課程詳情
前言：行政管理案例解析——找差距
一、行政管理人員角色認(rèn)知
1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！
4、如何對待行政工作
5、行政管理者必備九條章程
二、行政管理者辦公室事務(wù)
1、文書檔案管理
A、文件的收發(fā)與管理
B、保密原則
C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、行政管理者會議管理
1、會議的概述
2、會議的效率與規(guī)范
3、會議的籌備工作與會場布置
4、成功會議策略
5、會議管理致命傷
A、時間問題
B、支持人問題
C、決策與跟蹤問題
6、會議管理手冊參考
7、成功會議管理技巧
四、行政管理者職業(yè)形象
1、商務(wù)人員印象管理
2、商務(wù)著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政管理者公務(wù)接待（互動演練）
1、公務(wù)迎接、會見、送別
2、引領(lǐng)陪同規(guī)范
3、轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
4、公務(wù)乘車規(guī)范
5、公務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
六、行政管理者公文寫作
1、應(yīng)用正式指數(shù)
2、說服矩陣與文章的風(fēng)格
3、數(shù)字與計量單位的準(zhǔn)確性
4、標(biāo)點符號的準(zhǔn)確性
5、幾種常用的公文格式
A、通知
B、請示
C、批復(fù)
D、報告
E、會議紀(jì)要
七、行政管理者卓越溝通
1、溝通的定義
2、“中國式”溝通特點
3、高效溝通的三個技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當(dāng)提“問”
C、有效的“反饋”
4、高情商的察言觀色能力
5、投其所好式溝通技巧
八、行政管理者時間管理
1、你的時間夠用嗎？
2、時間浪費的五大因素
3、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)
B、優(yōu)先級管理
C、消除拖延
D、作突發(fā)干擾的時間主人
一、行政管理人員角色認(rèn)知
1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！
4、如何對待行政工作
5、行政管理者必備九條章程
二、行政管理者辦公室事務(wù)
1、文書檔案管理
A、文件的收發(fā)與管理
B、保密原則
C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、行政管理者會議管理
1、會議的概述
2、會議的效率與規(guī)范
3、會議的籌備工作與會場布置
4、成功會議策略
5、會議管理致命傷
A、時間問題
B、支持人問題
C、決策與跟蹤問題
6、會議管理手冊參考
7、成功會議管理技巧
四、行政管理者職業(yè)形象
1、商務(wù)人員印象管理
2、商務(wù)著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政管理者公務(wù)接待（互動演練）
1、公務(wù)迎接、會見、送別
2、引領(lǐng)陪同規(guī)范
3、轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
4、公務(wù)乘車規(guī)范
5、公務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
六、行政管理者公文寫作
1、應(yīng)用正式指數(shù)
2、說服矩陣與文章的風(fēng)格
3、數(shù)字與計量單位的準(zhǔn)確性
4、標(biāo)點符號的準(zhǔn)確性
5、幾種常用的公文格式
A、通知
B、請示
C、批復(fù)
D、報告
E、會議紀(jì)要
七、行政管理者卓越溝通
1、溝通的定義
2、“中國式”溝通特點
3、高效溝通的三個技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當(dāng)提“問”
C、有效的“反饋”
4、高情商的察言觀色能力
5、投其所好式溝通技巧
八、行政管理者時間管理
1、你的時間夠用嗎？
2、時間浪費的五大因素
3、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)
B、優(yōu)先級管理
C、消除拖延
D、作突發(fā)干擾的時間主人
講師簡介
祁娜 老師
祁娜 女士
現(xiàn)任：
加拿大iSpeaking國際教育機(jī)構(gòu)中國區(qū)副總裁
中國百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師、國際心理教練、心理咨詢師
曾任：
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
獲得：
北京大學(xué)心理系研究生證書
加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練證書
中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師證書
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員證書
美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員證書
國家注冊二級心理咨詢師證書
中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎項
中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項
中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項
受聘：
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學(xué)院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀：
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯
中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一
活動策劃兼執(zhí)行：
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗式課堂
中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
方正“涉外禮儀”體驗式課堂
學(xué)員反饋：
啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動交流的思想碰撞，實訓(xùn)有用的務(wù)實作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長 王鳳君
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強(qiáng)大，現(xiàn)場控制能力極強(qiáng)。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜
聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。
——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇
祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓(xùn)，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓(xùn)效果很棒！
——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新
很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強(qiáng)大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標(biāo)準(zhǔn)對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。
——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫
看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機(jī)會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員
現(xiàn)任：
加拿大iSpeaking國際教育機(jī)構(gòu)中國區(qū)副總裁
中國百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師、國際心理教練、心理咨詢師
曾任：
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
獲得：
北京大學(xué)心理系研究生證書
加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練證書
中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師證書
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員證書
美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員證書
國家注冊二級心理咨詢師證書
中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎項
中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項
中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項
受聘：
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學(xué)院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀：
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯
中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一
活動策劃兼執(zhí)行：
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗式課堂
中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
方正“涉外禮儀”體驗式課堂
學(xué)員反饋：
啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動交流的思想碰撞，實訓(xùn)有用的務(wù)實作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長 王鳳君
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強(qiáng)大，現(xiàn)場控制能力極強(qiáng)。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜
聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。
——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇
祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓(xùn)，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓(xùn)效果很棒！
——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新
很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強(qiáng)大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標(biāo)準(zhǔn)對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。
——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫
看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機(jī)會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員
課程對象
備 注
課程名稱：行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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