第一部分：高效個人溝通技巧
一、高效溝通概述
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
5、溝通的三個行為
6、高效溝通的三原則
二、有效溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
第二部分：銷售談判策略操作實務(wù)
一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則
1、雙贏
2、耐心
3、堅持立場
4、不畏懼
二、站在對方的立場理解把握談判
1、對方談判的目的
2、對方可能的談判方法與手段
3、應(yīng)對策略
三、開發(fā)與談判技巧
（1）正確理解談判
業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的觀點
談判高手的六項基本素質(zhì)
談判的定義及內(nèi)涵
談判的5W2H
談判的六項基本原則
談判的三項基礎(chǔ)流程
（2）談判六大技能
避免爭論
避實就虛
最后期限
以退為進
兵不厭詐
綿里藏針
（3）談判前的準備
評估與目標設(shè)定
營造良好氛圍
（4）談判中的七類技巧
介紹及開場的五大技巧
積極聆聽的七個技巧
三大提問技巧
捕捉身體語言的兩大技巧
提出建議的三大技巧
回應(yīng)提議的兩大技巧
說“不”的四大技巧
（5）常見的的九大談判招數(shù)及破解方法
保持沉默
“哭窮、訴苦”+“指責、抱怨”
吹毛求疵
紅臉/白臉
我的職權(quán)有限
控制反應(yīng)時間
態(tài)度強硬
最后通碟
（6）結(jié)束談判
結(jié)尾與總結(jié)的五個注意事項
促成簽約的六大技巧