中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
＊深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
＊分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
＊學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。
＊掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
＊掌握和各種不同個性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法
＊學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。



課程詳情
導(dǎo)言：
 如何達(dá)成管理的共識
 高效溝通的好處
 跨部門溝通的組成要素和要點
第一單元：溝通要略
 溝通的有效性
 溝通要做到的4件事情
 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
 管理溝通的角色感與形象
 溝通中的表揚與批評，傾聽,贊揚
 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度

第二單元：團(tuán)隊合作的利與弊
——跨部門溝通的常見障礙及主要原因
 團(tuán)隊成立的目的與功能
 團(tuán)隊分工合作的利與弊
 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第三單元：跨部門溝通協(xié)作的要點
 信任是溝通的基礎(chǔ)
 建立感情賬戶
 交情與工作效率的關(guān)系
 人際關(guān)系的建立原則
 感情賬戶中的存款與支出
 知己知彼
 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
 注意非正式溝通
 同理心與換位思考
 換位思考在溝通中的作用
 理解了就會寬容
 相互尊重和欣賞
 避免告狀式溝通

第四單元：性格與溝通
 性格分類
 判別自己和別的部門同事的性格
 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點
 提升性格魅力，彌補性格缺陷
 如何與不同性格的跨部門同事相處

第五單元：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
 誰是你的內(nèi)部客戶
 聆聽內(nèi)部客戶的需要
 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
 做現(xiàn)實的承諾并說到做到
 堅持持續(xù)跟進(jìn)
 如何與老板（向上溝通）
 如何與下屬（向下溝通）

第六單元：內(nèi)部沖突處理技巧
 可能導(dǎo)致沖突的原因
 以雙贏思維解決沖突
 面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
 自我情緒管理

授課方式：講師講解、小組討論、案例分析、角色演練、練習(xí)等
授課特點： 突破傳統(tǒng)“灌輸式”的教學(xué)；采取“神形兼?zhèn)洹钡幕邮匠扇艘龑?dǎo)梳理式培訓(xùn)方法，使得學(xué)員能真正學(xué)會和掌握，而不是簡單的記錄和記得！


講師簡介
  袁良 老師
上海交大 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院，市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經(jīng)理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會員；
曾經(jīng)擔(dān)任：
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經(jīng)理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學(xué)，培訓(xùn)與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓(xùn)，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習(xí)慣的改變，進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達(dá)成既定的管理和績效目標(biāo)！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領(lǐng)導(dǎo)力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團(tuán)隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標(biāo)準(zhǔn)和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結(jié)果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經(jīng)營管理，團(tuán)隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹保恢袊鴤鹘y(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達(dá)到管理溝通和市場進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉


課程對象
管理人員


備    注
課程名稱：跨部門溝與合作


 

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