案例引入課程
一、溝通的內涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對象性
3、地域性
（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）
三、溝通的形式
1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析
2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析
情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運用。
四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達環(huán)節(jié)------表達方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲最捷徑的方法
游戲： 過障礙物；撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準備
準備一：“先說先死”
準備二：“不說也死”
準備三：“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
視頻分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧差異
六、不同溝通對象的關系協調
（一）與上司有效溝通的達成
1、協調與領導關系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、解讀上司溝通時的微表情、微反應