中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的能力提升模型；2、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理力八大團(tuán)隊(duì)管理模式；3、掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升模型的關(guān)鍵技能和重要工具；4、掌握團(tuán)隊(duì)管理力個(gè)性團(tuán)隊(duì)管理的四大管理模式的關(guān)鍵技能和重要工具；
課程詳情
第一部分 全業(yè)務(wù)下核心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵作用：
全業(yè)務(wù)競爭下如何建立分公司核心的競爭優(yōu)勢
全業(yè)務(wù)時(shí)代的競爭是人才的競爭
全業(yè)務(wù)人才的競爭是分公司核心人才的競爭
20%的核心人才推動了分公司營銷業(yè)績80%提升
核心人才對于推動了分公司全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵兩個(gè)層次：
——層次一：提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
——層次二：提升團(tuán)隊(duì)管理力
第二部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力提升
第一節(jié)、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展思路：
2、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升模型：
第二節(jié)、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之1一—高效地管理自己：
1、管理自己思維的改變：管理自己，而不是被管理！
——案例討論1：如何有效地管理員工而不是被管理員工的案例?
——案例討論2：如何有效地管理客戶的拒絕而不是被客戶拒絕？
——案例討論3：如何有效地管理競爭對手的競爭？
2、管理自己的思維模式：
——法則應(yīng)用1：MONEY & YOU 法則
——思維應(yīng)用2：如何處理目前管理者上壓下推的困境
3、高效管理自己的五大維度：
——正確地管理自己的心態(tài)；
——寧靜地管理自己的心靈；
——管理自己的成功：
有明確的目標(biāo)、制定詳細(xì)的行動計(jì)劃、立刻采取行動、不斷地修正、堅(jiān)持到底。
——管理自己的困難；
第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之二——系統(tǒng)思維模式：
1、改變我們的心智模式：
1、1心智模式的定義：
——心智模式就是我們頭腦中關(guān)于我們自己、他人、組織機(jī)構(gòu)、以及世界上任何事情的印象、假設(shè)、故事和信念。
1、2心智模式的影響作用
2、心智模式改變的思考層次：
2、1心智模式的冰山層次：
——結(jié)構(gòu)層次：制度、政策、程序、規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)；
——心智層次：角色、信念、使命、價(jià)值觀、心中標(biāo)準(zhǔn)；
3、心智模式改變的方法格局、觀念、方向；
——工具應(yīng)用：思維模式的左右改為表格
第四節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之三——?jiǎng)?chuàng)造他人：
由依賴期到獨(dú)立期，再由獨(dú)立期到互賴期的轉(zhuǎn)變
創(chuàng)造他人——為他人創(chuàng)造價(jià)值
——如何為員工創(chuàng)造價(jià)值？
——如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值？
——如何為同事創(chuàng)造價(jià)值？
——如何為市場創(chuàng)造價(jià)值？
3、創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值來源:
——個(gè)人需求、崗位需求、組織需求
——工具應(yīng)用：創(chuàng)造價(jià)值的選擇值
第五節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之四——客戶導(dǎo)向：
以客戶為導(dǎo)向的管理模式
換一種角度管理客戶：
——站在客戶的角度進(jìn)行營銷
——站在競爭對手的角度進(jìn)行營銷
——站在客戶的客戶角度進(jìn)行營銷
3、客戶需求導(dǎo)向的遞進(jìn)層次：
——層次一：給他利益：
——層次二：需求管理：需求階段性滿足、核心需求滿足；
——層次三：忠誠管理
——層次四：發(fā)展管理：伙伴關(guān)系；
——工具應(yīng)用：客戶需求導(dǎo)向?qū)哟蔚墓芾砉ぞ?
