第一部分 增強(qiáng)員工現(xiàn)代職業(yè)意識
第一講 現(xiàn)代職業(yè)理念是職業(yè)化的基礎(chǔ)
我們的追求——職業(yè)化
1．職業(yè)化的內(nèi)涵；2．職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)；3．職業(yè)化的作用
二、我國企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)與國際企業(yè)員工素質(zhì)的差距
1．職業(yè)理念；2．工作態(tài)度；3．職業(yè)精神；4．職業(yè)技能，
三、我們的使命——做一個職業(yè)化的人才
1．為企業(yè)創(chuàng)造價值；2．為客戶創(chuàng)業(yè)價值；3．為個人創(chuàng)造價值。
第二講 員工應(yīng)該具備的十大職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、新員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
1.目標(biāo)意識；2.角色意識；3.責(zé)任意識；案例：溫州的“三板”精神；4.團(tuán)隊意識；5.規(guī)則意識.；6.問題意識；7.效率意識；8.自信意識；9.競爭意識；10.自我創(chuàng)新的意識。
三、學(xué)會繞道而行——新員工可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——職場新人的自我完善
第二部分 全面提升員工溝通技能
第一講　溝通的概念和目的
一、溝通的內(nèi)涵
1、何為溝通2、溝通的三大要素3、溝通的四個行為4、溝通的四大原則
二、溝通的重要性
三、溝通的三要素
1．溝通的基本問題是心態(tài)2．溝通的基本原理是關(guān)心3．溝通的基本要求是主動
四、溝通的目的
1．引導(dǎo)員工的行為2．激勵員工改善績效3．表達(dá)情感4．傳遞信息
第二講　溝通的類型與過程
一、溝通的類型
（一）語言溝通與非語言溝通
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
三、有效溝通的過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H 2、FAB原則
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽2、聆聽的原則3、有效聆聽的步驟4、傾聽的五個層次
（三）反饋信息
三、溝通漏斗
四、有效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實施
五、有效溝通的基本點(diǎn)
第三講　溝通的角度和方向
一、溝通的角度
二、溝通的方向
1、往上溝通沒有膽2、往下溝通沒有心3、水平溝通沒有肺
第四講　溝通的障礙及克服
一、溝通障礙
1、發(fā)送者的障礙2、接受者的障礙3、信息傳播通道的障礙4、拒絕責(zé)任，習(xí)慣上推下卸
二、克服溝通阻礙
三、高效溝通的八大技巧
第五講　跨部門溝通及技巧
要點(diǎn)之一：尊重和欣賞 要點(diǎn)之二：換位思考
要點(diǎn)之三：知己知彼 要點(diǎn)之四：有效的會議
要點(diǎn)之五：灰色地帶