中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
使區(qū)域銷售經(jīng)理認清3G時代下電信市場發(fā)展趨勢以及競爭格局,知己知彼,了解中國電信與對手的優(yōu)劣勢,特別是熟悉中國電信3G相對于他網(wǎng)運營商在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資費、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢。通過趨勢與競爭分析,增強區(qū)域銷售經(jīng)理對中國電信3G產(chǎn)品與服務(wù)的信心。
知己知彼,通過對三大運營商3G優(yōu)劣勢的掌握,提升全業(yè)務(wù)下3G業(yè)務(wù)競爭營銷的攻防之道。
掌握3G終端與業(yè)務(wù)的消費心理分析技巧與客戶細分技巧。
掌握3G終端與業(yè)務(wù)體驗式銷售技能,包括體驗式銷售6E組合以及體驗式銷售四步法:“引發(fā)興趣,引導(dǎo)參與,激發(fā)共鳴,促成交易”等核心技能。
通過現(xiàn)場產(chǎn)品體驗等方式提升學(xué)員對3G終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品掌握能力,熟悉各手機操作系統(tǒng)與增值業(yè)務(wù),玩轉(zhuǎn)3G,提升終端銷售能力。



課程詳情

【追本溯源】
3G業(yè)務(wù)與銷售的背景分析 1、從世界的手機化,手機智能化談起。
2、什么是3G?如何通俗化理解和描述3G?
3、客戶為什么要3G?
4、運營商為什么要上3G?
5、3G發(fā)展趨勢
終端化趨勢
內(nèi)容化趨勢
應(yīng)用Widget化趨勢
6、3G終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的六個特性分析與銷售難點
7、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類:ECLUB五類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)剖析
思維風(fēng)暴:為什么客戶不接受3G業(yè)務(wù)?
8、區(qū)域銷售經(jīng)理3G終端與業(yè)務(wù)銷售中存在的困惑
9、3G時代呼喚體驗營銷
10、體驗式營銷四步法
體驗經(jīng)濟時代的消費行為模式與銷售行為模式分析
體驗營銷6E組合:
體驗式銷售的內(nèi)容:S.F.T.A.R
體驗營銷四步法:
體驗營銷案例分析
【知己知彼】
全業(yè)務(wù)就是全競爭,3G終端與業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢分析
知己知彼,區(qū)域銷售經(jīng)理3G終端與業(yè)務(wù)銷售競爭分析
目的:成功3G銷售終端/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的前提是區(qū)域銷售經(jīng)理對3G業(yè)務(wù)本身的功能、特征、賣點、典型客戶、如何開通使用、如何操作、資費等要素要非常地熟悉,力爭要做3G終端/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家,前提是自己要掌握產(chǎn)品的使用方法,講師會設(shè)定體驗流程,篩選三個運營商10大核心的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,帶領(lǐng)學(xué)員參與體驗,爭取每位學(xué)員過關(guān),這是成功銷售的前提與基礎(chǔ)。(3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與3G終端體驗環(huán)節(jié)集中安排在第二天下午)
1、知己:深度掌握3G終端與業(yè)務(wù)的九要素
深度掌握3G終端與業(yè)務(wù)九陰真經(jīng)(產(chǎn)品九要素法)
梳理與演練
2、知彼:全業(yè)務(wù)就是全競爭,三運營商3G終端與業(yè)務(wù)競爭分析
電信天翼3G PK 移動G3
天翼品牌PK G3品牌
天翼CDMA2000(EVDO)網(wǎng)絡(luò) PK G3 TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)
天翼產(chǎn)品PK G3 產(chǎn)品(重點選擇五個增值業(yè)務(wù)比較分析)
  天翼3G終端PK G3終端、天翼數(shù)據(jù)卡PK G3隨e行數(shù)據(jù)卡
資費模式PK賽
中國電信天翼3G PK 中國聯(lián)通沃3G
天翼品牌PK 沃品牌
天翼CDMA2000(EVDO)網(wǎng)絡(luò) PK 沃WCDMA網(wǎng)絡(luò)
產(chǎn)品PK賽 (重點選擇五個增值業(yè)務(wù)進行比較分析)
蘋果iphone手機十大缺點分析
計費方式PK (時長收費模式PK M/T收費模式)
【3G終端與業(yè)務(wù)體驗式銷售四步法】
第一步:引發(fā)興趣——3G客戶消費心理分析、識別、匹配與接觸
第一步:引發(fā)興趣階段
1、3G終端與業(yè)務(wù)消費心理分析
消費心理AIDA模型分析
3G用戶的8C需求分析
3G終端與業(yè)務(wù)分類
2、3G目標(biāo)客戶識別
3G目標(biāo)客戶群分析
學(xué)生市場
年輕白領(lǐng)市場
三十歲以上白領(lǐng)市場
社會大眾市場
3G客戶識別的方法
目標(biāo)客戶篩選MAN法則
探詢客戶身份的三要訣
3G客戶識別四看
3G客戶識別四問
示范與演練
3、3G目標(biāo)客戶的主動接觸
優(yōu)秀銷售人員必備心態(tài):主動、自信、正面!
銷售是一個概率游戲:大數(shù)法則
主動接觸客戶的十個技巧與話術(shù)