第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)力發(fā)展模型之五——業(yè)績管理：
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的管理模式
業(yè)績管理的角色重新定位：
——業(yè)績管理的角色為：CEO、COO、CHO、CFO、CMO；
業(yè)績管理的流程與效果控制方法
業(yè)績管理的監(jiān)控和督導(dǎo)方法
——工具應(yīng)用：業(yè)績管理角色的職責(zé)說明書
第三部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)管理力能力提升：
一、中西方現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式存在的問題與缺點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)管理力能力提升的重要性
團(tuán)隊(duì)管理最常見問題：
——團(tuán)隊(duì)成員沒有動力，考核沒有激勵(lì)性？
——團(tuán)隊(duì)成員沒有應(yīng)對各種問題的思維能力？
——團(tuán)隊(duì)成員得過且過、問題員工不斷涌現(xiàn)？
——團(tuán)隊(duì)成員合力凝聚力不夠，執(zhí)行力不足？等等
團(tuán)隊(duì)問題持續(xù)出現(xiàn)的本質(zhì)原因在于團(tuán)隊(duì)管理力能力不足
現(xiàn)存的團(tuán)隊(duì)管理模式問題與來源的探討：
4、1 現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式來源于中國和西方兩種模式
4、2 西方的管理模式強(qiáng)調(diào)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、3 中國的管理模式更強(qiáng)調(diào)人性化的管理
4、4現(xiàn)存管理模式總結(jié)：流程化管理和人性化管理
5現(xiàn)存中西方管理模式最大的問題在于:
5、1不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化的管理需求；
5、2 成員已對標(biāo)準(zhǔn)化管理模式麻木
5、3 有限的管理模式得到有限的效果；
新的團(tuán)隊(duì)管理模式導(dǎo)入全面提升團(tuán)隊(duì)管理力：
1、基于中西方管理的變革流程總結(jié)出八大團(tuán)隊(duì)管理模式
2、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營規(guī)范化的規(guī)范層面四大管理模式：
——無序管理—制度管理—流程管理—人性化管理
3、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營個(gè)性化的個(gè)性層面四大管理模式：
——個(gè)性化管理—團(tuán)隊(duì)制度管理—氛圍管理—價(jià)值管理
4、規(guī)范層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
5、個(gè)性層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
三、個(gè)性團(tuán)隊(duì)管理四大模式能力工具運(yùn)用：
1、團(tuán)隊(duì)個(gè)性化管理：
1、1根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的差異性采取個(gè)性化的管理手段
1、2個(gè)性化管理工具：團(tuán)隊(duì)成員情景管理模式矩陣圖
1、3針對以下不同類型的員工應(yīng)手段管理？
——方法討論：面對安逸型員工、過渡型員工、依賴型員工、對抗型員工、散漫型員工如何進(jìn)行個(gè)性化管理？
1、4團(tuán)隊(duì)成員針對性類型分類的四種維度
1、5團(tuán)隊(duì)成員情景管理的四種類型管理：
1、51針對無心無力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、52針對有心無力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、53針對有力無心的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、54針對有心有力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、6 不同類型員工管理方法也要實(shí)施個(gè)性化：
——目標(biāo)分解與下達(dá)的個(gè)性化
——管理溝通與協(xié)同的個(gè)性化
——員工激勵(lì)與鼓勵(lì)的個(gè)性化
——員工教練與車場的個(gè)性化
工具應(yīng)用1：——個(gè)性化情景管理
方法應(yīng)用2：——溝通式的目標(biāo)分解
方法應(yīng)用3：——個(gè)性化激勵(lì)方法
方法應(yīng)用4：——以員工為導(dǎo)向的輔導(dǎo)
2、團(tuán)隊(duì)制度化管理:
2、1 為每個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的制度和流程；
根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特別調(diào)整團(tuán)隊(duì)的制度；
2、3 建立團(tuán)隊(duì)管理的基本制度：
——建立團(tuán)隊(duì)溝通制度；
——建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行制度；
——建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度；
——建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展制度；
——建立團(tuán)隊(duì)影響制度；
——建立團(tuán)隊(duì)總結(jié)制度；
2、4學(xué)習(xí)如何編寫團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化制度
2、5 團(tuán)隊(duì)制度編寫的基本結(jié)構(gòu)和基本要素
工具學(xué)習(xí)1：——三種制度編寫的模板
工具應(yīng)用2：——團(tuán)隊(duì)制度的編寫
團(tuán)隊(duì)氛圍化管理：
3、1團(tuán)隊(duì)氛圍管理的重要性
——猴子實(shí)驗(yàn)與同化理論
