課程詳情
注：培訓時內(nèi)容、案例、方式將進行更新
開場：故事——人類為什么不能到達天堂
第一部分 溝通模式與溝通過程
一、溝通模式
1、圖表
2、溝通的干擾因素
圖：
二、溝通過程
1、相關(guān)環(huán)節(jié)（九個）
2、溝通形式：聽、說、讀、寫
第二部分 有效溝通的原則
一、什么是有效溝通
1、有效溝通含義
演練：
2、有效溝通的作用
二、溝通應把握的原則
漫畫：你得到了哪些信息？
1、互動的原則
游戲：《我說你畫》
啟迪：
研討：單向溝通會有哪些問題產(chǎn)生？
案例：
2、尊重的原則
案例：加拿大馬戲團教練訓練上海馬戲團
對領(lǐng)導的啟迪：
3. 理解的原則
案例1：
案例2：
對領(lǐng)導的啟迪：
4. 贊美的原則
游戲：互相贊美
對領(lǐng)導的啟迪：
案例：
5. 真誠的原則
案例：
對領(lǐng)導的啟迪：
游戲：《爭取最大贏利》
6. 寬容的原則
案例：
對領(lǐng)導的啟迪：
第三部分 溝通什么——發(fā)送者與信息
角色扮演：道具操作
一、溝通對象
案例1、：南北文化的差異
案例2： 中美文化的差異
案例3：船長怎么讓各國旅客跳海？
二、中西方管理思維之差異對溝通的影響
1、西方的二構(gòu)成一思維模式
案例：
優(yōu)缺點
2、中國的一內(nèi)涵二思維模式
案例：
優(yōu)缺點
3、日本的一統(tǒng)全局思維模式
案例：
優(yōu)缺點
4、互相取長補短——和諧
三、如何進行目標溝通？
1、想達到什么目標？
案例：推薦《團隊學習實驗室》
2、目標溝通中的影響因素有哪些？
案例：
3、有利因素、不利因素是什么？
4、溝通前做什么準備？
四、溝通內(nèi)容/信息
成功案例：
敗筆案例：
演練：角色介紹
五、發(fā)送者的干擾因素
1、研討：我們的溝通中有哪些干擾因素？
案例：
2、溝通中的種種不當
3、溝通的漏斗
4、“約哈里之窗”給我們什么啟迪？
圖：
5、溝通行為
六、用什么進行溝通——傳遞/接收渠道
1、渠道的種類
2、你會說話嗎？
案例：
研討：我們工作中還聽到過哪些說得不妥當?shù)脑挘?
3、說話應注意什么？
視頻：說話的溫度
笑話案例：日本領(lǐng)導迎接與克林頓
第四部分 溝通技巧
一、“說”的技巧
1、K I S S 原則
2、書面語言
案例：《女秘書PK頂頭上司》
研討：我們書面溝通中的問題
3、中外語的翻譯問題
案例：
4、肢體/體態(tài)語言
1)肢體語言的價值
2）手勢
演練：
3）表情
圖：
4）姿態(tài)
游戲：視線對接
5）其它：情緒色彩管理板
二、“聽”的技巧——信息和接受者
1、你會“聽”話嗎？
聽、聽見、傾聽有效、傾聽，有何區(qū)別？
2、聽的兩大問題
3、聽的干擾因素
研討：我們有哪些“聽”的干擾因素
4、信息的遞減規(guī)律
案例：
游戲：
5、人際關(guān)系對“通”的影響
案例：空間距離
三、來而不往非禮亦——溝通中的反饋1、反饋
2、反饋的類型
3、反饋的形式
4、反饋中的干擾因素
四、溝通的選擇要求
1、選擇地點、環(huán)境
研討：什么樣的地點適合？
2、選擇時間、時機
研討：什么樣的時間、時機合適？
3、選擇對象
研討：什么樣的對象合適？
第五部分 有效溝通的應用
一、與上級的溝通
1、了解上級的需要
2. 工作匯報
3. 提建議
二、與平級的溝通
1、我們需要注意什么？
2、溝通形式、方法
3、部門之間的溝通
三、與下級的溝通
1、我們需要注意什么？
2、溝通的形式、方法
四、學會方言
五、學會外語
六、有效的團隊溝通五要素：
1、建立良好的溝通制度
2、培養(yǎng)良好的溝通氣
3、疏導暢通的溝通渠道
4、對事不對人的立場觀念
5、有效的反饋和監(jiān)督體系
尾聲：
練習：有效溝通測試
開場：故事——人類為什么不能到達天堂
第一部分 溝通模式與溝通過程
一、溝通模式
1、圖表
2、溝通的干擾因素
圖：
二、溝通過程
1、相關(guān)環(huán)節(jié)（九個）
2、溝通形式：聽、說、讀、寫
第二部分 有效溝通的原則
一、什么是有效溝通
1、有效溝通含義
演練：
2、有效溝通的作用
二、溝通應把握的原則
漫畫：你得到了哪些信息？
1、互動的原則
游戲：《我說你畫》
啟迪：
研討：單向溝通會有哪些問題產(chǎn)生？
案例：
2、尊重的原則
案例：加拿大馬戲團教練訓練上海馬戲團
對領(lǐng)導的啟迪：
3. 理解的原則
案例1：
案例2：
對領(lǐng)導的啟迪：
