第一講　贏在起點，提高班組長自身素質(zhì)
討論：如何認識“兵頭將尾？”
案例：兩位著名的班組長
一、班組長的角色認知
（一）班組長的管理水平現(xiàn)狀
1、生產(chǎn)技術(shù)型；2、盲目執(zhí)行型；3、大撒把型；4、勞動模范型；5、哥們兒義氣型。
（二）班組長的地位和作用
1、班組長的地位；2、班組長對三個階層人員的不同立場；3、班組長的產(chǎn)生形式；4、班組長的重要作用。
（三）班組長的職責與權(quán)限
1、 班組長的職責；2、 班組長的權(quán)限。
（四）班組長的素質(zhì)與技能
1、班組長的素質(zhì)要求；2、班組長的技能要求。
二、如何做好班組人員管理
（一）2/8原則與ABC對員工分析
1、20%員工當中的ABC員工；2、80%員工當作的ABC員工。
（二）剛性與柔性
1、剛性—制度化；2、柔性—人性化。
（三）根據(jù)性格類型進行管理
1、指揮型員工的管理；2、關(guān)系型員工的管理；3、智力型員工的管理；4、工兵型員工的管理。
三、如何進行自我提升
1、管理角色；2、危機意識；3、自我時間管理；4、如何面對上級的批評；5、自我塑造的方法；6、如何開發(fā)自己的感情智力；7、班組長的職業(yè)生涯規(guī)。

第二講 重在計劃，增強班組長溝通與協(xié)調(diào)能力
一、做好班組計劃工作
（一）班前計劃
1、班組長在生產(chǎn)準備中的任務(wù)；2、班前交接管理；3、班前會管理；4、生產(chǎn)派工；5、“機動部隊”與“職務(wù)代理人制度”。
（二）班中控制
1、班組長在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容；2、發(fā)揮班組“六大員”的作用；3、進度控制與橫向協(xié)調(diào)。
（三）班后總結(jié)
1、訂單完成后的總結(jié)；2、班后會管理。
二、提高班組長的溝通與協(xié)調(diào)能力
（一）處理人際關(guān)系
1、如何進行車間組織協(xié)調(diào)；2、如何與班組長溝通協(xié)調(diào)；3、如何與上級溝通協(xié)調(diào)；4、如何處理與員工與班組長之間的沖突；5、如何提高說服能力。
（二）了解上級的期望與了解下級的期望
1、“中庸”之道；2、永遠服從于上級；3、辦事要公道；4、關(guān)心部下；5、目標明確；6、準確發(fā)布命令；7、及時指令；8、需要榮譽。
（三）以“德”服人、以“才”易人
1、力服—（被迫服從）；2、才服—（理智服從）；3、德服—（心服口服）。
第三講 贏在團隊，班組長如何帶領(lǐng)團隊
一、班組長班組建設(shè)與管理技巧　
1、認識團隊：團隊VS自然工作小組　
（1）優(yōu)秀的班組管理—大雁的啟示；（2）了解人的性格差異；（3）把合適的人放在合適的位置上。
2、正確處理班組中的人際沖突　
（1）團隊沖突的原因分析；（2）處理沖突的幾個原則；（3）團隊中人際關(guān)系的實質(zhì)。
3、如何有效培訓(xùn)和教導(dǎo)下屬　
（1）下屬績效不好的原因分析；（2）下屬何時需要工作教導(dǎo)；討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析；（3）提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣；（4）工作教導(dǎo)四階段；（5）有效使用“多技能管理表”；圖片欣賞與案例分享。
4、如何改善員工的不良工作習(xí)慣—批評和表揚的技巧　
（1）批評下屬的目的是什么？（2）尋找問題的真實原因；（3）改善下屬不良行為的4階段7步驟；（4）批評下屬的注意點；（5）有效利用表揚的技巧；（6）激勵下屬的多種方法；案例分析-如何進行有效的批評。
5、如何提高自己及下屬的執(zhí)行能力　
問題討論與分析：　
（1）如何通過加強基層主管的領(lǐng)導(dǎo)力來提升班組的工作績效？（2）結(jié)合以上培訓(xùn)內(nèi)容和自己的實踐，討論未來如何提升人員管理的有效方法？