3、2建立團(tuán)隊(duì)的氛圍力引導(dǎo)成員的行為
3、3建立團(tuán)隊(duì)氛圍力引導(dǎo)成員心靈與思想
3、4團(tuán)隊(duì)氛圍力建立的關(guān)鍵步驟:
——步驟一：尋找關(guān)鍵人；步驟二：建立同盟
——步驟三：借他人之力；步驟四：群體影響
——步驟 五：形成習(xí)慣
3、5團(tuán)隊(duì)氛圍形成的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化
3、6團(tuán)隊(duì)氛圍形成的常規(guī)化和持續(xù)化
工具學(xué)習(xí)1：——團(tuán)隊(duì)氛圍制度化方式學(xué)習(xí)
方法應(yīng)用2：——團(tuán)隊(duì)氛圍影響的三種方法
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀管理：
4、1 團(tuán)隊(duì)最終的影響因素——團(tuán)隊(duì)文化
4、2 建立團(tuán)隊(duì)文化（價(jià)值觀）以影響人心，激勵(lì)前行
4、3 與團(tuán)隊(duì)成員共同討論制定團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
4、4 以團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀為導(dǎo)向來細(xì)化管理制度和管理流程
4、5將團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀具像化、行動化、活動化和生活化
4、6 向員工不斷傳遞團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的意義、行為、案例
4、7不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀以持續(xù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展；
桿桿學(xué)習(xí)1：——中優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀及價(jià)值觀下的行為模式
工具應(yīng)用2：——制定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的模板應(yīng)用
四、總結(jié)與回顧
全業(yè)務(wù)競爭下如何建立分公司核心的競爭優(yōu)勢
全業(yè)務(wù)時(shí)代的競爭是人才的競爭
全業(yè)務(wù)人才的競爭是分公司核心人才的競爭
20%的核心人才推動了分公司營銷業(yè)績80%提升
核心人才對于推動了分公司全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵兩個(gè)層次：
——層次一：提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
——層次二：提升團(tuán)隊(duì)管理力
第二部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力提升
第一節(jié)、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展思路：
2、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升模型：
第二節(jié)、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之1一—高效地管理自己：
1、管理自己思維的改變：管理自己，而不是被管理！
——案例討論1：如何有效地管理員工而不是被管理員工的案例?
——案例討論2：如何有效地管理客戶的拒絕而不是被客戶拒絕？
——案例討論3：如何有效地管理競爭對手的競爭？
2、管理自己的思維模式：
——法則應(yīng)用1：MONEY & YOU 法則
——思維應(yīng)用2：如何處理目前管理者上壓下推的困境
3、高效管理自己的五大維度：
——正確地管理自己的心態(tài)；
——寧靜地管理自己的心靈；
——管理自己的成功：
有明確的目標(biāo)、制定詳細(xì)的行動計(jì)劃、立刻采取行動、不斷地修正、堅(jiān)持到底。
——管理自己的困難；
第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之二——系統(tǒng)思維模式：
1、改變我們的心智模式：
1、1心智模式的定義：
——心智模式就是我們頭腦中關(guān)于我們自己、他人、組織機(jī)構(gòu)、以及世界上任何事情的印象、假設(shè)、故事和信念。
1、2心智模式的影響作用
2、心智模式改變的思考層次：
2、1心智模式的冰山層次：
——結(jié)構(gòu)層次：制度、政策、程序、規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)；
——心智層次：角色、信念、使命、價(jià)值觀、心中標(biāo)準(zhǔn)；
3、心智模式改變的方法格局、觀念、方向；
——工具應(yīng)用：思維模式的左右改為表格
第四節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之三——?jiǎng)?chuàng)造他人：
由依賴期到獨(dú)立期，再由獨(dú)立期到互賴期的轉(zhuǎn)變
創(chuàng)造他人——為他人創(chuàng)造價(jià)值
——如何為員工創(chuàng)造價(jià)值？
——如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值？
——如何為同事創(chuàng)造價(jià)值？
——如何為市場創(chuàng)造價(jià)值？
3、創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值來源:
——個(gè)人需求、崗位需求、組織需求
——工具應(yīng)用：創(chuàng)造價(jià)值的選擇值
第五節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之四——客戶導(dǎo)向：
以客戶為導(dǎo)向的管理模式
換一種角度管理客戶：
——站在客戶的角度進(jìn)行營銷
——站在競爭對手的角度進(jìn)行營銷
——站在客戶的客戶角度進(jìn)行營銷
3、客戶需求導(dǎo)向的遞進(jìn)層次：
——層次一：給他利益：
——層次二：需求管理：需求階段性滿足、核心需求滿足；
——層次三：忠誠管理
——層次四：發(fā)展管理：伙伴關(guān)系；
——工具應(yīng)用：客戶需求導(dǎo)向?qū)哟蔚墓芾砉ぞ?
