【培訓(xùn)課時(shí)】：1天（6H ）

【培訓(xùn)方式】：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

【課程大綱】：
一、銷(xiāo)售人員商務(wù)形象塑造——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
1. 形象影響力
2. 禮儀的內(nèi)涵
3. 禮儀的核心

二、銷(xiāo)售人員的第一張名片——商務(wù)儀態(tài)禮儀
1. 銷(xiāo)售人員的儀容規(guī)范與要求
1) 眼神--傳遞熱情　　
2) 微笑--彰顯魅力　　
3) 修面--男士魅力　　
4) 化妝--女士標(biāo)志　　
2. 銷(xiāo)售人員的舉止要求
1) 手勢(shì)--第二名片
2) 站姿--男女有別
3) 坐姿--優(yōu)雅尊重
4) 行姿—?dú)鈩?shì)非凡

三、銷(xiāo)售人員成功形象設(shè)計(jì)——商務(wù)著裝禮儀
1. 銷(xiāo)售人員（男士）的著裝要求
1) 公務(wù)配飾三個(gè)三
2) 公務(wù)西裝的選擇
3) 公務(wù)領(lǐng)帶與配飾
2. 銷(xiāo)售人員（女士）的著裝要求
1. 場(chǎng)合與著裝
2. 裙裝五不準(zhǔn)
3. 佩戴首飾原則

四、銷(xiāo)售人員商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)——位次排序禮儀
1. 尊位的特點(diǎn)
2. 位次排序中的原則
3. 會(huì)議、餐飲、行進(jìn)、拍照、商務(wù)乘車(chē)位次要點(diǎn)　　

五、銷(xiāo)售人員商務(wù)往來(lái)——迎送致意禮儀
1. 握手互動(dòng)--關(guān)鍵時(shí)刻
1) 握手的順序
2) 握手的要點(diǎn)
3) 握手的規(guī)范
4) 握手的禁忌
2. 商務(wù)介紹--互動(dòng)瞬間
1) 自我介紹三要素
2) 介紹的順序原則　
3) 第三方介紹要點(diǎn)
3. 商務(wù)名片--細(xì)節(jié)規(guī)范
1) 商務(wù)名片遞送要點(diǎn)
2) 商務(wù)名片運(yùn)用技巧　　
3) 商務(wù)名片注意事項(xiàng)　
4. 交談禮儀
1) 言談原則　
2) 必備五語(yǔ)
3) 避諱原則　
4) 電話形象　
5. 迎送過(guò)程的見(jiàn)面禮與禮儀細(xì)節(jié)
1) 介紹、稱謂、問(wèn)候、名片、距離、座次
2) 握手、擁抱、鞠躬、鼓掌
3) 迎送、引位、陪同
4) 上下樓梯引導(dǎo)、乘電梯、乘車(chē)的禮儀

六、細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)---商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1. 中餐：座席安排、入座禮儀、斟酒禮儀
2. 西餐：座席安排、上菜順序、餐巾用法、刀叉用法
3. 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇
4. 奉茶和咖啡的禮儀

七、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式規(guī)范---會(huì)務(wù)儀式禮儀
1. 洽談會(huì)
2. 開(kāi) 業(yè)
3. 慶 典
4. 剪 彩
5. 奠 基