第一部分：揭開面紗睹真顏——心理學是什么
復雜的人，復雜的心
心理的三大勢力
知覺大解密
理解差異
第二部分：個性與特質——認識你的員工
什么是個性
人格特質的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）
多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質
大五人格與工作
第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴
溝通的表象、實質、核心
溝通的語言
心理共鳴
語言引導
情感傳遞
第四部分：員工行為和態(tài)度——如何去改變
態(tài)度決定行為嗎
行為何時決定態(tài)度
為什么行為會影響態(tài)度
認知不協(xié)調
裁花效應
登門檻效應
自我知覺
比較理論
第五部分：說服與影響員工
說服的途徑有哪些
說服的要素有哪些
社會助長
社會懈怠
去個體化
第六部分：人際關系與吸引
偏見
刻板印象
歸因
什么造就了友誼和吸引
第七部分：激勵心理——給他鮮花，給他夢
激勵的心理機制
自我預言的實現(xiàn)
激勵“人心”
懲罰需要技巧
賞識需要方法
第八部分：領導魅力——讓下級去追隨
人際印象破損
人際魅力缺乏
消極偏好機制
中心品質效應
犯錯誤效應