第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)力發(fā)展模型之五——業(yè)績管理：
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的管理模式
業(yè)績管理的角色重新定位：
——業(yè)績管理的角色為：CEO、COO、CHO、CFO、CMO；
業(yè)績管理的流程與效果控制方法
業(yè)績管理的監(jiān)控和督導(dǎo)方法
——工具應(yīng)用：業(yè)績管理角色的職責(zé)說明書
第三部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)管理力能力提升：
一、中西方現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式存在的問題與缺點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)管理力能力提升的重要性
團(tuán)隊(duì)管理最常見問題：
——團(tuán)隊(duì)成員沒有動力，考核沒有激勵(lì)性？
——團(tuán)隊(duì)成員沒有應(yīng)對各種問題的思維能力？
——團(tuán)隊(duì)成員得過且過、問題員工不斷涌現(xiàn)？
——團(tuán)隊(duì)成員合力凝聚力不夠，執(zhí)行力不足？等等
團(tuán)隊(duì)問題持續(xù)出現(xiàn)的本質(zhì)原因在于團(tuán)隊(duì)管理力能力不足
現(xiàn)存的團(tuán)隊(duì)管理模式問題與來源的探討：
4、1 現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式來源于中國和西方兩種模式
4、2 西方的管理模式強(qiáng)調(diào)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、3 中國的管理模式更強(qiáng)調(diào)人性化的管理
4、4現(xiàn)存管理模式總結(jié)：流程化管理和人性化管理
5現(xiàn)存中西方管理模式最大的問題在于:
5、1不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化的管理需求；
5、2 成員已對標(biāo)準(zhǔn)化管理模式麻木
5、3 有限的管理模式得到有限的效果；
新的團(tuán)隊(duì)管理模式導(dǎo)入全面提升團(tuán)隊(duì)管理力：
1、基于中西方管理的變革流程總結(jié)出八大團(tuán)隊(duì)管理模式
2、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營規(guī)范化的規(guī)范層面四大管理模式：
——無序管理—制度管理—流程管理—人性化管理
3、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營個(gè)性化的個(gè)性層面四大管理模式：
——個(gè)性化管理—團(tuán)隊(duì)制度管理—氛圍管理—價(jià)值管理
4、規(guī)范層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
5、個(gè)性層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
三、個(gè)性團(tuán)隊(duì)管理四大模式能力工具運(yùn)用：
1、團(tuán)隊(duì)個(gè)性化管理：
1、1根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的差異性采取個(gè)性化的管理手段
1、2個(gè)性化管理工具：團(tuán)隊(duì)成員情景管理模式矩陣圖
1、3針對以下不同類型的員工應(yīng)手段管理？
——方法討論：面對安逸型員工、過渡型員工、依賴型員工、對抗型員工、散漫型員工如何進(jìn)行個(gè)性化管理？
1、4團(tuán)隊(duì)成員針對性類型分類的四種維度
1、5團(tuán)隊(duì)成員情景管理的四種類型管理：
1、51針對無心無力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、52針對有心無力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、53針對有力無心的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、54針對有心有力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法；
1、6 不同類型員工管理方法也要實(shí)施個(gè)性化：
——目標(biāo)分解與下達(dá)的個(gè)性化
——管理溝通與協(xié)同的個(gè)性化
——員工激勵(lì)與鼓勵(lì)的個(gè)性化
——員工教練與車場的個(gè)性化
工具應(yīng)用1：——個(gè)性化情景管理
方法應(yīng)用2：——溝通式的目標(biāo)分解
方法應(yīng)用3：——個(gè)性化激勵(lì)方法
方法應(yīng)用4：——以員工為導(dǎo)向的輔導(dǎo)
2、團(tuán)隊(duì)制度化管理:
2、1 為每個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的制度和流程；
根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特別調(diào)整團(tuán)隊(duì)的制度；
2、3 建立團(tuán)隊(duì)管理的基本制度：
——建立團(tuán)隊(duì)溝通制度；
——建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行制度；
——建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度；
——建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展制度；
——建立團(tuán)隊(duì)影響制度；
——建立團(tuán)隊(duì)總結(jié)制度；
2、4學(xué)習(xí)如何編寫團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化制度
2、5 團(tuán)隊(duì)制度編寫的基本結(jié)構(gòu)和基本要素
工具學(xué)習(xí)1：——三種制度編寫的模板
工具應(yīng)用2：——團(tuán)隊(duì)制度的編寫
團(tuán)隊(duì)氛圍化管理：
3、1團(tuán)隊(duì)氛圍管理的重要性
——猴子實(shí)驗(yàn)與同化理論
3、2建立團(tuán)隊(duì)的氛圍力引導(dǎo)成員的行為
3、3建立團(tuán)隊(duì)氛圍力引導(dǎo)成員心靈與思想
3、4團(tuán)隊(duì)氛圍力建立的關(guān)鍵步驟:
——步驟一：尋找關(guān)鍵人；步驟二：建立同盟
——步驟三：借他人之力；步驟四：群體影響
——步驟 五：形成習(xí)慣
3、5團(tuán)隊(duì)氛圍形成的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化
3、6團(tuán)隊(duì)氛圍形成的常規(guī)化和持續(xù)化
工具學(xué)習(xí)1：——團(tuán)隊(duì)氛圍制度化方式學(xué)習(xí)
方法應(yīng)用2：——團(tuán)隊(duì)氛圍影響的三種方法
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀管理：
4、1 團(tuán)隊(duì)最終的影響因素——團(tuán)隊(duì)文化
4、2 建立團(tuán)隊(duì)文化（價(jià)值觀）以影響人心，激勵(lì)前行
4、3 與團(tuán)隊(duì)成員共同討論制定團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
4、4 以團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀為導(dǎo)向來細(xì)化管理制度和管理流程
4、5將團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀具像化、行動化、活動化和生活化
4、6 向員工不斷傳遞團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的意義、行為、案例
4、7不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀以持續(xù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展；
桿桿學(xué)習(xí)1：——中優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀及價(jià)值觀下的行為模式
工具應(yīng)用2：——制定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的模板應(yīng)用
四、總結(jié)與回顧
講師簡介
梁宇亮 老師
行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，電信運(yùn)營商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問，同時(shí)兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。
獲獎(jiǎng)情況:
2005年美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證培訓(xùn)師；
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營商專家。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓(xùn)名師年鑒》；
