第一講 心態(tài)決定人生成敗
案例：刷墻的年輕人
案例：學(xué)生和老鼠的故事
一、職場心態(tài)現(xiàn)狀
案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂
二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)
1、不同的人，對待同一個(gè)事物會有不同的心態(tài)
案例：玫瑰花
2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生
案例：文化大革命官員、文人的遭遇
3、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局
三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？
案例：“中國第一神童”寧鉑出家當(dāng)和尚
案例：少年科技班張亞勤
四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力
第二講 管理者應(yīng)該具備的職場意識
一、何為職業(yè)意識
二、中基層管理者應(yīng)該具備的十大職業(yè)意識
1.目標(biāo)意識；2.角色意識；3.責(zé)任意識；案例：溫州的“三板”精神；4.團(tuán)隊(duì)意識；5.規(guī)則意識.；6.問題意識；7.效率意識；8.自信意識；9.競爭意識；10.自我創(chuàng)新的意識。
三、學(xué)會繞道而行——新員工可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——職場新人的自我完善
第三講 管理者應(yīng)該具備的職場心態(tài)
一、陽光心態(tài)——快樂工作
二、積極心態(tài)——自動自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省
四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有
第四講 管理者應(yīng)該具備的職場形象
一、中基層管理者應(yīng)該具備的形象與企業(yè)形象
二、中基層管理者應(yīng)該具備的形象的重要性
三、著裝原則
四、化妝與飾物的原則
五、會面禮節(jié)
六、電話禮儀
第五講　職場溝通的概念和目的
一、溝通的內(nèi)涵
1、何為溝通2、溝通的三大要素3、溝通的四個(gè)行為4、溝通的四大原則
二、溝通的重要性
三、溝通的三要素
1．溝通的基本問題是心態(tài)
2．溝通的基本原理是關(guān)心
3．溝通的基本要求是主動
四、溝通的目的
1．引導(dǎo)員工的行為2．激勵(lì)員工改善績效3．表達(dá)情感4．傳遞信息
第六講　管理者應(yīng)該具備的技巧
一、溝通的類型
（一）語言溝通與非語言溝通
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
二、有效溝通的技巧
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H 2、FAB原則
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽2、聆聽的原則3、有效聆聽的步驟4、傾聽的五個(gè)層次
（三）反饋信息
三、溝通漏斗
四、有效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施
五、有效溝通的基本點(diǎn)