第一單元 目標導向的計劃與時間管理技巧
　制定工作目標的SMART原則
　工作計劃管理與效率管理方法工具
　分析工作任務(wù)與20/80原則的運用
　掌握任務(wù)特點與輕重緩急原則運用
工作計劃擬定原則與工具運用技巧
任務(wù)目標管理卡的運用技巧
掌握過程管理檢核表的運用技巧
合理規(guī)劃時間甘特圖的運用技巧
影響有效計劃時間管理的要因分析
應(yīng)對變化合理計劃善用時間的方法
如何跨越部門計劃時間管理的障礙


第二單元 有效溝通對話的協(xié)調(diào)能力
　管理溝通的基本原則與能力提高
電力企業(yè)管理文化與溝通風格
有效溝通的循環(huán)與同理心運用
如何選擇對人還是對事的溝通
　管理者如何運用有效溝通提高效能
通過有效提問了解他人需要技巧
通過有效聆聽掌握他人問題技巧
通過有效表達解決他人疑慮技巧
　如何對橫向溝通協(xié)調(diào)問題的技巧
從共同利益出發(fā)的溝通協(xié)調(diào)
從尊重對方經(jīng)驗的溝通協(xié)調(diào)
　如何對上級溝通獲得支持的技巧
理解上級壓力與勇于承擔責任
主動提出建議與做問題解決者
　如何對下級溝通獲得共識的技巧
關(guān)注下級的需求認同其價值
有價值的表揚與有效果的批評
學會使用有效激勵員工的方法


第三單元 解決沖突與管理能力
　沖突的產(chǎn)生原因
　沖突帶來的是什么
　人際關(guān)系中沖突的主要表現(xiàn)形式
　組織內(nèi)部沖突的主要表現(xiàn)形式
　運用托馬斯模型解決沖突的方法與步驟
　如何制造良性沖突
　如何預(yù)防惡性沖突
　從沖突走向合作




第四單元 情緒與壓力管理能力
供電企業(yè)管理者工作壓力與情緒分析
情緒與壓力是好事還是壞事？
管理者的工作壓力源在哪里？
情緒管理與情商（EQ）培養(yǎng)
壓力與情緒管理的關(guān)鍵方法
運用“破框法”舒緩心理壓力
理性與逆向思維并用調(diào)節(jié)情緒
有效控制情緒做情緒的主人
減少“心理負債”快樂工作