第一篇 全業(yè)務運營下國內外互聯網新業(yè)務的應用及發(fā)展
　　　本篇從全業(yè)務運營下的國內外互聯網業(yè)務的應用及發(fā)展著手，為學員呈現了一幅電信行業(yè)移動新業(yè)務發(fā)展和競爭態(tài)勢圖。通過對具體移動新業(yè)務的分析，以及新興媒體流媒體業(yè)務的分析，了解3G時代移動新業(yè)務產品及應用的發(fā)展趨勢。
全業(yè)務運營下互聯網業(yè)務國內外發(fā)展現狀及市場規(guī)模
國外發(fā)展現狀
日本
韓國
歐美
國內發(fā)展現狀
互聯網發(fā)展的市場規(guī)模
三網融合帶動移動互聯網及產業(yè)鏈的發(fā)展；
電信運營商的客戶分類
全業(yè)務運營下互聯網業(yè)務的發(fā)展及盈利模式
個人客戶互聯網業(yè)務的發(fā)展及盈利模式
移動互聯網社區(qū)
FACEBOOK模式案例分享
TWITTER模式案例分享
搜索引擎
移動終端應用商城
典型案例：App store、Ovi store
典型案例：Android market Mobile market
個人其他娛樂方式
家庭客戶互聯網業(yè)務的發(fā)展及盈利模式
家庭互聯網的發(fā)展及網絡融合
典型模式：家庭辦公、智能家居、遠程教育、遠程醫(yī)療
家庭業(yè)務發(fā)展的盈利模式分析
集團客戶互聯網業(yè)務的發(fā)展——基于集團客戶的綜合信息解決方案
典型模式：視頻會議、視頻監(jiān)控、實時學習
全業(yè)務下電信運營商互聯網業(yè)務運營
電信運營商的角色定位
電信運營商互聯網運營模式分析
圍墻模式——一家通吃網絡、業(yè)務運營平臺和內容
管道模式——只做網絡接入提供商，只做數據傳送，不參與價值鏈上其他環(huán)節(jié)
渠道模式——運營商部分參與產業(yè)價值鏈上的其他環(huán)節(jié)
全業(yè)務運營下流媒體技術和業(yè)務特點
寬帶多媒體的應用關鍵
多媒體化
互動性
人性化
個性化
流媒體寬帶的分類及應用
流的分類
流媒體寬帶的應用
3G時代下流媒體業(yè)務的發(fā)展特點
流媒體業(yè)務是彈性市場
流媒體業(yè)務是彈性市場
流媒體業(yè)務具有多變性、分散性
流媒體業(yè)務具有品牌化特性
流媒體業(yè)務的規(guī)模運營之道
流媒體規(guī)模運營的前提條件
推動移動流媒體規(guī)模運營的方法
典型模式：移動流媒體
典型模式：網絡流媒體
　　　
第二篇 移動新業(yè)務深度運營管理
　　　互聯網移動新業(yè)務的高速發(fā)展的勢頭、其具有個性化、多樣化以及更新速度快的特點給電信市場帶來更廣闊的市場前景，但是其發(fā)展過程中運營能力低、“粗放式”營銷、各地為戰(zhàn)的陣地打法已經不能滿足現在的市場需求。從而要求運營商們對移動新業(yè)務的運營和管理給予高度的關注和快速的創(chuàng)新，形成從目標客戶群體定位、精確匹配、策略制定和落地執(zhí)行的循環(huán)運營圈。
全業(yè)務移動新業(yè)務的運營規(guī)劃
電信移動新業(yè)務市場的有效市場細分
以消費習慣的市場細分原則
以目標客戶群的市場細分原則
以有效競爭的市場細分原則
案例分享：目標客戶群體市場細分維度矩陣
產品規(guī)劃
定位客戶需求，分析產品特征
從單一產品到產品的金字塔構成與組合
產品組合策略
產品開發(fā)策略
案例分享：韓國電信轉型產品規(guī)劃
渠道選擇
選擇和客戶匹配的渠道
選擇和產品匹配的渠道
選擇贏利能力強的渠道
運營管理機制的規(guī)范
工作職責定位
職責矩陣式分解
營銷實施工作流程
差異化的考核與激勵措施
營銷人員
自有渠道
合作渠道
手機賣場
校園/廣場活動
效果評估
移動新業(yè)務評估指標
移動新業(yè)務營銷指標
移動新業(yè)務健康度指標
移動新業(yè)務滿意度指標
