第一講：管理心理學(xué)的體系和發(fā)展
1.管理心理學(xué)的誕生和研究體系
1.1個(gè)體管理心理
1.2群體管理心理
1.3領(lǐng)導(dǎo)與組織管理心理
2.發(fā)展階段
2.1科學(xué)管理理論階段：注意管理效率和行政控制
泰勒的科學(xué)管理原理
法約爾的行政管理理論
韋伯的理想官僚制組織理論
2.2行為科學(xué)理論階段：注重人際關(guān)系和行為激勵(lì)
梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)
馬斯洛的需要層次理論
赫茲伯格的雙因素理論
X理論和Y理論
2.3開(kāi)放組織理論與戰(zhàn)略管理階段：注重靈活運(yùn)用和運(yùn)籌決策
權(quán)變思想與認(rèn)知理論的影響
開(kāi)放式組織理論
戰(zhàn)略管理理論
3.我國(guó)管理心理學(xué)的研究和應(yīng)用
3.1工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論
3.2領(lǐng)導(dǎo)行為研究
3.3管理決策研究
3.4工作態(tài)度與價(jià)值取向研究
3.5企業(yè)組織改革、組織發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用

第二講：個(gè)體管理心理
1.社會(huì)知覺(jué)
1.1常見(jiàn)的社會(huì)知覺(jué)偏差
暈輪效應(yīng)
似我效應(yīng)
第一印象
刻板印象
1.2社會(huì)知覺(jué)研究在管理中的應(yīng)用
員工績(jī)效評(píng)估
錄用面試中的印象管理
2.管理學(xué)習(xí)
2.1管理學(xué)習(xí)的四個(gè)途徑
經(jīng)典條件反射論
操作條件反射論
認(rèn)知學(xué)習(xí)論
社會(huì)學(xué)習(xí)論
2.2學(xué)習(xí)理論在管理培訓(xùn)和行為管理的應(yīng)用
開(kāi)展員工培訓(xùn)的四個(gè)重要原則
運(yùn)用強(qiáng)化理論指導(dǎo)行為管理的六個(gè)步驟
3. 歸因
3.1維納的成就歸因理論在情緒管理中的應(yīng)用
3.2 把握正確歸因，減少面試和考核中的評(píng)價(jià)偏差
基本歸因偏差和自我服務(wù)偏差
首因效應(yīng)和近因效應(yīng)
4.個(gè)性和能力
4.1幾種測(cè)量工具介紹
卡特爾16種個(gè)性因素問(wèn)卷
大五人格問(wèn)卷
MBTI性格類型量表
霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)試
4.2 個(gè)性和能力測(cè)量分析在八大工作領(lǐng)域上的應(yīng)用
人才選拔
員工激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
沖突管理
情緒管理
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
營(yíng)銷服務(wù)
職業(yè)生涯規(guī)劃
5.態(tài)度和激勵(lì)
5.1管理中幾個(gè)重要的態(tài)度指標(biāo)及其測(cè)量工具
價(jià)值取向（羅克奇價(jià)值觀量表，England價(jià)值觀量表）
職業(yè)延遲滿足（職業(yè)延遲滿足量表）
工作滿意度（明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷）
組織承諾（組織承諾問(wèn)卷）
離職傾向（離職傾向量表）
5.2 如何認(rèn)識(shí)員工心理因素，建立有效的員工保持策略
５種激勵(lì)理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作
馬斯洛需求層次論
赫茲伯格雙因素理論
亞當(dāng)斯公平理論
麥克里蘭需要理論
斯金納強(qiáng)化理論
3種公司最高管理層適用的激勵(lì)方法
制度留人
職業(yè)規(guī)劃留人
企業(yè)文化留人
3種公司中層管理者適用的激勵(lì)方法
績(jī)效管理
授權(quán)
感情留人
6.情緒和壓力管理
6.1關(guān)于壓力的四個(gè)問(wèn)題：
壓力越大，動(dòng)力越大嗎？
感受到的壓力就是真實(shí)的壓力嗎？
所有的刺激都會(huì)帶來(lái)壓力嗎？
壓力只有消極作用嗎？
6.2情緒的功能
動(dòng)機(jī)和喚醒功能：情緒是人們生存、發(fā)展的心理工具
對(duì)認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式
社會(huì)功能：情緒的驅(qū)動(dòng)和干擾作用
6.3情緒智力的五個(gè)指標(biāo)
認(rèn)識(shí)自身情緒：勿淪為“感覺(jué)的奴隸”
克制沖動(dòng)：沖動(dòng)是魔鬼
自我激勵(lì)：學(xué)會(huì)抽離，避免卷入
認(rèn)知他人的情緒：出門看天色，進(jìn)門看臉色
管理人際關(guān)系
6.4 測(cè)量工具的介紹和使用
情緒管理能力問(wèn)卷測(cè)試及分析
PSTRI壓力程度測(cè)試問(wèn)卷
投射實(shí)驗(yàn)：畫(huà)圖測(cè)壓力
6.5 情緒管理的內(nèi)外兼修
認(rèn)知調(diào)節(jié)：知情互動(dòng)原理
自我決定理論：我的情緒我做主
建立合理的歸因方式
去除非理性信念：理性情緒行為療法
經(jīng)常性的自我心理保�。鹤冏晕以骱逓樽晕姨巯�
行為調(diào)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情緒快速平息法，神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練

