一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展
銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)
中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵理解
中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各地經(jīng)驗(yàn)及誤區(qū)
二、支行長的角色定位
新時(shí)期的網(wǎng)點(diǎn)復(fù)合型管理者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
客戶專家
三、網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理
客戶甄別
客戶生命周期與階段管理
客戶分級(jí)與差異化服務(wù)
客戶維護(hù)日常方法與工具
四、支行長的服務(wù)營銷管理
客戶服務(wù)滿意與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)感知五個(gè)核心
基于客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場督導(dǎo)管理
1）營業(yè)前：系統(tǒng)化準(zhǔn)備與檢查
2）營業(yè)中：客戶分流與動(dòng)線管理
3）營業(yè)后：日常分析與員工培訓(xùn)
建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈
1）日常服務(wù)（靜態(tài)）
2）關(guān)鍵服務(wù)（動(dòng)態(tài)）
網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營銷標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵崗位督導(dǎo)
大堂經(jīng)理
綜合柜員
客戶經(jīng)理
走出去的營銷模式探討
五、支行長的團(tuán)隊(duì)管理
高績效團(tuán)隊(duì)的八大特征
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者的四種等級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
責(zé)任性激勵(lì)藝術(shù)
如何在現(xiàn)有條件下激勵(lì)員工
基于人性的管理思考