第一講　溝通的概念和目的
1、何為溝通2、溝通的三大要素3、溝通的三個(gè)行為4、溝通的四大原則
二、溝通的重要性
三、溝通的三要素
1．溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)2．溝通的基本原理是關(guān)心3．溝通的基本要求是主動(dòng)
四、溝通的目的
1．引導(dǎo)員工的行為。員工需要不斷的教育和引導(dǎo)。2．激勵(lì)員工改善績(jī)效。3．表達(dá)情感。要學(xué)會(huì)用同理心，說(shuō)出你的真實(shí)感受，獲得認(rèn)同。4．傳遞信息。
五、部門經(jīng)理及主管的五大心理特質(zhì)
第二講　溝通的類型與過(guò)程
一、溝通的類型
（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
1、語(yǔ)言溝通2、肢體的語(yǔ)言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通2、下行溝通3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通2、雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通2、非正式溝通
二、溝通的過(guò)程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H2、FAB原則
（二）接受信息，即聆聽(tīng)
案例：巴頓將軍嘗湯
（三）反饋信息
三、溝通漏斗
四、有效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施
五、有效溝通的基本點(diǎn)
第三講　溝通的角度和方向
一、溝通的角度
二、溝通的方向
1、往上溝通沒(méi)有膽2、往下溝通沒(méi)有心3、水平溝通沒(méi)有肺
第四講　溝通的障礙及克服
一、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
1、正式溝通渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢2、溝通的心態(tài)與觀念不正確3、企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容4、缺乏常用的溝通技巧5、拒絕責(zé)任，習(xí)慣上推下卸
二、克服溝通阻礙
四、高效溝通的八大技巧
第五講　企業(yè)為什么要重視員工的激勵(lì)？
一、現(xiàn)代管理者的新挑戰(zhàn)
二、成功企業(yè)管理的四大要素
三、領(lǐng)導(dǎo)與員工角色的對(duì)立統(tǒng)一
第六講　激勵(lì)的一般原理
一、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念
二、馬斯洛的需要層次理論
三、弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論
四、弗魯姆--期望理論
案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性
五、亞當(dāng)斯的公平理論
六、斯金納的強(qiáng)化理論
第七講 激勵(lì)體系構(gòu)建與操作
一、普通員工的自我激勵(lì)方式
二、知識(shí)型員工的激勵(lì)方式
三、管理人員的激勵(lì)方式