第三講：群體管理心理
1.團(tuán)隊(duì)管理
1.1團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
1.2團(tuán)隊(duì)成員角色分析
1.3團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
團(tuán)隊(duì)凝聚力的決策因素
1.5自我效能感和團(tuán)隊(duì)效能感
1.6團(tuán)隊(duì)決策的四種方法
2.沖突和談判
2.1常見(jiàn)的影響沖突的因素
2.2沖突的類型
人內(nèi)沖突：Lewin沖突類型理論
人際沖突
群體內(nèi)沖突
群體間沖突
跨文化沖突
2.3四種談判策略
信任合作
開(kāi)放順從
堅(jiān)定競(jìng)爭(zhēng)
主動(dòng)回避
2.4五種沖突風(fēng)格管理
整合風(fēng)格
回避風(fēng)格
妥協(xié)風(fēng)格
協(xié)調(diào)風(fēng)格
支配風(fēng)格
2.5沖突管理技能
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技能
群體管理技能
人際協(xié)調(diào)技能
自我評(píng)價(jià)技能
2.6沖突管理策略
整合策略：達(dá)成共識(shí)
控制策略：據(jù)理力爭(zhēng)和盡量說(shuō)服
折中策略：尋求中間指標(biāo)
回避策略：不介入對(duì)抗
順從策略：服從對(duì)方
上級(jí)裁決或集體決策策略
權(quán)變策略：因應(yīng)情境變化而采取不同的策略
多重策略
3.溝通
3.1組織中溝通過(guò)程及模式
正式溝通和非正式溝通
單向溝通和雙向溝通
口頭溝通、書(shū)面溝通和電子溝通
3.2溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
輪式網(wǎng)絡(luò)
鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)
環(huán)式網(wǎng)絡(luò)
全通道式網(wǎng)絡(luò)
3.3幾個(gè)溝通理論帶來(lái)的溝通技巧應(yīng)用啟示
溝通渠道的信息豐富性模型：如何選擇合適的溝通方式
麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
同理心溝通三因素：重述，傾聽(tīng)，提問(wèn)
傾聽(tīng)的三種水平：邊際式傾聽(tīng)，評(píng)價(jià)式傾聽(tīng)，投射式傾聽(tīng)
3.4尊重性格差異，克服溝通障礙
內(nèi)向型VS外向型的溝通行為特點(diǎn)
分組互動(dòng)：沙漠求生
啟示：如何找到聽(tīng)和說(shuō)的平衡點(diǎn)，克服語(yǔ)言障礙
感覺(jué)型VS直覺(jué)型的溝通行為特點(diǎn)
分組互動(dòng)：看圖說(shuō)話
啟示：換位思考，克服地位的障礙
思考型VS情感型的溝通行為特點(diǎn)
案例討論：維持公平還是創(chuàng)造和諧？
啟示：掌握拒絕的藝術(shù)，克服情緒障礙
判斷型VS感知型的溝通行為特點(diǎn)
分組互動(dòng)：不可能完成的任務(wù)
啟示：尊重差異，取長(zhǎng)補(bǔ)短，克服信息過(guò)多和時(shí)間壓力的障礙
3.4調(diào)整溝通策略
外向型性格：學(xué)會(huì)專注（練習(xí)：如何掌握聆聽(tīng)的技巧）
內(nèi)向型性格：學(xué)會(huì)互動(dòng)和反應(yīng)（練習(xí)：如何掌握發(fā)問(wèn)的技巧）
感覺(jué)型性格：多揣測(cè)對(duì)方的言外之意（練習(xí)：顧客到底想說(shuō)什么？）
直覺(jué)型性格：多關(guān)注有說(shuō)服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)（練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法）
思考型性格：先幫助對(duì)方解決情緒問(wèn)題，再解決具體問(wèn)題（練習(xí)：如何掌握贊揚(yáng)的技巧）
情感型性格：多關(guān)注事情本身（練習(xí)：如何掌握批評(píng)的技巧）
判斷型性格：避免過(guò)快做出評(píng)價(jià)和結(jié)論（練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧）
感知型性格：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息（練習(xí)：如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報(bào)的藝術(shù)）

第四講：領(lǐng)導(dǎo)與組織管理心理
1.演變與發(fā)展
1.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變
家長(zhǎng)制行政領(lǐng)導(dǎo)體制
專業(yè)型經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制
職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制
專家群體領(lǐng)導(dǎo)體制
1.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)展的四個(gè)階段
領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論研究階段
Gibb領(lǐng)導(dǎo)者的七種特質(zhì)
Stogdill領(lǐng)導(dǎo)者十六種特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)魅力新特質(zhì)論
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論研究階段
Lewin領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三類型：專制型，民主型和放任型
管理方格圖
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論研究階段
Fiedle領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
Vroom規(guī)范理論
House路徑—目標(biāo)理論
領(lǐng)導(dǎo)勝任力理論研究階段
2.組織與工作設(shè)計(jì)
2.1組織生命周期
創(chuàng)業(yè)階段
集合階段
正規(guī)化—控制階段
結(jié)構(gòu)精細(xì)化階段
高原、衰減或新發(fā)展階段（轉(zhuǎn)型階段）
2.2明茲伯格的五種組織設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)
機(jī)器式層峰結(jié)構(gòu)
專業(yè)式層峰結(jié)構(gòu)
分部結(jié)構(gòu)
松散結(jié)構(gòu)
2.3工作設(shè)計(jì)的四個(gè)因素
工作內(nèi)容
工作功能
相互關(guān)系
工作績(jī)效
3.組織文化
3.1組織文化體系
精神文化
產(chǎn)品文化
制度文化
形象文化
3.2組織文化的五要素
企業(yè)環(huán)境
價(jià)值觀
標(biāo)桿人物
儀式
文化網(wǎng)絡(luò)
3.3組織文化各個(gè)發(fā)展時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)
4.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
4.1自我超越
4.2改善心智模式
4.3建立共同愿景
4.4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
4.5系統(tǒng)思考