中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、增進(jìn)自我了解與自我開拓的能力； 2、熟悉人際風(fēng)格特質(zhì)，促進(jìn)人際關(guān)系；； 3、如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型
4、如何針對客戶不同的人際風(fēng)格進(jìn)行有效的溝通
5、明確服務(wù)人員自身在與客戶交往過程中的心理行為
6、掌握應(yīng)對客戶抱怨和投訴的溝通技巧
7、掌握有效提升團(tuán)隊(duì)合作效能的方式
課程詳情
一、有效的溝通
1.溝通是什么?
2.有效的溝通要點(diǎn)
3.有效溝通的基本步驟
4.溝通的基本技巧
5.溝通的方式
6.善用沖突管理
二、行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)
1.人與人之間的問題
2.人際關(guān)係的認(rèn)知模式(周哈里窗)
3.人際互動(dòng)的六種思維方式
三、認(rèn)識(shí)自我人際風(fēng)格
1.揭開自我風(fēng)格的面紗
2.人際風(fēng)格的四大分類
2.1類型一：分析型
2.1.1分析型的典型特徵
2.1.2分析型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.2類型二：和藹型
2.2.1和藹型的典型特徵
2.2.2和藹型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.3類型三：表現(xiàn)型
2.3.1表現(xiàn)型的典型特徵
2.3.2表現(xiàn)型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.4類型四：行動(dòng)型
2.4.1行動(dòng)型的典型特徵
2.4.2行動(dòng)型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.5類型五：靈活型
2.5.1靈活型的典型特徵
2.5.2靈活型的優(yōu)缺點(diǎn)
3.人際風(fēng)格的變異
3.1人際風(fēng)格的自然組合
3.2人際風(fēng)格的互補(bǔ)組合
3.3人際風(fēng)格的矛盾組合
4.人際風(fēng)格識(shí)別練習(xí)
四、各種人際風(fēng)格的溝通方式
1.分析型的溝通方式
2.和藹型的溝通方式
3.表現(xiàn)型的溝通方式
4.行動(dòng)型的溝通方式
5.靈活型的溝通方式
五、人際風(fēng)格在客戶服務(wù)溝通上的應(yīng)用
1.從客戶的外在表現(xiàn)判斷其人際風(fēng)格
類型
2.如何影響及激勵(lì)客戶
3.解決客戶意見的處理
3.1客戶抱怨和投訴處理
3.1.1客戶抱怨和投訴原因分析
3.1.2對待客戶抱怨應(yīng)有態(tài)度/處理
重點(diǎn)
4.客戶抱怨和投訴的溝通方法
5.讓不滿意的顧客變得滿意
6.十句「客戶投訴處理不該說的話」
7.如何應(yīng)對難纏的顧客
7.1處理難纏顧客的五項(xiàng)原則
7.2對待難纏顧客的方法
7.3喜歡客戶
六、如何進(jìn)行商務(wù)談判
1.談判的概念
2.因人談判
3.談判過程中人際風(fēng)格的變化
4.面對沖突/壓力的四種反應(yīng)
5.雙贏的談判技巧5.1如何與各種風(fēng)格的顧客打交道
5.1.1應(yīng)對分析型的客戶
5.1.2應(yīng)對和藹型的客戶
5.1.3應(yīng)對表現(xiàn)型的客戶
5.1.4應(yīng)對行動(dòng)型的客戶
6.獲取客戶好感的六大法則
7.商務(wù)談判中的行為語言
七、人際風(fēng)格之行為調(diào)整
1.人際風(fēng)格調(diào)適的重點(diǎn)
1.1分析型的人：果決和實(shí)現(xiàn)
1.2和藹型的人：積極、專注和嘗試
冒險(xiǎn)
1.3行動(dòng)型的人：多聽和尊敬他人
1.4表現(xiàn)型的人：克制和放輕鬆
1.溝通是什么?
