第一天

上午
第一單元 執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系 1、控制導(dǎo)向2、發(fā)展導(dǎo)向3、 經(jīng)營導(dǎo)向4、執(zhí)行導(dǎo)向四大績效管理模式討論、分享。老師點評
第二單元 三維度績效目標來源分析 按照1、公司及部門2、應(yīng)負責任3、 內(nèi)外部客戶要求，分解制定績效目標練習(xí)。老師點評
第三單元 績效管理流程 熟練掌握1、績效計劃、2、績效輔導(dǎo)、3、績效評估、4、績效激勵不同階段關(guān)鍵點，練習(xí)操作程序。老師點評

下午 第四單元
戰(zhàn)略績效管理工具：BSC和KPI設(shè)計輔導(dǎo) 對BSC（平衡計分卡）作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具的設(shè)計要點進行知識鞏固性練習(xí)：財務(wù)面←客戶面←運營面←學(xué)習(xí)與成長面。老師點評
對KPI（關(guān)鍵績效指標）提取方式進行知識鞏固性練習(xí)：KRA（關(guān)鍵績效領(lǐng)域）→KSF（關(guān)鍵成功因素）→KPI。老師點評
晚上 晚上 第五單元 綜合模擬實戰(zhàn) 1、指導(dǎo)學(xué)員畫出自己公司的戰(zhàn)略地圖（提供模板）2、指導(dǎo)學(xué)員對不同崗位KPI指標提取實戰(zhàn)練習(xí)（提供模板）3、老師點評


第二天
上午
第六單元 績效管理中的反饋 績效面談分組演練，掌握面談程序，針對不同對象有效進行溝通反饋。老師點評
第七單元 績效管理實戰(zhàn)咨詢案例分析 案例示范，問題解答

下午 第八單元 一張表格管控全局 提供集績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估和績效改進于一體的先進實用模板，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員填寫，掌握實戰(zhàn)工具。老師點評
第九單元 激勵分享 決出優(yōu)勝團隊，學(xué)員分享收獲，頒發(fā)證書，合影留念

課程大綱
引言：企業(yè)績效管理中的十大問題
德魯克談績效精神
組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
組織不能依賴于天才。
績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。
重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應(yīng)該是績效。

一、績效管理的發(fā)展
1、控制導(dǎo)向的績效管理
簡單排序
對偶比較
2、發(fā)展導(dǎo)向的績效管理
目標管理
360度評估
3、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理
BSC（平衡計分卡）
KPI（關(guān)鍵績效指標）
4、執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系

二、績效目標的來源
1、績效目標來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標
示例：績效目標分解
業(yè)務(wù)重點及公司級KPI
一級部門KPI
子部門KPI
2、績效目標來源二：應(yīng)負責任
3、績效目標來源三：內(nèi)、外部客戶需求
三維度績效管理的層次
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
西爾士公司的員工－客戶－利潤鏈
通用戰(zhàn)略地圖

三、績效管理的流程
1、績效管理的流程模型
2、績效管理的關(guān)鍵點
3、績效計劃的制定
4、績效管理的運用

四、基于戰(zhàn)略的績效管理工具設(shè)計
1、平衡計分卡 ：BSC
平衡計分卡的思想基礎(chǔ)：因果鏈條
平衡計分卡在管理體系中的定位
平衡記分卡的四個層面：財務(wù)面
平衡計分卡的四個層面：客戶面
平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運面
平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面
建立平衡記分卡舉例
某電信公司的平衡計分卡
平衡記分卡方法在某公司績效管理中的應(yīng)用
2、關(guān)鍵績效指標：KPI
關(guān)鍵績效指標的作用
某公司關(guān)鍵績效指標魚骨分析
公司戰(zhàn)略目標的KPI分析
人力資源管理的KPI分析
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標：個人
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標：團隊
崗位績效指標分類
關(guān)鍵績效指標分析
制定績效目標的SMART原則

五、績效管理推進中的反饋
1、績效計劃面談
管理者的責任
員工的責任
2、績效輔導(dǎo)溝通
績效輔導(dǎo)的溝通方式
為什么要搜集和記錄績效信息
績效信息記錄和搜集的方法
3、360°績效反饋：績效考核主體的選擇
績效考核信息的來源：上級
績效考核信息的來源：同事
績效考核信息的來源：本人
績效考核信息的來源：下屬
績效考核信息的來源：顧客
4、績效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績效輔導(dǎo)型經(jīng)理人
理想的績效反饋水平FAST
最優(yōu)溝通和反饋方式BEST

六、績效管理之考核案例實戰(zhàn)輔導(dǎo)
1、關(guān)于考核的概述
考核范圍
考核目的
考核原則
考核周期
考核關(guān)系
考核組織
2、業(yè)績考核的內(nèi)容和指標
考核指標內(nèi)容及權(quán)重
業(yè)績考核
業(yè)績考核評分依據(jù)
3、綜合素質(zhì)考核
綜合素質(zhì)考核表
素質(zhì)考核評分依據(jù)
４、個人績效考核得分計算
月度績效考核得分計算
月度績效系數(shù)對應(yīng)表
年度個人績效考核得分計算
中層個人年度績效系數(shù)對應(yīng)表
５、部門績效考核
考核周期
部門績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。
考核組織
公司各部門的績效考核由公司績效考核推進小組統(tǒng)一組織實施。
考核內(nèi)容及評分標準
考核結(jié)果的計算
６、考核結(jié)果應(yīng)用
與月度績效工資掛鉤
與年度績效工資掛鉤
與薪酬調(diào)整掛鉤
與崗位調(diào)整掛鉤
與培訓(xùn)掛鉤
７、考核程序
月度目標設(shè)定進度表
月度績效考核進度表
月度績效統(tǒng)計表
年度績效核算
年度績效統(tǒng)計表
８、考核申訴
申訴處理記錄臺賬
９、報表及記錄清單

結(jié)束語
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
績效管理是人力資源管理的核心
績效考核不良循環(huán)圖
管理者運用績效管理追求什么
績效管理良好環(huán)境的塑造