4. 贊美的原則
游戲：互相贊美
對領(lǐng)導的啟迪：
案例：
5. 真誠的原則
案例：
對領(lǐng)導的啟迪：
游戲：《爭取最大贏利》
6. 寬容的原則
案例：
對領(lǐng)導的啟迪：
第三部分 溝通什么——發(fā)送者與信息
角色扮演：道具操作
一、溝通對象
案例1、：南北文化的差異
案例2： 中美文化的差異
案例3：船長怎么讓各國旅客跳海？
二、中西方管理思維之差異對溝通的影響
1、西方的二構(gòu)成一思維模式
案例：
優(yōu)缺點
2、中國的一內(nèi)涵二思維模式
案例：
優(yōu)缺點
3、日本的一統(tǒng)全局思維模式
案例：
優(yōu)缺點
4、互相取長補短——和諧
三、如何進行目標溝通？
1、想達到什么目標？
案例：推薦《團隊學習實驗室》
2、目標溝通中的影響因素有哪些？
案例：
3、有利因素、不利因素是什么？
4、溝通前做什么準備？
四、溝通內(nèi)容/信息
成功案例：
敗筆案例：
演練：角色介紹
五、發(fā)送者的干擾因素
1、研討：我們的溝通中有哪些干擾因素？
案例：
2、溝通中的種種不當
3、溝通的漏斗
4、“約哈里之窗”給我們什么啟迪？
圖：
5、溝通行為
六、用什么進行溝通——傳遞/接收渠道
1、渠道的種類
2、你會說話嗎？
案例：
研討：我們工作中還聽到過哪些說得不妥當?shù)脑挘?
3、說話應注意什么？
視頻：說話的溫度
笑話案例：日本領(lǐng)導迎接與克林頓
第四部分 溝通技巧
一、“說”的技巧
1、K I S S 原則
2、書面語言
案例：《女秘書PK頂頭上司》
研討：我們書面溝通中的問題
3、中外語的翻譯問題
案例：
4、肢體/體態(tài)語言
1)肢體語言的價值
2）手勢
演練：
3）表情
圖：
4）姿態(tài)
游戲：視線對接
5）其它：情緒色彩管理板
二、“聽”的技巧——信息和接受者
1、你會“聽”話嗎？
聽、聽見、傾聽有效、傾聽，有何區(qū)別？
2、聽的兩大問題
3、聽的干擾因素
研討：我們有哪些“聽”的干擾因素
4、信息的遞減規(guī)律
案例：
游戲：
5、人際關(guān)系對“通”的影響
案例：空間距離
三、來而不往非禮亦——溝通中的反饋1、反饋
2、反饋的類型
3、反饋的形式
4、反饋中的干擾因素
四、溝通的選擇要求
1、選擇地點、環(huán)境
研討：什么樣的地點適合？
2、選擇時間、時機
研討：什么樣的時間、時機合適？
3、選擇對象
研討：什么樣的對象合適？
第五部分 有效溝通的應用
一、與上級的溝通
1、了解上級的需要
2. 工作匯報
3. 提建議
二、與平級的溝通
1、我們需要注意什么？
2、溝通形式、方法
3、部門之間的溝通
三、與下級的溝通
1、我們需要注意什么？
2、溝通的形式、方法
四、學會方言
五、學會外語
六、有效的團隊溝通五要素：
1、建立良好的溝通制度
2、培養(yǎng)良好的溝通氣
3、疏導暢通的溝通渠道
4、對事不對人的立場觀念
5、有效的反饋和監(jiān)督體系
尾聲：
練習：有效溝通測試
講師簡介
成國良 老師
成國良教授擁有高等院校教師資格證書，曾于1991年赴美國接受Train―The―Trainer（企業(yè)培訓師）培訓，獲得培訓師資格。成教授主編了《美國公司培訓模式在中國》實戰(zhàn)全書。
曾任美國波音公司人力資源經(jīng)理，上海飛機制造廠與美國前麥道飛機公司合作項目MD--82、MD--90大型客機項目培訓經(jīng)理。
成國良教授曾從事企業(yè)高層管理、管理顧問、管理培訓等工作30余年。成教授自上世紀80年代就開始在社會各界授課，應邀出席勞動部、教育部等國家機構(gòu)和北京、天津、上海、南京、廈門、包頭、山東、廣東、江蘇、河南等省市舉辦的高級研修班、高峰論壇。成教授曾經(jīng)培訓和參與管理顧問項目的機構(gòu)和企業(yè)達幾百家。成國良教授足跡遍布大江南北的各類企業(yè)，深入研究、反復實踐，將世界先進管理理念與企業(yè)具體情況相結(jié)合，獨立研發(fā)出實戰(zhàn)前沿課程，以穩(wěn)健的步伐和海納百川的氣度走出了一條管理創(chuàng)新之路！
成國良老師課程特色
成國良老師憑借多年的企業(yè)管理、顧問和培訓經(jīng)驗，具有卓越的現(xiàn)場控制、總結(jié)、組織能力。能夠充分調(diào)動學員積極性、全面深刻剖析企業(yè)問題，揭示問題本源，提出系統(tǒng)的解決方案。成老師將世界最先進的培訓方式、最前沿的管理思想與企業(yè)實戰(zhàn)完美融合，打造實戰(zhàn)精品課程。引領(lǐng)學員掌握前沿的科學系統(tǒng)的思維和管理方法，熟練運用科學的分析問題和解決問題的方法和工具，提升企業(yè)整體管理水平。
