引言
討論：什么關(guān)鍵因素成就了海爾品牌？
廣告的衰落與公關(guān)的興起：
公關(guān)第一，廣告第二
北風(fēng)和太陽、錘子和釘子

公共關(guān)系的基本框架
公共關(guān)系概述
公共關(guān)系管理
3.公共關(guān)系策劃

一、公共關(guān)系概述
1、公共關(guān)系的內(nèi)涵
1.1什么是公共關(guān)系？----“通用電燈發(fā)明50周年紀念”
做正確的事
對事實進行溝通 公關(guān)界的恥辱：水門事件
“自己做好，讓人知曉”
1.2公共關(guān)系的定義1.3廣義公共關(guān)系
1.4公共關(guān)系認識的誤區(qū)
女性化
庸俗化
1.5公關(guān)人員的能力要求
2、公共關(guān)系的主要范圍
3、公關(guān)“三元”
3.1社會組織
3.2公眾
什么是輿論？
吸引公眾注意的方法
3.3信息傳播----總裁擦皮鞋的故事
傳播的模式
傳播的基本要素
傳播效果及其制約條件
影響傳播效果的隱含因素
傳播技巧與策略
4、公關(guān)“三度”----長城、毛驢與總統(tǒng)販賣長城飯店
5、公共關(guān)系的職能
6、公共關(guān)系的三大特征
7、公關(guān)與廣告
公關(guān)和廣告的四大誤區(qū)
公關(guān)與廣告?zhèn)鞑サ牟煌�特點----“法國白蘭地進軍白宮”
公關(guān)與廣告的不同作用與地位
如何通過廣告做公關(guān)？
案例：蘭麗綿羊油編撰故事譽滿寶島

二、公關(guān)關(guān)系管理實務(wù)
1、公關(guān)模式
戰(zhàn)略型模式
戰(zhàn)術(shù)型模式
2、公關(guān)宣傳的管理
2.1開放參觀
開放參觀要注意的幾點
2.2展覽展銷
2.3新聞發(fā)布會
適合召開新聞發(fā)布會的時機
新聞發(fā)布會的主題是什么？
選好新聞發(fā)言人
新聞發(fā)布會的組織
新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別
2.4記者招待會
2.5公共關(guān)系廣告
公共關(guān)系廣告的類型
公共關(guān)系廣告與一般商業(yè)廣告的不同
公共關(guān)系廣告要遵循的原則
3、公關(guān)活動的管理
3.1聯(lián)誼活動
3.2慶典活動
3.3贊助活動
贊助活動的范圍
贊助活動要注意的重點
3.4公關(guān)事件
3.5危機管理——泰諾膠囊事件
討論——泰諾事件危機處理有哪些成功點？在缺乏危機管理經(jīng)驗和理論指導(dǎo)的情況下，為什么它能成功？危機管理的“道”與“術(shù)”。
3.5.1危機的三個階段及其特點
3.5.2重大危機的類型與風(fēng)險
3.5.3面對危機的五種錯誤態(tài)度
3.5.4危機管理的兩大職能
3.5.5危機管理的三P法則
3.5.6危機管理的三重機制
A避損機制——建防火墻
B減損機制——用殺毒軟件
討論——危機中存在什么機會？為什么？
C用損機制——變危機為轉(zhuǎn)機
案例分享——墨西哥地震
3.5.7危機管理的六個階段
A危機的避免
海恩法則
危機監(jiān)測和預(yù)控
“一場大火，兩種命運”
B危機管理的準(zhǔn)備——“下雨之前先備傘”
“諾亞造舟 ”
“宜家的虛驚”
C危機的確認
殼牌廢塔危機
英特爾芯片危機
D危機的控制
討論——光明“回奶事件”應(yīng)對得失
E危機的解決
F從危機中獲利
經(jīng)典案例分享——紐約大停電
3.5.8危機管理中的危機公關(guān)
討論——“張金柱撞人案”中什么因素導(dǎo)致了張金柱的死亡？張金柱如何避免死刑？
◆危機中公眾的特點
討論——律師充當(dāng)危機公關(guān)的主角是否是一種理想的選擇？為什么？透視三株危機。
◆危機公關(guān)的目標(biāo)
◆危機公關(guān)中的內(nèi)部溝通
◆危機公關(guān)中的媒體對策
討論——危機發(fā)生時，完全的信息公開是否是最好的辦法？
◆影響輿論的15條法則
3.5.9常見危機處理技巧
◆顧客投訴----麥當(dāng)勞消毒水事件
◆質(zhì)量事故
實戰(zhàn)演練—— 消費品質(zhì)量事故——小組討論、現(xiàn)場模擬
◆負面報道
案例討論——消極反應(yīng)：河南信譽危機
錯誤反應(yīng)：冠生園過期月餅事件
積極反應(yīng)：通用汽車應(yīng)對NBC
3.5.10危機公關(guān)的七大基本原則
討論——遭遇重大危機時，企業(yè)如何贏得公眾的諒解和信任？
3.5.11全球經(jīng)典危機管理案例背景資料
“拉鏈門”事件
9.11事件
道·康寧豐胸乳房產(chǎn)品危機
埃克森原油泄露事件
殼牌廢塔危機