2.有效的溝通要點(diǎn)
3.有效溝通的基本步驟
4.溝通的基本技巧
5.溝通的方式
6.善用沖突管理
二、行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)
1.人與人之間的問題
2.人際關(guān)係的認(rèn)知模式(周哈里窗)
3.人際互動(dòng)的六種思維方式
三、認(rèn)識(shí)自我人際風(fēng)格
1.揭開自我風(fēng)格的面紗
2.人際風(fēng)格的四大分類
2.1類型一：分析型
2.1.1分析型的典型特徵
2.1.2分析型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.2類型二：和藹型
2.2.1和藹型的典型特徵
2.2.2和藹型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.3類型三：表現(xiàn)型
2.3.1表現(xiàn)型的典型特徵
2.3.2表現(xiàn)型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.4類型四：行動(dòng)型
2.4.1行動(dòng)型的典型特徵
2.4.2行動(dòng)型的優(yōu)缺點(diǎn)
2.5類型五：靈活型
2.5.1靈活型的典型特徵
2.5.2靈活型的優(yōu)缺點(diǎn)
3.人際風(fēng)格的變異
3.1人際風(fēng)格的自然組合
3.2人際風(fēng)格的互補(bǔ)組合
3.3人際風(fēng)格的矛盾組合
4.人際風(fēng)格識(shí)別練習(xí)
四、各種人際風(fēng)格的溝通方式
1.分析型的溝通方式
2.和藹型的溝通方式
3.表現(xiàn)型的溝通方式
4.行動(dòng)型的溝通方式
5.靈活型的溝通方式
五、人際風(fēng)格在客戶服務(wù)溝通上的應(yīng)用
1.從客戶的外在表現(xiàn)判斷其人際風(fēng)格
類型
2.如何影響及激勵(lì)客戶
3.解決客戶意見的處理
3.1客戶抱怨和投訴處理
3.1.1客戶抱怨和投訴原因分析
3.1.2對待客戶抱怨應(yīng)有態(tài)度/處理
重點(diǎn)
4.客戶抱怨和投訴的溝通方法
5.讓不滿意的顧客變得滿意
6.十句「客戶投訴處理不該說的話」
7.如何應(yīng)對難纏的顧客
7.1處理難纏顧客的五項(xiàng)原則
7.2對待難纏顧客的方法
7.3喜歡客戶
六、如何進(jìn)行商務(wù)談判
1.談判的概念
2.因人談判
3.談判過程中人際風(fēng)格的變化
4.面對沖突/壓力的四種反應(yīng)
5.雙贏的談判技巧5.1如何與各種風(fēng)格的顧客打交道
5.1.1應(yīng)對分析型的客戶
5.1.2應(yīng)對和藹型的客戶
5.1.3應(yīng)對表現(xiàn)型的客戶
5.1.4應(yīng)對行動(dòng)型的客戶
6.獲取客戶好感的六大法則
7.商務(wù)談判中的行為語言
七、人際風(fēng)格之行為調(diào)整
1.人際風(fēng)格調(diào)適的重點(diǎn)
1.1分析型的人：果決和實(shí)現(xiàn)
1.2和藹型的人：積極、專注和嘗試
冒險(xiǎn)
1.3行動(dòng)型的人：多聽和尊敬他人
1.4表現(xiàn)型的人：克制和放輕鬆
講師簡介
夏青云 老師
一、學(xué)歷
中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院博士
臺(tái)灣中國文化大學(xué)勞工研究所碩士
臺(tái)灣中國文化大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)系學(xué)士
二、現(xiàn)任職務(wù)
1.中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院客座
2.臺(tái)灣文化大學(xué)勞工關(guān)系學(xué)系兼任講師
3.中國就業(yè)研究所助理研究
4.臺(tái)灣中華人力促進(jìn)發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長
5.廈門市人才服務(wù)中心顧問
三、工作經(jīng)歷
冠星集團(tuán)公司(廣州、上海)執(zhí)行顧問
臺(tái)灣力通國際開發(fā)股份有限公司管理部經(jīng)理
臺(tái)灣泛亞國際人事顧問股份有限公司總經(jīng)理特別助理兼派遣部經(jīng)理
臺(tái)灣東元信息股份有限公司人力資源小組副理
臺(tái)灣富驊企業(yè)股份有限公司董事長特別助理兼管理部經(jīng)理