成國良老師的咨詢式培訓：
“咨詢式培訓”，又稱為“顧問式培訓”�？蓜澐譃槿齻�階段，一為前期調(diào)研；二為實施培訓；三為交付成果。成國良老師深入企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)管理人員共同分析、查找、商討、研究、解決、處理問題。了解企業(yè)現(xiàn)狀、摸清企業(yè)管理工作中的問題與困難、摸準參培人員與公司的培訓要求，帶領(lǐng)企業(yè)管理人員通過培訓、討論、調(diào)研、分析、決策等一系列管理活動，制定系統(tǒng)的解決方案。
成國良老師培訓現(xiàn)場特點：
成國良老師的課程以交流、分享，研討相結(jié)合為特色，現(xiàn)場氣氛熱烈。精彩紛呈的互動；妙趣橫生的思維激辯；激烈活躍的現(xiàn)場討論；引人入勝的案例分析；入木三分的問題研究……帶給學員強烈的思維沖擊。案例、研討、游戲、角色扮演、情景模擬、道具動手訓練、口頭、書面訓練、測試等互動方法相結(jié)合。企業(yè)角色扮演實況再現(xiàn)；實戰(zhàn)演習提高能力；管理情景模擬化解難題；另有管理測試等培訓方式不斷推陳出新。學員普遍反映有激情、生動、實用，頗有收獲。
曾任美國波音公司人力資源經(jīng)理，上海飛機制造廠與美國前麥道飛機公司合作項目MD--82、MD--90大型客機項目培訓經(jīng)理。
成國良教授曾從事企業(yè)高層管理、管理顧問、管理培訓等工作30余年。成教授自上世紀80年代就開始在社會各界授課，應邀出席勞動部、教育部等國家機構(gòu)和北京、天津、上海、南京、廈門、包頭、山東、廣東、江蘇、河南等省市舉辦的高級研修班、高峰論壇。成教授曾經(jīng)培訓和參與管理顧問項目的機構(gòu)和企業(yè)達幾百家。成國良教授足跡遍布大江南北的各類企業(yè)，深入研究、反復實踐，將世界先進管理理念與企業(yè)具體情況相結(jié)合，獨立研發(fā)出實戰(zhàn)前沿課程，以穩(wěn)健的步伐和海納百川的氣度走出了一條管理創(chuàng)新之路！
成國良老師課程特色
成國良老師憑借多年的企業(yè)管理、顧問和培訓經(jīng)驗，具有卓越的現(xiàn)場控制、總結(jié)、組織能力。能夠充分調(diào)動學員積極性、全面深刻剖析企業(yè)問題，揭示問題本源，提出系統(tǒng)的解決方案。成老師將世界最先進的培訓方式、最前沿的管理思想與企業(yè)實戰(zhàn)完美融合，打造實戰(zhàn)精品課程。引領(lǐng)學員掌握前沿的科學系統(tǒng)的思維和管理方法，熟練運用科學的分析問題和解決問題的方法和工具，提升企業(yè)整體管理水平。
成國良老師的咨詢式培訓：
“咨詢式培訓”，又稱為“顧問式培訓”�？蓜澐譃槿齻�階段，一為前期調(diào)研；二為實施培訓；三為交付成果。成國良老師深入企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)管理人員共同分析、查找、商討、研究、解決、處理問題。了解企業(yè)現(xiàn)狀、摸清企業(yè)管理工作中的問題與困難、摸準參培人員與公司的培訓要求，帶領(lǐng)企業(yè)管理人員通過培訓、討論、調(diào)研、分析、決策等一系列管理活動，制定系統(tǒng)的解決方案。
成國良老師培訓現(xiàn)場特點：
成國良老師的課程以交流、分享，研討相結(jié)合為特色，現(xiàn)場氣氛熱烈。精彩紛呈的互動；妙趣橫生的思維激辯；激烈活躍的現(xiàn)場討論；引人入勝的案例分析；入木三分的問題研究……帶給學員強烈的思維沖擊。案例、研討、游戲、角色扮演、情景模擬、道具動手訓練、口頭、書面訓練、測試等互動方法相結(jié)合。企業(yè)角色扮演實況再現(xiàn)；實戰(zhàn)演習提高能力；管理情景模擬化解難題；另有管理測試等培訓方式不斷推陳出新。學員普遍反映有激情、生動、實用，頗有收獲。
課程對象
備 注
課程名稱：高 效 溝 通 技 巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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