一、銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉
1、銷售人員儀容禮儀— 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
◆如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妝
◆服飾的佩戴
2、銷售人員著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位
◆工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)
◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
◆工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
3、銷售人員儀態(tài)禮儀—— 您另一張無(wú)字的名片
◆儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀
◆目光的魅力
◆微笑的魅力
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的姿體動(dòng)作

二、銷售人員拜訪與接待禮儀
1、拜訪禮儀
◆約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
◆輕輕敲門，遞上名片
◆注意握手禮儀
◆開門見(jiàn)山，主題明確
◆注意觀察，適可而止
◆彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
◆意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休
◆時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
2、接待禮儀
◆品貌端正，舉止大方
◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅
◆根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
◆根據(jù)身份，安排座次
◆交換名片的特殊禮儀
◆接機(jī)禮儀
◆送客禮儀

銷售人員日常禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道
1、日常工作禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
鞠躬禮儀
茶水遞送禮儀
遞接名片禮儀
入座交談禮儀
同乘電梯禮儀
2、電話銷售禮儀
電話銷售前的準(zhǔn)備
塑造親和力電話形象
對(duì)外打電話
接聽電話
巧妙拒絕

四、銷售人員的語(yǔ)言禮儀和溝通方法
1、與客戶交談
交談的基本要求
怎樣介紹商品
注意傾聽
與客戶交談時(shí)的注意事項(xiàng)
2、溝通的基本環(huán)節(jié)
溝通方式
有效溝通的因素
撕紙游戲的啟發(fā)
3、有效溝通方法和藝術(shù)
做個(gè)忠實(shí)的聽眾
講究說(shuō)話的角度
講究拒絕的技巧
講究說(shuō)服的技巧
講究贊美的技巧
講究接近的技巧
4、如何與不同性格的類型的客戶溝通

五、銷售人員的談判禮儀
1、商務(wù)談判前準(zhǔn)備禮儀
資料準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
語(yǔ)言準(zhǔn)備
2、商務(wù)談判進(jìn)行中禮儀
商務(wù)談判的主要方式
商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)
控制好談判三個(gè)階段
善用非語(yǔ)言手勢(shì)
3、商務(wù)談判簽約禮儀
宣布儀式開始
正式簽署合同
交換合同文本
香檳酒慶祝
情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演