臺(tái)灣東慧國際咨詢顧問股份有限公司管理部經(jīng)理
臺(tái)灣東元電機(jī)股份有限公司人力資源處管理師
臺(tái)灣長德有線電視股份有限公司管理部人事課長
臺(tái)灣行健電訊股份有限公司人力資源部專員
臺(tái)灣亞都大飯店股份有限公司訓(xùn)練部專員
臺(tái)灣晶華酒店股份有限公司人力資源部訓(xùn)練專員
四、其它相關(guān)資歷
臺(tái)灣國立空中大學(xué)面授講師
臺(tái)灣國立空中行專面授講師
深圳大學(xué)MBA客座教授
香港國際商學(xué)院MBA客座教授
上海經(jīng)貿(mào)學(xué)院MBA客座教授
臺(tái)灣中華人力資源管理協(xié)會(huì)兩岸交流委員會(huì)副主任委員
臺(tái)灣勞動(dòng)與就業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)始理事
臺(tái)灣行政院職業(yè)訓(xùn)練局創(chuàng)業(yè)顧問、核心職能講師
香港國際經(jīng)理人協(xié)會(huì)專家委員
臺(tái)灣勞動(dòng)暨人力資源協(xié)會(huì)理事
臺(tái)灣勞工大學(xué)特聘講師
臺(tái)灣行政院職業(yè)訓(xùn)練局TTQS輔導(dǎo)顧問
臺(tái)灣旺報(bào)大陸勞動(dòng)法專欄執(zhí)筆
五、 顧問經(jīng)歷
臺(tái)灣艾通科技：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
廣州寶龍華達(dá)通公司：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
廣州塔祈巴那公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)
中山慶誼公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化
臺(tái)灣海霸王餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
臺(tái)灣樂雅樂餐廳：中基層管理干部培訓(xùn)體系輔導(dǎo)
臺(tái)灣洋蔥餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
濟(jì)南中煙集團(tuán)：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、工作評(píng)價(jià)與人員歸級(jí)
廣州李寧運(yùn)動(dòng)服公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
廣州冠星紡織公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
廣州辛迪丹頓鞋廠：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
臺(tái)灣慶泰飯店：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
臺(tái)灣東元電機(jī)公司：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、工作評(píng)價(jià)與人員歸級(jí)、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)
臺(tái)灣扣具工業(yè)股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺(tái)灣大侑貿(mào)易有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)、工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺(tái)灣圓凱科技股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺(tái)灣進(jìn)聯(lián)工業(yè)股份有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)
昆山鎰成車料有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
東莞世泉五金家電制品有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
