課程詳情
一、客戶引導(dǎo)與分流基礎(chǔ)思維
客戶分流引導(dǎo)流程
客戶分流引導(dǎo)原則
客戶分流引導(dǎo)技巧
重點客戶識別引導(dǎo)流程
潛在重點客戶識別線索
識別核心素質(zhì)要求
客戶服務(wù)流程管理
客戶休息管理
二、客戶情緒管理技巧
營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
客戶情緒激勵策略
三、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?
1、聽、看、問、斷、定
2、提問的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶需求，服務(wù)營銷前置化
四、四聲服務(wù)在關(guān)鍵觸點位置的應(yīng)用
客戶進門時關(guān)注接待技巧
客戶等候時關(guān)注接待技巧
客戶離開時關(guān)注接待技巧
四、如何實施針對性的客戶服務(wù)?
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對性客戶服務(wù)技巧
4、共性服務(wù)原則
5、個性服務(wù)原則
6、一般原則
五、關(guān)鍵觸點的營銷技巧
1、營業(yè)廳的關(guān)鍵觸點
2、觸點營銷的五大策略
3、觸點的客戶識別與接觸
客戶分流引導(dǎo)流程
客戶分流引導(dǎo)原則
客戶分流引導(dǎo)技巧
重點客戶識別引導(dǎo)流程
潛在重點客戶識別線索
識別核心素質(zhì)要求
客戶服務(wù)流程管理
客戶休息管理
二、客戶情緒管理技巧
營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
客戶情緒激勵策略
三、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?
1、聽、看、問、斷、定
2、提問的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶需求，服務(wù)營銷前置化
四、四聲服務(wù)在關(guān)鍵觸點位置的應(yīng)用
客戶進門時關(guān)注接待技巧
客戶等候時關(guān)注接待技巧
客戶離開時關(guān)注接待技巧
四、如何實施針對性的客戶服務(wù)?
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對性客戶服務(wù)技巧
4、共性服務(wù)原則
5、個性服務(wù)原則
6、一般原則
五、關(guān)鍵觸點的營銷技巧
1、營業(yè)廳的關(guān)鍵觸點
2、觸點營銷的五大策略
3、觸點的客戶識別與接觸
講師簡介
鄒文強 老師
個人資歷：
國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師， 北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢機構(gòu)的合作講師， 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。
授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；運用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實際， 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師， 北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢機構(gòu)的合作講師， 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。
授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；運用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實際， 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶有效引導(dǎo)與分流
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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