序言：何為中國式營銷？
中國式營銷的本質(zhì)與內(nèi)涵
西方經(jīng)典營銷理論的流派
中國現(xiàn)代營銷理論的形成
中國式營銷七大關(guān)鍵點
軒轅劍-----品牌定位
倚天劍-----渠道拓展
干將劍-----廣告公關(guān)
莫邪劍-----促銷促通
太阿劍-----客戶關(guān)系
魚腸劍-----終端直銷
龍淵劍-----營銷績效
※ 第一部分：品牌篇
品牌的三種維度
品質(zhì)決定品牌深度
品格決定品牌高度
品味決定品牌廣度
中國消費者的四大心理特征
有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚
有限理性，導(dǎo)致先入為主
有限精力，導(dǎo)致無所適從
有限經(jīng)驗，導(dǎo)致從眾效應(yīng)
中國式品牌定位的五個步驟
品牌調(diào)研
行業(yè)判斷
概念區(qū)隔
定位支持
傳播執(zhí)行
※ 第二部分：渠道篇
渠道本質(zhì)---廠商間的互動博弈
零和博弈
負和博弈
正合博弈
廠家與渠道的五種關(guān)系
渠道設(shè)計----企業(yè)必須考慮的問題
渠道類型
渠道長度
渠道寬度
渠道廣度
渠道管理----責(zé)權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計
渠道結(jié)構(gòu)與責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系
渠道責(zé)任的形成與落實
渠道權(quán)力的分配與制衡
渠道激勵的手段與效果
實戰(zhàn)案例解讀：
※ 第三部分：廣告篇
廣告的五大誤區(qū)
目的誤區(qū)
邏輯誤區(qū)
定位誤區(qū)
表現(xiàn)誤區(qū)
格調(diào)誤區(qū)
廣告的四個階段
有多少人看到？
有多少人記�。�
有多少人相信？
有多少人購買？
公關(guān)的四個環(huán)節(jié)
軟度與硬度
借勢與造勢
尺度與分寸
知名度與美譽度
實戰(zhàn)案例解讀：
※ 第四部分：促銷篇
渠道促銷的4種形式
禮品
贈品
折扣
現(xiàn)金
消費者促銷的11種形式
樣品、贈品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎
表演、競賽、陳列示范、展會、聯(lián)合促銷
促銷高手必懂四種概念
促銷活動中的“溢價性”概念
促銷活動中的“回血性”概念
促銷活動中的“耐藥性”概念
促銷活動中的“價格歧視”概念
※ 第五部分：客戶篇
客戶關(guān)系與CRM
客戶關(guān)系的本質(zhì)
客戶關(guān)系的價值
維護客戶的方法
客戶關(guān)系“120期望法則”
顧客滿意度的相對性
顧客滿意度的主觀性
顧客滿意的內(nèi)在邏輯
顧客滿意的外在表現(xiàn)
實戰(zhàn)案例解讀
服務(wù)流程再造
服務(wù)流程的增補
服務(wù)流程的調(diào)序
服務(wù)流程的重組
服務(wù)流程的精減
實戰(zhàn)案例解讀：
※第六部分：終端篇
八種難纏客戶的應(yīng)對方式
偏執(zhí)型
癔癥型
強迫型
回避型
依賴型
分裂型
攻擊型
自戀型
終端成交的方法
使顧客開口的六種方式
打消顧客疑慮的五種手段
促使顧客成交的八種情況
大客戶直銷
大客戶的類型
大客戶的需求
大客戶銷售的技巧
※第七部分：績效篇
營銷績效的六大經(jīng)典原理
馬斯洛的需求層次理論
赫茲伯格的雙因素理論
亞當(dāng)斯的公平理論
凱利的歸因理論
斯金納的強化理論
弗魯姆的期望理論
實戰(zhàn)案例解讀
營銷績效管理的核心
絕對指標(biāo)與相對指標(biāo)的關(guān)系
過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)系
法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系
獨裁指揮與民主指揮的關(guān)系
績效考核的方法
目標(biāo)管理法
360度管理
平衡計分卡
營銷績效的設(shè)計
績效實戰(zhàn)案例分析
營銷部門績效指標(biāo)
部門經(jīng)理績效指標(biāo)
業(yè)務(wù)人員績效指標(biāo)
靶心式績效指標(biāo)的確定