常州（永祺）車業(yè)有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
六、 授課經(jīng)歷
臺(tái)灣地區(qū)
科技業(yè)：艾通科技公司、銘異科技公司、福登電子公司、中華映管公司、精星科技公司、硅格半導(dǎo)體公司、工業(yè)技術(shù)研究院、鈺德科技公司、瀚宇博德公司
超商業(yè)：萊爾富超商、全日食超商、農(nóng)產(chǎn)運(yùn)銷公司
餐飲業(yè)：海霸王餐廳、樂雅樂餐廳、洋蔥餐廳
銀行業(yè)：中華商業(yè)銀行
汽車業(yè)：豐田汽車
派遣業(yè)：名喬人力公司、泛亞人力公司、鎵興人力公司
航空業(yè)：中華航空公司
食品業(yè)：宏亞食品、大侑貿(mào)易
服務(wù)業(yè)：佳格食品公司、福樂飲品公司
資訊業(yè)：巨匠電腦公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：信義房屋公司
傳播業(yè)：勞工教育電臺(tái)、長德有線電視公司、行健電訊公司
化妝品業(yè)：資生堂
酒店業(yè)：晶華酒店、亞都麗致飯店、慶泰飯店
制造業(yè)：臺(tái)糖公司、協(xié)祥機(jī)械公司、大田精密公司、良機(jī)機(jī)電公司、圓凱科技、進(jìn)聯(lián)工業(yè)
醫(yī)療器材業(yè)：特浦公司、登士派公司
教育出版業(yè)：空中大學(xué)、空中行專、輔仁大學(xué)、元智大學(xué)、文化大學(xué)、開南大學(xué)、空中行專
醫(yī)療業(yè)：振興醫(yī)院、花蓮慈濟(jì)醫(yī)院
非營利組織：新竹科學(xué)園區(qū)人事主管聯(lián)誼會(huì)、基泰之友聯(lián)誼會(huì)、中小企業(yè)顧問協(xié)會(huì)、生涯發(fā)展協(xié)會(huì)、臺(tái)北市勞工局職訓(xùn)中心、臺(tái)北市勞工局就服中心、臺(tái)北縣工業(yè)會(huì)、桃園縣工業(yè)會(huì)、楊梅職訓(xùn)中心、中國青年交流協(xié)會(huì)、工業(yè)總會(huì)、勞工大學(xué)、中華人力資源管理協(xié)會(huì)、日月潭國家風(fēng)景區(qū)管理處、新竹工業(yè)協(xié)進(jìn)會(huì)
中國大陸
科技業(yè)：深圳富士康精密公司、深圳創(chuàng)維公司、福建實(shí)達(dá)計(jì)算機(jī)公司、順德順達(dá)計(jì)算機(jī)、中山國基電子公司、廣州寶龍華達(dá)通公司、廣州塔祈巴那公司、中山奧敏電子公司、吳江華映視訊公司、虎門建通電子公司、深圳群創(chuàng)光電公司、江陰漢宇博德公司、福州聯(lián)迪公司、東莞華科公司、天津富士康精密公司、南京富士康精密公司、河北廊坊富士康精密公司、北京富士康精密公司、武漢冠捷科技公司、三星精密公司
家具業(yè)：廣州晉泰木業(yè)公司、中山慶誼公司、貴州家喻裝飾有限公司
電力業(yè)：浙江運(yùn)達(dá)風(fēng)力發(fā)電、大連紅沿河核電廠、河北電力、福州億榕信息公司
工程業(yè)：廣州四航局公司
汽車業(yè)：上海吉利汽車、中集集團(tuán)（掛車）、賓士汽車
電信業(yè)：中國移動(dòng)通信珠海分公司、中國聯(lián)通莆田分公司、中國移動(dòng)通信海南分公司、中國移動(dòng)通信陽江分公司、中國移動(dòng)通信茂名分公司、中國移動(dòng)通信北京分公司、中國移動(dòng)通信黑龍江分公司、中國聯(lián)通重慶分公司、中國移動(dòng)通信七臺(tái)河分公司、中國移動(dòng)通信陜西分公司
銀行業(yè)：中信銀行
超商業(yè)：上海全家便利超商
服務(wù)業(yè)：上海自來水閔行公司、賽諾貝斯(北京)市場營銷咨詢有限公司、上海智聯(lián)招聘公司、中山國際人才網(wǎng)、重慶周大福公司
石化業(yè)：福建煉油化工、廣州中石化潤滑油銷售中心
物流業(yè)：深圳中集集裝箱公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：上海新谷商務(wù)公司、深圳招商地產(chǎn)公司、成都置信物業(yè)公司
陶瓷業(yè)：廣州新中原企業(yè)公司
煙草業(yè)：濟(jì)南中煙集團(tuán)
服裝業(yè)：廣州李寧運(yùn)動(dòng)服公司、廣州冠星紡織公司、上海Tonywear服飾公司
制鞋業(yè)：廣州辛迪丹頓鞋廠、中山三鄉(xiāng)寶元鞋廠、特步(泉州)運(yùn)動(dòng)鞋公司
酒店業(yè)：上海興園賓館
