中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
明確大堂經(jīng)理職業(yè)形象的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)符合銀行網(wǎng)點(diǎn)常用的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范
提升快速識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的技巧
提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧
課程詳情
第一天 一、大堂經(jīng)理崗位分析
1、我是誰(shuí)？
2、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務(wù)規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
大堂經(jīng)理的形象要素、職業(yè)特征和專(zhuān)業(yè)色彩
工服穿著要點(diǎn)
容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
2、職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
完成您的職業(yè)形象設(shè)計(jì)
強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能
知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)
清晰而美好的職業(yè)形象
3、大堂經(jīng)理服務(wù)舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢(shì)語(yǔ)言
迎接客戶(hù)時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
辦理業(yè)務(wù)中頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
處理內(nèi)部事宜時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言 物品取放方式
客戶(hù)借用筆或其他物品時(shí)的正確遞交方式
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習(xí)
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務(wù)
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務(wù)（提前）還款
5、開(kāi)大額存款證明
6、上門(mén)購(gòu)買(mǎi)基金、大額國(guó)庫(kù)券及保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品
7、開(kāi)立第三方存管賬戶(hù)、黃金交易等交易賬戶(hù)
8、開(kāi)設(shè)或使用保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)
9、客戶(hù)出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客戶(hù)對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢(xún)
11、客戶(hù)住址、工作地點(diǎn)為高檔住宅小區(qū)或高檔寫(xiě)字樓
12、關(guān)注股票交易的客戶(hù)
13、客戶(hù)其他的外觀(guān)特征
第二天 四、大堂經(jīng)理的溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、高效客戶(hù)溝通技巧
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)溝通的三大核心目的
如何向客戶(hù)提問(wèn)
如何傾聽(tīng)你的客戶(hù)
觀(guān)察客戶(hù)的細(xì)節(jié)
如何讓你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)
客戶(hù)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
2、如何有效獲得客戶(hù)信任？
3、如何讓客戶(hù)喜歡你？
4、高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶(hù)的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶(hù)關(guān)注的利益點(diǎn)
FAB法講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
銀行金融產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點(diǎn)評(píng) 5、快速促成交易
正確判斷成交的時(shí)機(jī)
成交過(guò)程中的心理博弈
成交的五種常見(jiàn)方法
不能成交怎么辦？
6、產(chǎn)品推薦過(guò)程中如何處理客戶(hù)的異議？
討論與分享：工作中經(jīng)常碰到哪些客戶(hù)異議及應(yīng)對(duì)方法
常見(jiàn)的客戶(hù)異議解析
客戶(hù)產(chǎn)生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練及點(diǎn)評(píng)
五、課程回顧
1、我是誰(shuí)？
2、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務(wù)規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
大堂經(jīng)理的形象要素、職業(yè)特征和專(zhuān)業(yè)色彩
工服穿著要點(diǎn)
容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
2、職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
完成您的職業(yè)形象設(shè)計(jì)
強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能
知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)
清晰而美好的職業(yè)形象
3、大堂經(jīng)理服務(wù)舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢(shì)語(yǔ)言
迎接客戶(hù)時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
辦理業(yè)務(wù)中頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
處理內(nèi)部事宜時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言 物品取放方式
客戶(hù)借用筆或其他物品時(shí)的正確遞交方式
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習(xí)
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務(wù)
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務(wù)（提前）還款
5、開(kāi)大額存款證明
6、上門(mén)購(gòu)買(mǎi)基金、大額國(guó)庫(kù)券及保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品
7、開(kāi)立第三方存管賬戶(hù)、黃金交易等交易賬戶(hù)
8、開(kāi)設(shè)或使用保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)
9、客戶(hù)出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客戶(hù)對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢(xún)
11、客戶(hù)住址、工作地點(diǎn)為高檔住宅小區(qū)或高檔寫(xiě)字樓
12、關(guān)注股票交易的客戶(hù)
13、客戶(hù)其他的外觀(guān)特征
第二天 四、大堂經(jīng)理的溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、高效客戶(hù)溝通技巧
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)溝通的三大核心目的
如何向客戶(hù)提問(wèn)
如何傾聽(tīng)你的客戶(hù)
觀(guān)察客戶(hù)的細(xì)節(jié)
如何讓你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)
客戶(hù)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
2、如何有效獲得客戶(hù)信任？
3、如何讓客戶(hù)喜歡你？
4、高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶(hù)的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶(hù)關(guān)注的利益點(diǎn)
FAB法講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
銀行金融產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點(diǎn)評(píng) 5、快速促成交易
正確判斷成交的時(shí)機(jī)
成交過(guò)程中的心理博弈
成交的五種常見(jiàn)方法
不能成交怎么辦？
6、產(chǎn)品推薦過(guò)程中如何處理客戶(hù)的異議？
討論與分享：工作中經(jīng)常碰到哪些客戶(hù)異議及應(yīng)對(duì)方法
常見(jiàn)的客戶(hù)異議解析
客戶(hù)產(chǎn)生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練及點(diǎn)評(píng)
五、課程回顧