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年8月博客被中國移動研究學(xué)院從上萬個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一；
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書《感動營銷策略》。
2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
2012年10月入選《中國千強(qiáng)名師名錄》，并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向：
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營銷、3G趨勢、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商專家知識庫的建立和指導(dǎo)編寫；指導(dǎo)電信運(yùn)營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》；
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《營銷實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫，指導(dǎo)并踐百多個(gè)營銷實(shí)戰(zhàn)活動；
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫，并獲集團(tuán)創(chuàng)新評比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運(yùn)營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫，并推動集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶的分級管理的實(shí)施；
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，制定《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷實(shí)施手冊》；
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；
9、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測評項(xiàng)目，確保電信運(yùn)營商對全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng)，為運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格：
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶:
通信行業(yè)：詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目介紹>
目前為止，為中國移動18個(gè)省份和地市提供過營銷與管理的培訓(xùn)與咨詢，為中國電信18個(gè)省份提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通16省份提供過服務(wù)。
移動：中國移動集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠(yuǎn)移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈：上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè)：中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國遠(yuǎn)洋、國家航空、名龍電腦、大運(yùn)會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶評價(jià)：
“幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運(yùn)用” ―― 移動市場部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新，寓教于實(shí)戰(zhàn)，受益匪淺！”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到！”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯�！报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身”――移動客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學(xué)員評價(jià)普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨(dú)到見解�！獙幭碾娦湃肆Y源部
通過兩天梁老師的精彩授課，知道結(jié)束時(shí)，還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍，互動性強(qiáng)，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課�！钲陔娦� 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目簡介：
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡介：
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)（如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的），客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù)；
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶，所以中國大部分省份的三大電信運(yùn)營商都沒有合作過，這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營商做得最好的沿海城市，這能為中部和西部的電信運(yùn)營商提供營銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來培訓(xùn)的滿意度都在90分以上，為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿意，我都堅(jiān)持對課程作三項(xiàng)調(diào)研：一是問卷調(diào)研；二是區(qū)域工作難題和案例的收集；三是重點(diǎn)學(xué)員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營商課量情況：2010年全年三大電信運(yùn)營商課量170天；2011年全年電信運(yùn)營商課量190天；2012年全年電信運(yùn)營商課量210天；（每年都會留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí)）
六、是對整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn)：如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商，分別給中興通訊、阿朗（ASB）、諾西進(jìn)行培訓(xùn)；產(chǎn)業(yè)鏈的下游：龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)（ICT）、中通服進(jìn)行培訓(xùn)，因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄：
注：咨詢有兩個(gè)特點(diǎn)：
一、長期專注于運(yùn)營商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中，咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程；
二、咨詢的時(shí)間相對較長（從2006年開始至今），2008年開始，授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢總監(jiān)，確保培訓(xùn)的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認(rèn)識下。
三、主要咨詢的項(xiàng)目簡介：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項(xiàng)目，完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理手冊》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊》（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓(xùn)，形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗(yàn)營銷手冊》，并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營銷人員；（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2011年）
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2010年）
