案例引入課程
一、迎賓禮儀
一）來(lái)賓的種類(lèi)
1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1) VVIP客人
2) VIP客人
3) IP客人
4) SP客人
5) CP客人
2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1）對(duì)等接待。
2）高規(guī)格接待。
3）低規(guī)格接待
二）公務(wù)禮儀接待的前期準(zhǔn)備
　 1、確定接待規(guī)格：
　 2、制定接待方案：
　 3、了解來(lái)訪(fǎng)狀況
　4、做好接待準(zhǔn)備
三）迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線(xiàn)、送賓線(xiàn)
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線(xiàn)、送賓線(xiàn)

二、接待人員職業(yè)形象塑造
一）儀表禮儀
1、職場(chǎng)人士著裝原則
1）符合身份
區(qū)分場(chǎng)合
公務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
休閑場(chǎng)合
3)遵守成規(guī)
制服穿著要點(diǎn)
西服穿著要點(diǎn)
裙服穿著要點(diǎn)
二）儀容禮儀
1、面部修飾禮儀
2、頭部修飾禮儀
3、手部修飾禮儀
4、工作淡妝三部曲
三）儀態(tài)禮儀
1、站姿的體練
2、坐姿的體練
3、走姿的體練
4、蹲姿的體練
5、引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：
1）引領(lǐng)手勢(shì)的種類(lèi)
斜擺式：
橫擺式：
斜下擺式：
2）不同場(chǎng)合的引領(lǐng)
在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
在樓梯的引導(dǎo)方法。
在電梯的引導(dǎo)方法。
在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。

三、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、吻手禮
6、拱手禮
7、合十禮
8、名片禮儀

四、座次禮儀
包括會(huì)客的座次、轎車(chē)的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等；總的遵循原則為面門(mén)為上 、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一）會(huì)客的座次
1、相對(duì)式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二）轎車(chē)的座次
雙排五座轎車(chē)
三排七座轎車(chē)
三）會(huì)議的座次
四）合影的座次
五）中餐宴請(qǐng)的座次
1、中餐宴請(qǐng)的座次
2、中餐宴請(qǐng)的桌位
3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀
4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀

五、送別禮儀
一）道別
二）話(huà)別
三) 餞別