制造業(yè)：廣州冷機(jī)公司、廣州綠十字制藥公司、中山慶誼企業(yè)公司、廣州五羊本田摩托公司、中山香山衡器、廣東太古可口可樂公司、太昌信隆公司、松崗信隆公司、龍華信隆公司、龍華美而光公司、吳江滬華五金公司、天津康師傅公司、西安頂益公司、昆山鎰成車料、太倉祥力車料、味全飲品公司、上海頂鴻公司
貿(mào)易業(yè)：廣州冠永貿(mào)易公司、上海冠太貿(mào)易公司、上海冠太泓貿(mào)易公司
教育出版業(yè)：深圳大學(xué)、上海經(jīng)貿(mào)學(xué)院、香港國際商學(xué)院、中國人民大學(xué)
非營利組織：東莞HR沙龍、中山人才市場、廈門人才市場、泰州人才市場、珠海國際人才網(wǎng)、廣州現(xiàn)代管理培訓(xùn)中心、廈門市勞動(dòng)力市場
七、可講授課程
非人力資源主管的人力資源管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)技巧(TTT)
中基層主管應(yīng)具備的七大核心才能(MTP)
KPI績效考核與績效面談技巧
招募甄選與面談技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
有效的部屬培育技巧
課程設(shè)計(jì)與教案撰寫技巧
新世紀(jì)贏家執(zhí)行力
成功人士的七大修練
有效的績效面談技巧
全面薪酬策略與實(shí)施方案
高效能團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)營
問題分析與解決技巧
目標(biāo)與績效考核技巧
有效的溝通與沖突管理技巧
如何做好中層干部
人力資源管理全系列課程
中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院博士
臺(tái)灣中國文化大學(xué)勞工研究所碩士
臺(tái)灣中國文化大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)系學(xué)士
二、現(xiàn)任職務(wù)
1.中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院客座
2.臺(tái)灣文化大學(xué)勞工關(guān)系學(xué)系兼任講師
3.中國就業(yè)研究所助理研究
4.臺(tái)灣中華人力促進(jìn)發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長
5.廈門市人才服務(wù)中心顧問
三、工作經(jīng)歷
冠星集團(tuán)公司(廣州、上海)執(zhí)行顧問
臺(tái)灣力通國際開發(fā)股份有限公司管理部經(jīng)理
臺(tái)灣泛亞國際人事顧問股份有限公司總經(jīng)理特別助理兼派遣部經(jīng)理
臺(tái)灣東元信息股份有限公司人力資源小組副理
臺(tái)灣富驊企業(yè)股份有限公司董事長特別助理兼管理部經(jīng)理
臺(tái)灣東慧國際咨詢顧問股份有限公司管理部經(jīng)理
臺(tái)灣東元電機(jī)股份有限公司人力資源處管理師
臺(tái)灣長德有線電視股份有限公司管理部人事課長
臺(tái)灣行健電訊股份有限公司人力資源部專員
臺(tái)灣亞都大飯店股份有限公司訓(xùn)練部專員
臺(tái)灣晶華酒店股份有限公司人力資源部訓(xùn)練專員
四、其它相關(guān)資歷
臺(tái)灣國立空中大學(xué)面授講師
臺(tái)灣國立空中行專面授講師
深圳大學(xué)MBA客座教授
香港國際商學(xué)院MBA客座教授
上海經(jīng)貿(mào)學(xué)院MBA客座教授
臺(tái)灣中華人力資源管理協(xié)會(huì)兩岸交流委員會(huì)副主任委員
臺(tái)灣勞動(dòng)與就業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)始理事
臺(tái)灣行政院職業(yè)訓(xùn)練局創(chuàng)業(yè)顧問、核心職能講師
香港國際經(jīng)理人協(xié)會(huì)專家委員
臺(tái)灣勞動(dòng)暨人力資源協(xié)會(huì)理事
臺(tái)灣勞工大學(xué)特聘講師
臺(tái)灣行政院職業(yè)訓(xùn)練局TTQS輔導(dǎo)顧問
臺(tái)灣旺報(bào)大陸勞動(dòng)法專欄執(zhí)筆
五、 顧問經(jīng)歷
臺(tái)灣艾通科技：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
廣州寶龍華達(dá)通公司：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
