全業(yè)務下的企業(yè)客戶營銷服務
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務營銷的營銷服務觀念

全業(yè)務下滿足客戶綜合需求是服務營銷的關鍵
企業(yè)客戶需求認知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關鍵需求：財務利益和績效利益
解析企業(yè)生產管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例：全業(yè)務下政府、學校信息化需求的分析
案例練習：典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法移、固產品融合的方法及主要運用，固網知識學習：固話業(yè)務、分組交換數據業(yè)務（X.25）、 數字數據網出租電路（DDN）、互聯網專線業(yè)務、幀中繼業(yè)務、、數據中心業(yè)務（IDC）、電子數據交換網（EDI）業(yè)務、網元出租業(yè)務
寬帶知識學習：互聯產品及應用
舉例：電信固網/寬帶業(yè)務、聯通綜合信息化產品的介紹和賣點分析
舉例：電信、聯通主要信息化產品重組前后的變化-
信息化產品與客戶需求的對應方式
解決方案模板運用
練習：典型企業(yè)客戶的產品、服務綜合解決方案

集團大客戶服務需求分析與服務價值分析
什么是集團大客戶？集團大客戶有別于普通客戶的區(qū)別
集團大客戶購買動機分析與客戶價值研究
集團大客戶營銷服務與需求實現

客戶經理與客戶服務
客戶經理服務的價值
提升客戶滿意度的客戶經理服務
例：客戶眼中的大客戶服務

客戶經理專業(yè)服務技能
養(yǎng)成有計劃工作的專業(yè)習慣：目標管理、時間管理
專業(yè)服務的溝通和問題處理
有效引導客戶的溝通技巧

客戶經理與客戶維系
大客戶服務維護過程中常出現的問題
客戶經理的客戶關系經營
運營商的客戶關系公關組織