消費傾向與業(yè)務(wù)類型匹配模型:
  找合適的人,推介合適的3G終端與業(yè)務(wù)
演練:分析不同8種不同職業(yè)人的消費傾向,并開展點對點營銷
【3G終端與業(yè)務(wù)體驗式銷售四步法】
第二步:引導(dǎo)參與——3G需求挖掘與3G產(chǎn)品推介
第二步:引導(dǎo)客戶參與體驗
1、潛在客戶需求分析與挖掘技巧
目的:通過前期清晰的了解不同的客戶類型,并有效接觸潛在客戶引發(fā)客戶的興趣,為有針對性地開展3G終端與業(yè)務(wù)營銷打下基礎(chǔ),也是遵循產(chǎn)品與客戶類型匹配的原則,讓營銷人員能夠有效發(fā)現(xiàn)、刺激、激發(fā)和創(chuàng)造客戶的潛在需求。
影響客戶購買3G業(yè)務(wù)的三大因素
客戶消費新業(yè)務(wù)的FUD心理
有效提問,識別和挖掘客戶需求
問題的分類以及提問技巧
初階:JULIE法則探尋客戶3G需求
進階:SPIN法挖掘客戶3G需求
3G終端與業(yè)務(wù)推介現(xiàn)狀型問題庫
3G終端與業(yè)務(wù)推介困難型問題庫
3G終端與業(yè)務(wù)推介暗示型問題庫
3G終端與業(yè)務(wù)推介需求回報型問題庫
演練:JULIE法、SPIN法挖掘客戶3G需求
2、3G業(yè)務(wù)推介技巧
FABE法則推介3G終端與業(yè)務(wù)
通俗化理解FABE法則
3G終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)FABE梳理
分組演練:電信3G終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)FABE演練
FABE法則在3G新業(yè)務(wù)的通俗化應(yīng)用:業(yè)務(wù)表達五化原則
如何將復(fù)雜的東西簡單化?
如何將簡單的東西通俗化?
如何將通俗的東西利益化?
如何將利益的東西案例化?
如何將案例故事化?
1分鐘介紹3G終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)黃金話術(shù):三句半
分組演練:用三句半話術(shù)推介3G終端與業(yè)務(wù)
天翼智能手機
Android操作系統(tǒng)
天翼無線上網(wǎng)卡
天翼音樂
天翼閱讀
【3G終端與業(yè)務(wù)體驗式銷售四步法】
第三步:激發(fā)共鳴——3G業(yè)務(wù)的演示輔導(dǎo)與現(xiàn)場試用
第三步:激發(fā)共鳴——3G終端與業(yè)務(wù)的演示輔導(dǎo)、現(xiàn)場試用1、3G終端與業(yè)務(wù)體驗式銷售的內(nèi)容:S.F.T.A.R
感覺體驗銷售
情感體驗銷售
思考體驗銷售
行動體驗銷售
關(guān)聯(lián)體驗銷售
分組演練:可視電話、無線上網(wǎng)卡、手機上網(wǎng)、手機報等
2、獲取共鳴
共鳴的原理
創(chuàng)造共鳴的方法
激發(fā)用戶對3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生共鳴的方法
創(chuàng)造共鳴的案例
3、演示輔導(dǎo)技巧
結(jié)合體驗平臺進行演示
告訴客戶操作步驟與操作方法
輔導(dǎo)客戶進行操作
你主他輔轉(zhuǎn)變成他主你輔
4、引導(dǎo)客戶體驗的三原則
自愿嘗試,切忌“強迫”
基于需求,切忌“盲目”
客觀平實,切忌“夸張”
5、鼓勵客戶現(xiàn)場試用的步驟
從眾心理消除客戶的FUD心理(從眾法、權(quán)威法、數(shù)據(jù)法)
積極態(tài)度鼓勵嘗試
提供條件實現(xiàn)試用
6、吸引客戶參與體驗的關(guān)鍵策略
引導(dǎo)而非誘導(dǎo)
別忘了遞上宣傳資料
多指示,少拉扯
客戶的感受最重要
賣3G終端與業(yè)務(wù)的核心價值在于感覺美好
7、強調(diào)賣點的三個主意點:
切勿與同類產(chǎn)品比較
適當(dāng)弱化功能,強調(diào)賣點
強調(diào)客戶感興趣的賣點
8、體驗過程的注意點:便利、建議、引導(dǎo)、演示與講解相結(jié)合、給客戶選擇的空間、察言觀色
9、體驗后的注意點:及時贊美、意向判斷
【3G終端與業(yè)務(wù)體驗式銷售四步法】
第四步:臨門一腳,促成交易
第四步:從體驗到訂購,臨門一腳,促成交易
消除客戶對3G終端與業(yè)務(wù)的疑慮
回應(yīng)式聆聽
提問以了解和澄清顧慮的真正原因
對客戶的顧慮表示理解
對客戶的顧慮進行分類處理
確認客戶是否接受
處理客戶異議的3F法則與乒乓對話話術(shù)
常見異議處理方法
頭腦風(fēng)暴:3G業(yè)務(wù)銷售常見客戶異議
案例研討:這樣的異議如何處理?
2、客戶提及移動G3或沃3G網(wǎng)絡(luò)、iphone時的對策
3、客戶3G訂購意向判斷方法
面部表情
肢體語言
說話聲調(diào)
洽談氣氛
4、促成交易的六種方法
直接建議法
對比建議法
優(yōu)惠協(xié)定法
進入角色法
愿景描述法
臨門一腳激勵法
【玩轉(zhuǎn)3G】
終端與業(yè)務(wù)體驗 10大核心3G終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品解析與體驗
  具體根據(jù)學(xué)員需求而定
1、舉例:
  天翼數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品的優(yōu)勢、不足、功能、賣點、開通方式、業(yè)務(wù)功能體驗,引導(dǎo)學(xué)員參與體驗,并各個小組分別研討,對其它9個產(chǎn)品進行功能和賣點的解析和提煉。
2、電腦:
  5臺電腦聯(lián)網(wǎng),天翼空間、天翼閱讀等在線業(yè)務(wù)、現(xiàn)場學(xué)員互動
3、天翼手機:
現(xiàn)場開通業(yè)務(wù)、了解開通與取消方式、功能體驗、現(xiàn)場學(xué)員互動
產(chǎn)品體驗:分組演練流程,關(guān)鍵特性解析


