第一篇 銀行管理基礎
第一講 現(xiàn)代化之管理基礎分析
1、什么是管理
管理的定義
管理的目的
管理的對象
管理循環(huán)
管理的方法
管理工作流程
有效的管理
管理與領(lǐng)導的差異
2、管理的兩個層面分析
事的層面
人的層面
第二講 管理者基本概念
1、管理者的角色定位與任務分析
銀行存在和發(fā)展的根源
關(guān)注顧客的價值
管理者的評價基準
管理者的角色
2、管理者的態(tài)度分析
第三講 部門管理規(guī)則
1、組織的概念
2、組織架構(gòu)的形態(tài)
組織原則
部門組織規(guī)則
部門工作目標的設定
部門工作的計劃制定
建立部門業(yè)務的流程
第二篇 銀行管理技能
第一講 管理者的時間掌控
時間不夠用的原因
事務管理矩陣圖
最佳的時間分配方法
消滅時間浪費的方法
時間管理的常用工具
第二講 管理者的溝通技巧
常見的溝通障礙
管理者必須建立的溝通管道
積極傾聽的技巧
溝通的禁忌
職責部署的技巧
贊揚部署的技巧
提出建議的技巧
第三講 培養(yǎng)下屬和有效指導下屬的技巧
員工業(yè)績不佳的原因
經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責
經(jīng)理人力資源管理職責
下屬訓練需求的評估
部署培育有效的進行方法
實施教練制度
教練工作流程
提高下屬學習技能的興趣
技能指導的流程
營造學習型部門組織
第四講 激勵下屬積極性的方法
激勵與績效
激勵的四個挑戰(zhàn)
激勵的三個基本方法
激勵的基本理論
第五講 改進下屬的不良行為
習慣的養(yǎng)成過程
改善習慣的7個步驟
演練：實施面談
案例：新任主管何先生
第六講 有效處理人際沖突
沖突的概念
工作上沖突的根源
五種沖突處理方式
化解沖突的原則和步驟
沖突管理的應用
第七講 建立高效的團隊
大雁的啟示
建立團隊的好處
管理不同個性的人
第八講 下達命令的技巧
用溝通替代命令
命令、授權(quán)與狀況共有
下達命令的禁忌
第九講 授權(quán)技巧
授權(quán)概念
授權(quán)的好處
不授權(quán)的原因
授權(quán)的原則
授權(quán)時應注意的問題
授權(quán)的程序