第一部分 增強(qiáng)員工現(xiàn)代職業(yè)意識(shí)
第一講 現(xiàn)代職業(yè)理念是職業(yè)化的基礎(chǔ)
我們的追求——職業(yè)化
1．職業(yè)化的內(nèi)涵；2．職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)；3．職業(yè)化的作用
二、我國(guó)企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)與國(guó)際企業(yè)員工素質(zhì)的差距
1．職業(yè)理念；2．工作態(tài)度；3．職業(yè)精神；4．職業(yè)技能，
三、我們的使命——做一個(gè)職業(yè)化的人才
1．為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；2．為客戶(hù)創(chuàng)業(yè)價(jià)值；3．為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。
第二講 員工應(yīng)該具備的十大職業(yè)意識(shí)
一、何為職業(yè)意識(shí)
二、新員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)
1.目標(biāo)意識(shí)；2.角色意識(shí)；3.責(zé)任意識(shí)；案例：溫州的“三板”精神；4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5.規(guī)則意識(shí).；6.問(wèn)題意識(shí)；7.效率意識(shí)；8.自信意識(shí)；9.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；10.自我創(chuàng)新的意識(shí)。
三、學(xué)會(huì)繞道而行——新員工可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——職場(chǎng)新人的自我完善
第二部分 全面提升員工溝通技能
第一講　溝通的概念和目的
一、溝通的內(nèi)涵
1、何為溝通2、溝通的三大要素3、溝通的四個(gè)行為4、溝通的四大原則
二、溝通的重要性
三、溝通的三要素
1．溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)2．溝通的基本原理是關(guān)心3．溝通的基本要求是主動(dòng)
四、溝通的目的
1．引導(dǎo)員工的行為2．激勵(lì)員工改善績(jī)效3．表達(dá)情感4．傳遞信息
第二講　溝通的類(lèi)型與過(guò)程
一、溝通的類(lèi)型
（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
三、有效溝通的過(guò)程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H 2、FAB原則
（二）接受信息，即聆聽(tīng)
1、積極聆聽(tīng)2、聆聽(tīng)的原則3、有效聆聽(tīng)的步驟4、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
（三）反饋信息
三、溝通漏斗
四、有效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀(guān)點(diǎn)
步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施
五、有效溝通的基本點(diǎn)
第三講　溝通的角度和方向
一、溝通的角度
二、溝通的方向
1、往上溝通沒(méi)有膽2、往下溝通沒(méi)有心3、水平溝通沒(méi)有肺
第四講　溝通的障礙及克服
一、溝通障礙
1、發(fā)送者的障礙2、接受者的障礙3、信息傳播通道的障礙4、拒絕責(zé)任，習(xí)慣上推下卸
二、克服溝通阻礙
三、高效溝通的八大技巧
第五講　跨部門(mén)溝通及技巧
要點(diǎn)之一：尊重和欣賞 要點(diǎn)之二：換位思考
要點(diǎn)之三：知己知彼 要點(diǎn)之四：有效的會(huì)議
要點(diǎn)之五：灰色地帶