廣州塔祈巴那公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)
中山慶誼公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化
臺(tái)灣海霸王餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
臺(tái)灣樂雅樂餐廳：中基層管理干部培訓(xùn)體系輔導(dǎo)
臺(tái)灣洋蔥餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
濟(jì)南中煙集團(tuán)：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、工作評(píng)價(jià)與人員歸級(jí)
廣州李寧運(yùn)動(dòng)服公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
廣州冠星紡織公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
廣州辛迪丹頓鞋廠：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
臺(tái)灣慶泰飯店：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
臺(tái)灣東元電機(jī)公司：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、工作評(píng)價(jià)與人員歸級(jí)、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)
臺(tái)灣扣具工業(yè)股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺(tái)灣大侑貿(mào)易有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)、工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺(tái)灣圓凱科技股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺(tái)灣進(jìn)聯(lián)工業(yè)股份有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)
昆山鎰成車料有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
東莞世泉五金家電制品有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
常州（永祺）車業(yè)有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計(jì)
六、 授課經(jīng)歷
臺(tái)灣地區(qū)
科技業(yè)：艾通科技公司、銘異科技公司、福登電子公司、中華映管公司、精星科技公司、硅格半導(dǎo)體公司、工業(yè)技術(shù)研究院、鈺德科技公司、瀚宇博德公司
超商業(yè)：萊爾富超商、全日食超商、農(nóng)產(chǎn)運(yùn)銷公司
餐飲業(yè)：海霸王餐廳、樂雅樂餐廳、洋蔥餐廳
銀行業(yè)：中華商業(yè)銀行
汽車業(yè)：豐田汽車
派遣業(yè)：名喬人力公司、泛亞人力公司、鎵興人力公司
航空業(yè)：中華航空公司
食品業(yè)：宏亞食品、大侑貿(mào)易
服務(wù)業(yè)：佳格食品公司、福樂飲品公司
資訊業(yè)：巨匠電腦公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：信義房屋公司
傳播業(yè)：勞工教育電臺(tái)、長德有線電視公司、行健電訊公司
化妝品業(yè)：資生堂
酒店業(yè)：晶華酒店、亞都麗致飯店、慶泰飯店
制造業(yè)：臺(tái)糖公司、協(xié)祥機(jī)械公司、大田精密公司、良機(jī)機(jī)電公司、圓凱科技、進(jìn)聯(lián)工業(yè)
醫(yī)療器材業(yè)：特浦公司、登士派公司
教育出版業(yè)：空中大學(xué)、空中行專、輔仁大學(xué)、元智大學(xué)、文化大學(xué)、開南大學(xué)、空中行專
醫(yī)療業(yè)：振興醫(yī)院、花蓮慈濟(jì)醫(yī)院
