中國培訓易(duoleduo02.cn)
人力資源內訓課
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
1、學員收益
解決問題的能力是一個人一生不同階段進步的有力保證
解決問題的能力是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
解決問題的能力是一個人追求進步與完善自我的基礎
解決問題的能力是一個人工作中遇到障礙時的解決工具
解決問題的能力是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯
解決問題的能力是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求
善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐
善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助
善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務交給他
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中
善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍
善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。
因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。
因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞
因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。
2、組織收益
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量
（3）提高風險識別和風險應對能力，防患于未然
（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意
（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸
課程詳情
第一講：問題與系統(tǒng)思考
1、什么是問題
1.1問題無法逃避
1.2什么是真正的問題
1.3問題與問題點
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討：看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？
2、工作的本質
2.1充滿問題的工作
2.2工作的本質就是解決問題
2.3誰是問題解決的主體
2.4站在誰的立場上考慮問題
案例：研發(fā)工程師與中層經理
研討：工作的相同點
案例：長隊的故事
討論：長隊現(xiàn)象與問題
案例：原材料和庫存
3、問題發(fā)生的系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3.2組織如何持續(xù)成長
3.3系統(tǒng)思考
3.4系統(tǒng)圖構成
3.5系統(tǒng)圖的畫法
3.6系統(tǒng)圖的黃金12條
3.7調節(jié)回路、增強回路、時滯
案例：一個高效的團隊與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習：構成系統(tǒng)的實體與連接
練習：沒有時間培養(yǎng)下屬
視頻：溫水煮青蛙
案例：質量和成本的故事
第二講：問題分析與解決的工具
1、現(xiàn)狀描述、問題定義
1.1主題選擇與確定
1.2帕內斯法
練習：九點連線
練習：回形針
練習：巧算24
練習：運用帕內斯法對主題進行現(xiàn)狀描述
2、形式評估、目標確定
2.1KT四維矩陣法
2.2目標確定法
2.3四問法
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚事件
應用：解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標
應用：解決問題的目標之改善目標
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
3.1初始團隊列名法
3.2運用團隊列名法
3.3魚骨圖
練習：運用魚骨圖法尋找主要原因
練習：團隊列名的應用
4、創(chuàng)新思維、科學求解
4.1借鑒創(chuàng)意法
4.2鄧克爾圖解
4.3六頂思考帽
4.4力場分析法
4.5團隊共創(chuàng)法
案例：萬寶路香煙的成功轉型
案例：小自由女神像
案例：食品到達市場不夠快
練習：你救哪一個
練習：運用鄧克爾圖解尋找解決方案
練習：運用六頂思考帽尋找解決方案
5、縱覽全局、精明決策
5.1打點法
5.2加權法
5.3C&E矩陣
5.4FEBC法
練習：運用FEBC法進行精明決策
第三講：做個問題解決的高手
1、風險規(guī)避、落實達成
1.1障礙掃除
1.2風險防范
2、行動計劃
2.1行動計劃表
2.2保持溝通
2.3監(jiān)督機制
2.4激勵機制
3、知行合一、績效實現(xiàn)
3.1課程知識點回顧
3.2駕馭工具、運用自如
3.3課程感受及分享
3.4從知到行的五個階段
3.5績效實現(xiàn)、成就人生
講師簡介
謝言川 老師
行動學習資深催化師
心理學在企業(yè)應用的研究者
中國南方行動學習聯(lián)盟 創(chuàng)始人
卓越學習發(fā)展中心 創(chuàng)始人
格蘭仕集團 培訓總監(jiān)
某著名集團領導力中心 主任
山東經信委職教辦 高級講師
謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕集團總部、銷售公司）、地產行業(yè)（僑鑫集團總部）等積累了豐富的工作經驗、管理經驗。并應用先進的管理理論，導入行動學習的體系和方法，開發(fā)出了多門行動學習式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個性化的行動學習式的課程服務，更好的將培訓落地。謝老師的課程適合正在成長、壯大、成熟的中國企業(yè)，其課程強調三“特性”：適用性、實用性和實效性。
謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。
2012年實施的典型行動學習式課程：
中聯(lián)重科《內部講師課程開發(fā)訓練》共6期；
中國移動東莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期；
中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期；
淘寶大學E-MBA網商《跨部門溝通》共2期；
2012年實施的典型行動學習項目：
1、廣州某五星級酒店的講師訓練行動學習項目，采取 2+1+1+2+1的模式，經過3個月的外部和內部有效協(xié)作，通過七步四位一體的培訓模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內部講師，開發(fā)了18門優(yōu)秀的內部課程，解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。
2、某電網企業(yè)農村電網改造和線損問題解決行動學習項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應用問題解決六步法、團隊共創(chuàng)等行動學習的研討工具，縮短了農村電網改造的時間周期，提高了改造的進度和效率，并制定了線損管理的相關制度。
主要服務課程及項目：
行動學習：《行動學習催化師訓練》、行動學習N+N模式課程、項目
心理學：《幸福工作坊—情緒與壓力調適》
管理提升：《問題分析與解決》、《執(zhí)行力落地》、《跨部門溝通》、《時間管理》
人力資源：《內部講師課程開發(fā)》、《8090后管理》、《部屬的激勵與培育》、《六維職業(yè)化塑造》
課程對象
1、公司、企業(yè)、政府部門的中層領導
2、各級項目經理，項目經理的領導，項目小組成員
3、各職能部門經理，基層骨干員工
4、尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。
備 注
課程名稱：創(chuàng)造性的問題分析與解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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