第一講 自我管理
一、角色認知
1、經(jīng)理人的管理素養(yǎng)
（1）何為職業(yè)經(jīng)理；（2）職業(yè)經(jīng)理的核心價值；（3）職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力。
2、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
（1）職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身；（2）作為經(jīng)營者替身的“四項準則” 。
3、作為同事的職業(yè)經(jīng)理
（1）同事是我的內(nèi)部客戶；（2）常見誤區(qū)；（3）如何讓“內(nèi)部客戶”滿意。
4、作為上司的職業(yè)經(jīng)理
（1）作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位；（2）常見誤區(qū)；（3）實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)。
二、時間管理
1、對時間的分析
（1）分析時間的重要性；（2）時間分析方法。
2、第二象限工作法
（1）四象限的工作分類；（2）第二象限工作法。
3、養(yǎng)成好習(xí)慣
（1）不良習(xí)慣必須改變；（2）養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段。
【自檢】對照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：
三、有效溝通
1、為什么溝而不通
（1）溝通障礙；（2）組織溝通與人際溝通。
2、溝通的對象和渠道
（1）溝通對象；（2）溝通渠道；（3）選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng)。
3、溝通是傾聽的藝術(shù)
（1）傾聽的重要性；（2）傾聽的好處；（3）傾聽的障礙；【案例】銷售部經(jīng)理向市場部經(jīng)理抱怨華南地區(qū)的廣告沒有起到促進銷售的作用；（4）傾聽的技巧；案例：行政部經(jīng)理與銷售部經(jīng)理的處境；案例：踢貓事件。
4、反饋的技巧
（1）反饋是溝通過程的一部分；（2）給予反饋的技巧；（3）接受反饋的技巧。
5、如何向上司匯報
（1）與上司溝通的障礙；（2）匯報的要點。
6、水平溝通
（1）水平溝通的障礙；（2）水平溝通的方式。
7、向下屬推銷建議的方法
（1）常見的誤區(qū)；（2）針對下屬的不同態(tài)度進行推銷。
第二講 績效管理
一、目標管理
1、目標管理
（1）目標管理的好處；（2）目標管理的特征；（3）目標管理的難點。
2、好目標的特征
（1）為什么沒有好目標；（2）好目標的特征。
3、設(shè)定目標的七個步驟
4、如何為下屬制定目標
（1）來自下屬的阻力；（2）如何化解來自下屬的阻力。
二、激勵
1、常見的誤區(qū)
（1）常見的誤區(qū)；（2）需要層次理論；（3）了解下屬需要的方法。
2、中層經(jīng)理的激勵菜譜
（1）中層經(jīng)理不能直接動用的激勵菜譜；（2）中層經(jīng)理可以動用的激勵菜譜；（3）間接動用高層掌握的激勵菜譜。
3、根據(jù)人格類型進行激勵
（1）人格類型；（2）對關(guān)系型下屬的激勵；（3）對智力型下屬的激勵；（4）對工兵型下屬的激勵。
三、績效評估
1、中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用
（1）傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別；（2）傳統(tǒng)考核與績效考核的程序分析；（3）中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用。
2、如何為下屬設(shè)定績效標準
（1）績效標準的兩個層面；（2）績效標準的設(shè)定。
3、不恰當?shù)脑u分及其消除消除方法
（1）不恰當?shù)脑u分；（2）如何消除不恰當?shù)脑u分。
4、績效面談
（1）常見的誤區(qū)；（2）面談準備；（3）績效面談的步驟。
第三講 團隊發(fā)展
一、領(lǐng)導(dǎo)
1、對權(quán)力的分析
（1）權(quán)力的三個特點
（2）權(quán)力戒律：戒律一：權(quán)力不能用來激勵；戒律二：權(quán)力不能使人自覺；戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同；戒律四：權(quán)力不能濫用；戒律五：權(quán)力對下屬影響有限；戒律六：慎用權(quán)力。
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（1）多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）下屬發(fā)展的四個階段。第一個階段：低能力，高意愿。第二個階段：有一定的能力，變動著的意愿。第三個階段：更高的能力，變動的意愿。第四個階段：高能力，高意愿。（3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（4）員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（5）對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
二、教練
1、做教練式的經(jīng)理；2、教練式經(jīng)理的六個要點；3、教練式經(jīng)理需要注意兩個問題。
三、授權(quán)
1、授權(quán)的涵義
（1）授權(quán)是什么；（2）授權(quán)不是什么；（3）授權(quán)的障礙。
2、授權(quán)的四種類型
（1）中層經(jīng)理授權(quán)的特點；（2）授權(quán)的四種類型。
3、適度授權(quán)
（1）上下級對授權(quán)的看法；（2）授權(quán)的五個級別；（3）建立“約定”。
四、團隊發(fā)展
1、什么是好團隊
（1）團隊的四種誤解；（2）好團隊的七個特征；（3）從我做起。
2、老化團隊的發(fā)展
（1）團隊發(fā)展的四個階段；（2）團隊老化的五個突破。第一個突破口：做思想工作。第二個突破口：更換新人。第三個突破口：引進先進的管理方法。第四個突破口：使用“空降兵” 。第五個突破口：改變團隊規(guī)則。
3、如何處理團隊沖突
（1）人際的兩種行為方式；（2）處理團隊沖突的五種方式；（3）對五種處理方式的分析；（4）不同的情況下采用的處理方式。
4、團隊角色
（1）團隊角色的分析；（2）團隊角色的啟示；（3）團隊角色的誤區(qū)；（4）團隊成員各角色優(yōu)缺點分析。
5、組織角色與團隊角色
（1）團隊角色與組織角色的差異；（2）團隊角色與組織角色的互補；（3）團隊角色的認知。
6、經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)
（1）職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點；（2）職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式；（3）職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)；（4）經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū)；（5）經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準則：四要四不要。