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2009年）
7、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。（項(xiàng)目時(shí)間：2008年）
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷手冊》編寫，并研發(fā)課程《服務(wù)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《主動營銷技能手冊》編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；（項(xiàng)目時(shí)間：2006年）
其它重點(diǎn)項(xiàng)目：
項(xiàng)目名稱：南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間：2008年
工作內(nèi)容：為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略（2008年到2012年）
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果：讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績：通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施
項(xiàng)目名稱：廣東移動營銷界面提升項(xiàng)目
工作內(nèi)容：提升清遠(yuǎn)移動集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營銷能力
項(xiàng)目時(shí)間：2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果：全面提升兩個(gè)界面人員的能力，適應(yīng)移動集團(tuán)培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項(xiàng)目業(yè)績：項(xiàng)目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中，兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測評分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項(xiàng)目名稱：社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2006年－2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項(xiàng)目創(chuàng)新：社會渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化；
項(xiàng)目成果：對渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營進(jìn)行績效管理和流程優(yōu)化，同時(shí)提升渠道運(yùn)營的管理能力和營銷能力；
項(xiàng)目業(yè)績：形成渠道績效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范；輔導(dǎo)的社會渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%，三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長在79%以上。
項(xiàng)目名稱：移動領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項(xiàng)目創(chuàng)新：優(yōu)化測評標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項(xiàng)目成果：形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》
項(xiàng)目名稱：中國石化（長燃）公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目成果：形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，電信運(yùn)營商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問，同時(shí)兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。
獲獎(jiǎng)情況:
2005年美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證培訓(xùn)師；
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營商專家。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓(xùn)名師年鑒》；
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年8月博客被中國移動研究學(xué)院從上萬個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一；
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書《感動營銷策略》。
2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
2012年10月入選《中國千強(qiáng)名師名錄》，并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向：
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營銷、3G趨勢、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商專家知識庫的建立和指導(dǎo)編寫；指導(dǎo)電信運(yùn)營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》；
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《營銷實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫，指導(dǎo)并踐百多個(gè)營銷實(shí)戰(zhàn)活動；
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫，并獲集團(tuán)創(chuàng)新評比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運(yùn)營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫，并推動集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶的分級管理的實(shí)施；
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，制定《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷實(shí)施手冊》；
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；
9、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測評項(xiàng)目，確保電信運(yùn)營商對全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng)，為運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格：
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶:
通信行業(yè)：詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目介紹>
目前為止，為中國移動18個(gè)省份和地市提供過營銷與管理的培訓(xùn)與咨詢，為中國電信18個(gè)省份提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通16省份提供過服務(wù)。
移動：中國移動集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠(yuǎn)移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈：上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè)：中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國遠(yuǎn)洋、國家航空、名龍電腦、大運(yùn)會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶評價(jià)：
“幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運(yùn)用” ―― 移動市場部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新，寓教于實(shí)戰(zhàn)，受益匪淺！”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到！”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯�！报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身”――移動客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學(xué)員評價(jià)普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨(dú)到見解�！獙幭碾娦湃肆Y源部