講師簡(jiǎn)介
冷超 老師
曾任數(shù)家企業(yè)行政、營(yíng)銷(xiāo)主管，科龍電器區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，科龍電器營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理，美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理，建、中、工、農(nóng)、上浦發(fā)、招商、深發(fā)展等數(shù)家銀行特聘講師。在銷(xiāo)售及員工職業(yè)化領(lǐng)域有著豐富的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓(xùn)班《客戶(hù)心理及行為分析》 主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶(hù)經(jīng)理千里馬項(xiàng)目組 講師顧問(wèn)
廣東省移動(dòng)“金獎(jiǎng)臺(tái)課程研發(fā)”項(xiàng)目組 顧問(wèn)講師
中國(guó)銀行佛山分行客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)式培訓(xùn)項(xiàng)目組 顧問(wèn)講師
廣西移動(dòng)內(nèi)部講師體系建立及教材開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)
深圳移動(dòng)素質(zhì)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)
東莞移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)
中國(guó)移動(dòng)公司舉辦百場(chǎng)大型“商務(wù)論壇” 主講嘉賓/主持
擅長(zhǎng)課題
《理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售能力提升》、《經(jīng)營(yíng)人脈，經(jīng)營(yíng)成功》、《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理全流程銷(xiāo)售》
《銀行客戶(hù)心理及行為分析》、《陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)工作》
培訓(xùn)客戶(hù)
金融行業(yè)：
中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽省分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建寧德分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東中山分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行、中國(guó)建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國(guó)建設(shè)銀行貴州省分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國(guó)建設(shè)銀行天津分行、中國(guó)銀行湖北分行、中國(guó)銀行江蘇南通分行、中國(guó)銀行江蘇常州分行、中國(guó)銀行天津分行、山東省交行、中國(guó)銀行廣東佛山分行、中國(guó)銀行河北張家口分行、中國(guó)工商銀行湖北省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廈門(mén)分行、中國(guó)交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲(chǔ)蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、大地保險(xiǎn)、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……
通信行業(yè)：
廣東省移動(dòng)、深圳電信、上海移動(dòng)、中山聯(lián)通、�？诼�(lián)通、江蘇省移動(dòng)、河南平頂山移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)、廣東陽(yáng)江移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣西北海移動(dòng)、廣東梅州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇泰州移動(dòng)、江蘇常州移動(dòng)、廣東中山移動(dòng)、深圳電信 、重慶移動(dòng)等
其它行業(yè)：
海信科龍集團(tuán)、秦山核電、絡(luò)道科技、中國(guó)石化、龍浩鞋業(yè)、東風(fēng)日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓(xùn)風(fēng)格
有豐富的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，內(nèi)容貼近工作實(shí)際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性，授課形式富于變化、實(shí)操性強(qiáng)，學(xué)員在互動(dòng)和分享中很容易吸收課程的精髓。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓(xùn)班《客戶(hù)心理及行為分析》 主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶(hù)經(jīng)理千里馬項(xiàng)目組 講師顧問(wèn)
廣東省移動(dòng)“金獎(jiǎng)臺(tái)課程研發(fā)”項(xiàng)目組 顧問(wèn)講師
中國(guó)銀行佛山分行客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)式培訓(xùn)項(xiàng)目組 顧問(wèn)講師
廣西移動(dòng)內(nèi)部講師體系建立及教材開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)
深圳移動(dòng)素質(zhì)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)
東莞移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)
中國(guó)移動(dòng)公司舉辦百場(chǎng)大型“商務(wù)論壇” 主講嘉賓/主持
擅長(zhǎng)課題
《理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售能力提升》、《經(jīng)營(yíng)人脈，經(jīng)營(yíng)成功》、《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理全流程銷(xiāo)售》
《銀行客戶(hù)心理及行為分析》、《陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)工作》
培訓(xùn)客戶(hù)
金融行業(yè)：
中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽省分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建寧德分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東中山分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行、中國(guó)建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國(guó)建設(shè)銀行貴州省分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國(guó)建設(shè)銀行天津分行、中國(guó)銀行湖北分行、中國(guó)銀行江蘇南通分行、中國(guó)銀行江蘇常州分行、中國(guó)銀行天津分行、山東省交行、中國(guó)銀行廣東佛山分行、中國(guó)銀行河北張家口分行、中國(guó)工商銀行湖北省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廈門(mén)分行、中國(guó)交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲(chǔ)蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、大地保險(xiǎn)、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……
通信行業(yè)：
廣東省移動(dòng)、深圳電信、上海移動(dòng)、中山聯(lián)通、�？诼�(lián)通、江蘇省移動(dòng)、河南平頂山移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)、廣東陽(yáng)江移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣西北海移動(dòng)、廣東梅州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇泰州移動(dòng)、江蘇常州移動(dòng)、廣東中山移動(dòng)、深圳電信 、重慶移動(dòng)等
其它行業(yè)：
海信科龍集團(tuán)、秦山核電、絡(luò)道科技、中國(guó)石化、龍浩鞋業(yè)、東風(fēng)日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓(xùn)風(fēng)格
有豐富的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，內(nèi)容貼近工作實(shí)際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性，授課形式富于變化、實(shí)操性強(qiáng)，學(xué)員在互動(dòng)和分享中很容易吸收課程的精髓。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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