講師簡介

  陳進勇 老師
研究領(lǐng)域: 3G終端與業(yè)務(wù)營銷、電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)營銷、集團信息化與行業(yè)應(yīng)用推廣
教育背景:管理學(xué)碩士
職業(yè)經(jīng)歷:
歷任廣東夏龍通信有限公司3G事業(yè)部總經(jīng)理
 中日3G應(yīng)用研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
 深圳電子商務(wù)協(xié)會副會長
廈門希爾咨詢項目經(jīng)理、顧問師/培訓(xùn)師
廈門贏時代網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)副總裁
成都中大易創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理
具有多年的互聯(lián)網(wǎng)和通信企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗。 艾瑞網(wǎng)、上方網(wǎng)、易觀國際專欄作者;
中國電信集團《信息網(wǎng)絡(luò)》 特約撰稿人
中興咨詢、深圳力鼎咨詢、益言普道、希爾咨詢、成都大成、傲舉咨詢、中日3G研究院、樂成3G通信學(xué)院等多家培訓(xùn)咨詢公司特約講師。
專業(yè)研究軌跡:-中國電信集團核心專業(yè)期刊《信息網(wǎng)絡(luò)》封面文章作者、發(fā)表數(shù)十篇專業(yè)文章-主導(dǎo)“國家發(fā)改委-微軟潛力發(fā)展計劃”孵化器SaaS模式某IT項目研發(fā)與運營-編著《給大學(xué)生的108個忠告》(機械工業(yè)出版社)
廣東移動?xùn)|莞分公司(二十期)、廣東移動珠海分公司(十五期)、廣東移動佛山分公司(六期)、湛江移動、惠州移動、福建聯(lián)通、惠州聯(lián)通、陜西電信、武漢電信、山東電信、深圳電信、廣州電信、龍崗電信、江蘇徐州移動、杭州移動、衢州移動、天津移動、成都移動(兩期)、德陽移動、內(nèi)江移動、潤迅通信、騰訊(大渝網(wǎng))、永州電信、福建三明移動、阜新移動、永州移動、郴州移動、西藏移動、湖北聯(lián)通等省市公司提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。


課程對象



備    注

課程名稱:實戰(zhàn)3G—區(qū)域銷售經(jīng)理3G終端銷售技能提升



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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