)略相結(jié)合的激勵
培養(yǎng)下屬:在培訓(xùn)上投入1小時,就避免了100小時的重復(fù)錯誤
加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，撤換不稱職的下屬

第六部分 西點(diǎn)執(zhí)行型人才
一、什么樣的人是執(zhí)行型人才
1、執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)
2、西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)
盡職盡責(zé)
自動自發(fā)
善于合作
二、百分百責(zé)任
1、什么是負(fù)責(zé)任？
行人過紅綠燈的啟示
2、責(zé)任只有百分百
關(guān)于責(zé)任的“非常二加一“
三、自動自發(fā)
1、比老板更積極
2、西點(diǎn)軍規(guī)：火一般的熱情
三、善于合作
1、西點(diǎn)軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團(tuán)隊
2、西點(diǎn)訓(xùn)練：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練
3、執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)
堅守承諾
結(jié)果導(dǎo)向
決不放棄
第七部分 西點(diǎn)執(zhí)行方向——客戶價值
游戲：汽車設(shè)計大賽
一、什么是客戶價值
1、什么是客戶價值?
2、顧客讓渡價值
案例：星巴克憑什么成為利潤機(jī)器？
二、為什么要做客戶價值
1、思考：我們的工資是誰發(fā)的？
2、一個經(jīng)典的案例：日本雪印的覆滅
三、客戶價值怎么做？