通過兩天梁老師的精彩授課，知道結(jié)束時(shí)，還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍，互動性強(qiáng)，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課�！钲陔娦� 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目簡介：
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡介：
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)（如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的），客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù)；
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶，所以中國大部分省份的三大電信運(yùn)營商都沒有合作過，這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營商做得最好的沿海城市，這能為中部和西部的電信運(yùn)營商提供營銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來培訓(xùn)的滿意度都在90分以上，為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿意，我都堅(jiān)持對課程作三項(xiàng)調(diào)研：一是問卷調(diào)研；二是區(qū)域工作難題和案例的收集；三是重點(diǎn)學(xué)員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營商課量情況：2010年全年三大電信運(yùn)營商課量170天；2011年全年電信運(yùn)營商課量190天；2012年全年電信運(yùn)營商課量210天；（每年都會留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí)）
六、是對整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn)：如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商，分別給中興通訊、阿朗（ASB）、諾西進(jìn)行培訓(xùn)；產(chǎn)業(yè)鏈的下游：龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)（ICT）、中通服進(jìn)行培訓(xùn)，因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄：
注：咨詢有兩個(gè)特點(diǎn)：
一、長期專注于運(yùn)營商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中，咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程；
二、咨詢的時(shí)間相對較長（從2006年開始至今），2008年開始，授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢總監(jiān)，確保培訓(xùn)的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認(rèn)識下。
三、主要咨詢的項(xiàng)目簡介：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項(xiàng)目，完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理手冊》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊》（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓(xùn)，形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗(yàn)營銷手冊》，并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營銷人員；（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2011年）
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2010年）
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2009年）
7、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。（項(xiàng)目時(shí)間：2008年）
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷手冊》編寫，并研發(fā)課程《服務(wù)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《主動營銷技能手冊》編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；（項(xiàng)目時(shí)間：2006年）
其它重點(diǎn)項(xiàng)目：
項(xiàng)目名稱：南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間：2008年
工作內(nèi)容：為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略（2008年到2012年）
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果：讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績：通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施
項(xiàng)目名稱：廣東移動營銷界面提升項(xiàng)目
工作內(nèi)容：提升清遠(yuǎn)移動集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營銷能力
項(xiàng)目時(shí)間：2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果：全面提升兩個(gè)界面人員的能力，適應(yīng)移動集團(tuán)培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項(xiàng)目業(yè)績：項(xiàng)目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中，兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測評分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項(xiàng)目名稱：社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2006年－2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項(xiàng)目創(chuàng)新：社會渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化；
項(xiàng)目成果：對渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營進(jìn)行績效管理和流程優(yōu)化，同時(shí)提升渠道運(yùn)營的管理能力和營銷能力；
項(xiàng)目業(yè)績：形成渠道績效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范；輔導(dǎo)的社會渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%，三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長在79%以上。
項(xiàng)目名稱：移動領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項(xiàng)目創(chuàng)新：優(yōu)化測評標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項(xiàng)目成果：形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》
項(xiàng)目名稱：中國石化（長燃）公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目成果：形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
課程對象
各運(yùn)營商市場分公司副總、市場策劃人員、營銷主管、客戶主管
備 注
課程名稱：全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力培育
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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