非營利組織：新竹科學(xué)園區(qū)人事主管聯(lián)誼會(huì)、基泰之友聯(lián)誼會(huì)、中小企業(yè)顧問協(xié)會(huì)、生涯發(fā)展協(xié)會(huì)、臺(tái)北市勞工局職訓(xùn)中心、臺(tái)北市勞工局就服中心、臺(tái)北縣工業(yè)會(huì)、桃園縣工業(yè)會(huì)、楊梅職訓(xùn)中心、中國青年交流協(xié)會(huì)、工業(yè)總會(huì)、勞工大學(xué)、中華人力資源管理協(xié)會(huì)、日月潭國家風(fēng)景區(qū)管理處、新竹工業(yè)協(xié)進(jìn)會(huì)
中國大陸
科技業(yè)：深圳富士康精密公司、深圳創(chuàng)維公司、福建實(shí)達(dá)計(jì)算機(jī)公司、順德順達(dá)計(jì)算機(jī)、中山國基電子公司、廣州寶龍華達(dá)通公司、廣州塔祈巴那公司、中山奧敏電子公司、吳江華映視訊公司、虎門建通電子公司、深圳群創(chuàng)光電公司、江陰漢宇博德公司、福州聯(lián)迪公司、東莞華科公司、天津富士康精密公司、南京富士康精密公司、河北廊坊富士康精密公司、北京富士康精密公司、武漢冠捷科技公司、三星精密公司
家具業(yè)：廣州晉泰木業(yè)公司、中山慶誼公司、貴州家喻裝飾有限公司
電力業(yè)：浙江運(yùn)達(dá)風(fēng)力發(fā)電、大連紅沿河核電廠、河北電力、福州億榕信息公司
工程業(yè)：廣州四航局公司
汽車業(yè)：上海吉利汽車、中集集團(tuán)（掛車）、賓士汽車
電信業(yè)：中國移動(dòng)通信珠海分公司、中國聯(lián)通莆田分公司、中國移動(dòng)通信海南分公司、中國移動(dòng)通信陽江分公司、中國移動(dòng)通信茂名分公司、中國移動(dòng)通信北京分公司、中國移動(dòng)通信黑龍江分公司、中國聯(lián)通重慶分公司、中國移動(dòng)通信七臺(tái)河分公司、中國移動(dòng)通信陜西分公司
銀行業(yè)：中信銀行
超商業(yè)：上海全家便利超商
服務(wù)業(yè)：上海自來水閔行公司、賽諾貝斯(北京)市場營銷咨詢有限公司、上海智聯(lián)招聘公司、中山國際人才網(wǎng)、重慶周大福公司
石化業(yè)：福建煉油化工、廣州中石化潤滑油銷售中心
物流業(yè)：深圳中集集裝箱公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：上海新谷商務(wù)公司、深圳招商地產(chǎn)公司、成都置信物業(yè)公司
陶瓷業(yè)：廣州新中原企業(yè)公司
煙草業(yè)：濟(jì)南中煙集團(tuán)
服裝業(yè)：廣州李寧運(yùn)動(dòng)服公司、廣州冠星紡織公司、上海Tonywear服飾公司
制鞋業(yè)：廣州辛迪丹頓鞋廠、中山三鄉(xiāng)寶元鞋廠、特步(泉州)運(yùn)動(dòng)鞋公司
酒店業(yè)：上海興園賓館
制造業(yè)：廣州冷機(jī)公司、廣州綠十字制藥公司、中山慶誼企業(yè)公司、廣州五羊本田摩托公司、中山香山衡器、廣東太古可口可樂公司、太昌信隆公司、松崗信隆公司、龍華信隆公司、龍華美而光公司、吳江滬華五金公司、天津康師傅公司、西安頂益公司、昆山鎰成車料、太倉祥力車料、味全飲品公司、上海頂鴻公司
貿(mào)易業(yè)：廣州冠永貿(mào)易公司、上海冠太貿(mào)易公司、上海冠太泓貿(mào)易公司
教育出版業(yè)：深圳大學(xué)、上海經(jīng)貿(mào)學(xué)院、香港國際商學(xué)院、中國人民大學(xué)
非營利組織：東莞HR沙龍、中山人才市場、廈門人才市場、泰州人才市場、珠海國際人才網(wǎng)、廣州現(xiàn)代管理培訓(xùn)中心、廈門市勞動(dòng)力市場
七、可講授課程
非人力資源主管的人力資源管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)技巧(TTT)
中基層主管應(yīng)具備的七大核心才能(MTP)
KPI績效考核與績效面談技巧
招募甄選與面談技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
有效的部屬培育技巧
課程設(shè)計(jì)與教案撰寫技巧
新世紀(jì)贏家執(zhí)行力
成功人士的七大修練
有效的績效面談技巧
全面薪酬策略與實(shí)施方案
高效能團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)營
問題分析與解決技巧
目標(biāo)與績效考核技巧
有效的溝通與沖突管理技巧
如何做好中層干部
人力資源管理全系列課程
課程對象
備 注
課程名稱：人際風(fēng)格與客戶溝通、談判技巧
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|