第一單元 認(rèn)識口才
一、口才與人生
二、溝通的定義
三、人際溝通的模型與要素
四、人際溝通常見的障礙分析
五、高效溝通的六個關(guān)鍵
及時準(zhǔn)確
順應(yīng)人性
建立關(guān)系
樂于聆聽
善于表達(dá)
積極跟蹤
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、有效聆聽
關(guān)于聆聽的事實(shí)
你真的會聽嗎
傾聽的四個步驟與技巧
克服不良的聆聽習(xí)慣
二、科學(xué)詢問
詢問的目的及作用
開放型提問
封閉型提問
影響型提問
解決型提問
問話禁忌
三、合理應(yīng)答
1、直接式回答
2、描述式回答
3、附和式回答
4、反問式回答
5、拒絕式回答
四、善于表達(dá)
1、聲音特質(zhì)修煉
2、基礎(chǔ)表達(dá)技巧
3、積極的語言表達(dá)技巧
4、工作中的談話忌語
五、自然贊美
贊美時機(jī)
因人而異的贊美
贊美技巧與藝術(shù)
六、身體語言
魅力微笑
身體語言的魅力
眼神
面部表情
手勢
身體姿勢
七、不同性格的溝通技巧
1、如何與紅色性格的人溝通
2、如何與黃色性格的人溝通
3、如何與藍(lán)色性格的人溝通
4、如何與綠色性格的人溝通
第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機(jī)制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、上行溝通——怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向上溝通基本法
2、向上溝通的4類場景及技巧
接受任務(wù)
反饋匯報
提出建議
挨上司批評
三、下行溝通——怎樣與下屬進(jìn)行溝通
1、向下溝通基本法
2、向下溝通的4類場景及技巧
下達(dá)指示
日常輔導(dǎo)
表揚(yáng)與激勵
批評與建議
四、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通障礙
2、跨部門溝通關(guān)鍵技巧修煉
尊重欣賞
換位思考
全局思維
知己知彼
律己寬人
五、多維溝通——會議溝通技巧
1、會議發(fā)言的時機(jī)選擇
2、會議溝通的表達(dá)技巧
3、會議溝通的研討技巧
第四單元 脫口而出的演講技巧
一、你的商務(wù)演講能力如何？
二、完美演講解決方案
1、匯報演講的準(zhǔn)備
設(shè)計完美演講兩大關(guān)鍵
七步成詩——完美演講準(zhǔn)備流程
　　-觀眾分析
　　-自我調(diào)整
　　-提綱策劃
　　-素材整理
　　-視輔準(zhǔn)備
　　-講稿撰寫
　　-練習(xí)預(yù)演
2、驚艷的開場
讓人印象深刻的三分鐘開場
制造恰當(dāng)?shù)臍夥?
3、傳達(dá)清楚的信息
用聲音溝通
非語言溝通
4、完美的結(jié)尾
三、演講中的技巧
1、溝通技巧——提高你的演講效果
2、為你的演講加入調(diào)味劑
3、應(yīng)答問題的完美藝術(shù)
5、臨場應(yīng)變的完美藝術(shù)
第五單元 口才實(shí)戰(zhàn)演練與改善計劃
一、實(shí)戰(zhàn)演練
二、改善計劃