第一講 職業(yè)化視角審視新任主管的角色
一、新任主管的角色定位
作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：
（一）下屬：作為上級(jí)的得力助手
1、角色定位
2、作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
3、作為下屬的新任主管常見的錯(cuò)位現(xiàn)象
（二）上司：成為下屬的職場(chǎng)教練
1、角色定位
2、新任主管與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
3、作為上司的新任主管常見的角色問題
4、實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)
（三）同事：作為同事的事業(yè)伙伴
1、同事是我的內(nèi)部客戶
2、常見誤區(qū)
3、如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
二、新任主管角色定位與職業(yè)化
1、新任主管的使命、技能要求
2、新任主管應(yīng)當(dāng)避免的十大不良習(xí)慣
第二講 用新任主管的思維管理時(shí)間
一、對(duì)時(shí)間的分析
（一）分析時(shí)間的重要性
（二）時(shí)間分析方法
（三）分析時(shí)間的重要性
（四）時(shí)間分析方法
二、第二象限工作法
（一）四象限的工作分類
（二）第二象限工作法
三、養(yǎng)成好習(xí)慣
（一）不良習(xí)慣必須改變
（二）養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段
第三講 新新任主管應(yīng)備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
一、新新任主管必備的六大職業(yè)素養(yǎng)
二、新新任主管三忌
1、“差不多”
2、“算了，下次注意”
3、“我以為”
三、新新任主管三問
1、“你說怎么辦”
2、“差距在哪”
3、“為什么”
四、優(yōu)秀新任主管必備關(guān)鍵能力
1、溝通能力
2、目標(biāo)管理
3、績(jī)效管理
4、授權(quán)與員工激勵(lì)
5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力
6、領(lǐng)導(dǎo)力
7、執(zhí)行力等
第四講 新新任主管溝通技巧提升
操作訓(xùn)練：溝通模擬
一、什么是溝通
1、“溝通”的概念和過程
2、溝通的三大要素
3、溝通的雙向性
4、溝通的四個(gè)行為
5、有效溝通三原則
二、溝通的類型
（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
1、語(yǔ)言溝通
2、肢體的語(yǔ)言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通
2、雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通
2、非正式溝通
三、有效溝通的過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H
2、FAB原則
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽
案例：巴頓將軍嘗湯
2、聆聽的原則
3、有效聆聽的步驟
4、傾聽的五個(gè)層次
（三）反饋信息
（四）問
四、溝通的基本要素
1．溝通的基本問題是心態(tài)
2．溝通的基本原理是關(guān)心
3．溝通的基本要求是主動(dòng)
五、有效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
六、跨部門溝通及技巧
要點(diǎn)之一：尊重和欣賞
要點(diǎn)之二：換位思考
要點(diǎn)之三：知己知彼
要點(diǎn)之四：有效的會(huì)議
要點(diǎn)之五：灰色地帶