第一板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 “行為舉止”禮儀
儀容儀態(tài)篇------“舉手投足顯魅力”
商務(wù)人士微笑、目光訓(xùn)練
商務(wù)人士站姿訓(xùn)練
商務(wù)人士走姿訓(xùn)練
商務(wù)人士坐姿訓(xùn)練
商務(wù)人士蹲姿訓(xùn)練
商務(wù)人士手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
商務(wù)人士鞠躬禮訓(xùn)練
商務(wù)人士別讓小動(dòng)作出賣了你
禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第二板塊：塑造成功職業(yè)形象 之 服飾與個(gè)人魅力
讓客人“一見傾心”的秘訣是：得體的“儀容儀表”， 因此職場(chǎng)人士“儀容儀表”要達(dá)標(biāo)，“行為舉止”要到位。
儀表篇------您的第一張名片
1、職場(chǎng)人士著裝TPO原則
要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與職業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、職場(chǎng)著裝的場(chǎng)合及要素
服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
裝扮禮儀：三分長(zhǎng)相，七分打扮
3、女性職場(chǎng)人士的形象要求
著裝禁忌
職業(yè)著裝六不準(zhǔn)
女性淡妝上崗，力求妝成有卻無
佩戴首飾四大原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
4、 男性職場(chǎng)人士的形象要求
西裝穿著的注意事項(xiàng)
男士著西裝遵循“三個(gè)三”原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
第三板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 社交接待禮儀篇
一、會(huì)面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片 、交談
二、交談禮儀：交談原則、傾聽原則、禮貌用語
三、位次禮儀
（1）陪客走路禮儀 （2）乘坐交通工具禮儀
（3）會(huì)客位次禮儀 （4）談判位次禮儀
（5）簽字儀式位次禮儀 （6）會(huì)議座次禮儀 （7）宴會(huì)座次禮儀
四、電梯禮儀：有專人負(fù)責(zé)電梯 無專人負(fù)責(zé)電梯
五、聚會(huì)禮儀：拜訪、會(huì)議、舞會(huì)等
饋贈(zèng)禮品禮儀 宴請(qǐng)禮儀
一、接待服務(wù)禮儀的關(guān)鍵——讓顧客“感受”到您的真誠(chéng)
最影響你接待水準(zhǔn)的是：
第一是您的接待態(tài)度；
第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領(lǐng)的掌握；
第三是您的說話及溝通技巧。
二、接待的類型
1、 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分
①公務(wù)接待。
②商務(wù)接待
③上訪接待。
④朋友接待。
2、 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分
①室內(nèi)接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
第一步：具體而完善的準(zhǔn)備
第二步：主動(dòng)招呼來訪者
第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
第三步：引領(lǐng)訪客
第四步：入座，咖啡、茶水服務(wù)等飲品禮儀
第五步：謙恭有禮地送客 
全員送客禮 
送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮道再見 
送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位 
送至汽車旁，等車子開走才可離開
四、接待手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
小請(qǐng)——橫擺式
中請(qǐng)——斜擺式
大請(qǐng)——直臂式
多請(qǐng)——雙臂式
五、掌握職場(chǎng)交際距離
親密距離
社交距離
禮儀距離
公共距離
第五板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 “辦公室”常用禮儀
一、進(jìn)出辦公室禮儀
1、嚴(yán)守規(guī)條
2、尊重別人私人空間
3、管好嘴巴
4、勿炫耀
5、學(xué)會(huì)“口吐蓮花”
6、勿虛耗時(shí)間
7、有借有還
8、維護(hù)公共衛(wèi)生
9、注意細(xì)節(jié)
二、電話禮儀 —聽出您的專業(yè)度
電話接聽、撥打的禮儀原則
座機(jī)電話禮儀
移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
EMIAL禮儀 、傳真禮儀

第六板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 溝通禮儀篇
了解顧客心理溝通層次圖
了解不同性格采用的不同溝通模式
三、 影響溝通效果的因素分析
四、營(yíng)造溝通氛圍
五、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
六、聆聽對(duì)方核心需求
七、深入對(duì)方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
八、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查
第七板塊： 綜合禮儀通關(guān)訓(xùn)練篇 －－－知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮
如何展現(xiàn)積極健康儀容
如何在舉手投足間表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度
如何展現(xiàn)語言魅力
如何解讀和利用面部表情
如何行一個(gè)漂亮的見面禮
如何搞好商務(wù)接待工作