信息監(jiān)控和反饋
業(yè)務信息
客戶信息
營銷信息
物品信息
硬件支撐強化
終端體驗平臺和體驗終端的配備
移動新業(yè)務定購與銷售管理平臺的結合
移動新業(yè)務體驗平臺、自助終端等與移動新業(yè)務BOSS平臺的聯通
基于移動新業(yè)務編碼體系的、統(tǒng)一的移動新業(yè)務銷售管理平臺
終端體驗區(qū)域的維護和管理
營銷人員能力提升
移動新業(yè)務運營管理者
數據分析能力：重點客戶分析能力
渠道管理能力
營銷策劃能力
資源協調能力
營銷效果監(jiān)督與評估能力
移動新業(yè)務營銷一線員工
數據分析能力
營銷技巧
客戶分析能力
團隊協作能力
移動新業(yè)務產品營銷實戰(zhàn)案例集
個人產品
娛樂類產品
實戰(zhàn)案例：無線音樂
實戰(zhàn)案例：手機游戲
實戰(zhàn)案例：手機電視
溝通類產品
實戰(zhàn)案例：號簿管家
實戰(zhàn)案例：139郵箱
實戰(zhàn)案例：飛信
日常生活類產品
實戰(zhàn)案例：手機報
實戰(zhàn)案例：12580
商務類類產品
實戰(zhàn)案例：手機證券
家庭產品
實戰(zhàn)案例：家庭手機伴侶
實戰(zhàn)案例：數碼相框
集團產品
實戰(zhàn)案例：CM-IMS全業(yè)務語音產品
實戰(zhàn)案例：集團V網
　　�。ㄗⅲ簩崙�(zhàn)案例包括業(yè)務定義、發(fā)展目標、業(yè)務現狀、工作模式等內容）
　　　
第三篇 移動新業(yè)務營銷能力提升
　　　新形勢下的移動新業(yè)務營銷無論是從觀念上、模式上還是策劃實施上都發(fā)生了變化，本篇章從營銷、渠道、業(yè)務等方面進行了詳細介紹，使互聯網與移動新業(yè)務運營經理在以后的工作中對移動新業(yè)務營銷能力上有一定的收獲，做好有效的營銷管理。
移動新業(yè)務營銷模式的整合和創(chuàng)新
營銷觀念的轉變——從推銷到營銷
新環(huán)境下的移動新業(yè)務新模式
精確定位營銷
互動體驗營銷
病毒營銷
娛樂營銷
無線營銷
移動新業(yè)務市場營銷策劃及實施四步走
目標客戶群體定位
新增市場和原有市場規(guī)模預測
自有渠道與合作渠道定制終端產能預測
需要投入營銷資源預算
消費者行為研究，細分客戶群行為
香港和記黃埔STP分析案例
精準匹配
業(yè)務匹配
渠道匹配
目標客戶匹配
營銷策略制定——以定制終端特征、數據增值業(yè)務特征、目標客戶消費者行為特征的匹配性為切入點，針對性地建立營銷推廣策略及實施方案
引起注意——激發(fā)消費者需求
記憶強度——留下深刻印象
使用體驗——外化消費需求
多方強化——肯定積極態(tài)度
行為保持——最終鎖定消費者
KDDI營銷案例
中國移動品牌差異化營銷案例
落地執(zhí)行
人員培訓
小規(guī)模試行
方案執(zhí)行
用戶端反饋
信息搜集和分析
移動新業(yè)務營銷對渠道的新要求
　移動新業(yè)務時代對渠道結構的要求
渠道要層次化、豐富化
渠道應使業(yè)務辦理方便化
渠道結構要扁平化
　移動新業(yè)務時代對渠道功能的要求
渠道要加強營銷功能
渠道要增加體驗的功能
渠道要加強服務功能和信息反饋功能
移動新業(yè)務營銷與電子渠道
　電子渠道的分類
網上營業(yè)廳
電話營業(yè)廳
短信營業(yè)廳
自助終端等
　電子渠道特征分析與經驗借鑒
長尾理論與電子渠道崛起
電子渠道分類與特征
目標客戶群特征
電子渠道用戶體驗設計
電信產品特征與渠道匹配
互聯網企業(yè)電子渠道案例借鑒
　電子渠道職能分配
總體策略
各渠道的具體策略與優(yōu)化建議
　門戶網站
　熱線
　短信
　中國移動面向未來的渠道策略（渠道聯動）
多渠道協同運作
波浪式渠道聯動
虛擬渠道與實體渠道聯動
信息共享，渠道聯動
　　　
課程總結及答疑
　　備注：以上課程內容及時間可以根據公司的具體需求及調研結果進行調整！