中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解禮儀的重要性
2、掌握基本的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范
3、改善美導(dǎo)師的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象
4、學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧
課程詳情
第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣美容院服務(wù)禮儀？
1. 提高美容師個(gè)人素質(zhì)
2. 提升美容院店面形象
3. 提高客戶滿意度
4. 創(chuàng)造品牌
第二講：美容師職業(yè)形象塑造（重要）
一、優(yōu)美的儀容儀表
1、個(gè)人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗？
2、美容師制服著裝規(guī)范
制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
3、發(fā)型的要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求
4、工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲
5、配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
二、優(yōu)雅的行為舉止（此部分可放在下午做實(shí)際訓(xùn)練，推薦1-2個(gè)小時(shí)為宜）
自我形象檢查
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（三種不同場(chǎng)合的站姿要求）
2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（五種坐姿要求）
3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引
6、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練：顧客進(jìn)門(mén)、店內(nèi)與顧客接觸時(shí)、熱情送客
三、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
總結(jié)：自我形象檢查
培訓(xùn)方式：講解、展示
第三講：美容師語(yǔ)言禮儀
1、敬人三A 的說(shuō)話態(tài)度
2、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度；聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制
3、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼
4、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧
5、贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧
6、面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
7、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第四講：電話禮儀
一、打電話禮儀
1、重要的第一聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7、打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
1、接電話服務(wù)禮儀
2、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
3、認(rèn)真清楚的記錄
4、有效電話溝通
5、學(xué)會(huì)配合別人談話
6、對(duì)方要找的人不在時(shí)
7、接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第五講：美容師接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿與坐姿
3、微笑服務(wù)的魅力
4、眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
1，顧客進(jìn)門(mén)（迎賓人員及各崗位助理人員）
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢(shì)
2，和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求）
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項(xiàng)
引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
蹲姿禮儀
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
3，送客
怎樣道別
主動(dòng)拉門(mén)
鞠躬禮儀
言語(yǔ)道別
第八講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
1、客戶（顧客）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
2、客戶（顧客）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
3、滿足客戶需求的技巧
4、正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4、客戶（顧客）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
5、有效處理客戶投訴的方法
第九講：美容院服務(wù)人員的素質(zhì)要求
一、員工素質(zhì)要求的基本方面
1、豐富的從業(yè)知識(shí)
2、隨機(jī)應(yīng)變的從業(yè)能力
3、立體式的從業(yè)觀念
4、成熟的從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
三、服務(wù)行業(yè)的管理與服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)管理的功能
2、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)特色
3、服務(wù)行業(yè)員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求
第十講：教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)
1、規(guī)范服務(wù)
2、科學(xué)服務(wù)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、禮貌服務(wù)
5、熱情服務(wù)
6、3A規(guī)則
第十一講：客戶投訴的應(yīng)對(duì)與處理技巧
1、有效處理客戶投訴的意見(jiàn)
2、客戶投原因分析
3、正確處理客戶投訴的原則
4、處理客戶投訴的流程與規(guī)范
5、美容院投訴處理實(shí)戰(zhàn)案例分析
第十二講：美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣美容院服務(wù)禮儀？
1. 提高美容師個(gè)人素質(zhì)
2. 提升美容院店面形象
3. 提高客戶滿意度
4. 創(chuàng)造品牌
第二講：美容師職業(yè)形象塑造（重要）
一、優(yōu)美的儀容儀表
1、個(gè)人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗？
2、美容師制服著裝規(guī)范
制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
3、發(fā)型的要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求
4、工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲
5、配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
二、優(yōu)雅的行為舉止（此部分可放在下午做實(shí)際訓(xùn)練，推薦1-2個(gè)小時(shí)為宜）
自我形象檢查
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（三種不同場(chǎng)合的站姿要求）
2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（五種坐姿要求）
3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引
6、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練：顧客進(jìn)門(mén)、店內(nèi)與顧客接觸時(shí)、熱情送客
三、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
總結(jié)：自我形象檢查
培訓(xùn)方式：講解、展示
第三講：美容師語(yǔ)言禮儀
1、敬人三A 的說(shuō)話態(tài)度
2、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度；聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制
3、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼
4、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧
5、贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧
6、面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
7、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第四講：電話禮儀
一、打電話禮儀
1、重要的第一聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7、打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
1、接電話服務(wù)禮儀
2、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
3、認(rèn)真清楚的記錄
4、有效電話溝通
5、學(xué)會(huì)配合別人談話
6、對(duì)方要找的人不在時(shí)
7、接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第五講：美容師接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿與坐姿
3、微笑服務(wù)的魅力
4、眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
1，顧客進(jìn)門(mén)（迎賓人員及各崗位助理人員）
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢(shì)
2，和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求）
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項(xiàng)
引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
蹲姿禮儀
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
3，送客
怎樣道別
主動(dòng)拉門(mén)
鞠躬禮儀
言語(yǔ)道別
第八講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
1、客戶（顧客）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
2、客戶（顧客）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
3、滿足客戶需求的技巧
4、正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4、客戶（顧客）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
5、有效處理客戶投訴的方法
第九講：美容院服務(wù)人員的素質(zhì)要求
一、員工素質(zhì)要求的基本方面
1、豐富的從業(yè)知識(shí)
2、隨機(jī)應(yīng)變的從業(yè)能力
3、立體式的從業(yè)觀念
4、成熟的從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
三、服務(wù)行業(yè)的管理與服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)管理的功能
2、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)特色
3、服務(wù)行業(yè)員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求
第十講：教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)
1、規(guī)范服務(wù)
2、科學(xué)服務(wù)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、禮貌服務(wù)
5、熱情服務(wù)
6、3A規(guī)則
第十一講：客戶投訴的應(yīng)對(duì)與處理技巧
1、有效處理客戶投訴的意見(jiàn)
2、客戶投原因分析
3、正確處理客戶投訴的原則
4、處理客戶投訴的流程與規(guī)范
5、美容院投訴處理實(shí)戰(zhàn)案例分析
第十二講：美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
錢(qián)明珠 老師
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢(qián)明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。
【課程特點(diǎn)】：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫(xiě)作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等；
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《公文寫(xiě)作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】：
聽(tīng)錢(qián)老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢(qián)明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢(qián)老師的課很精彩、很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機(jī)構(gòu)：中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等；
電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等；
交通行業(yè)：廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開(kāi)封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢(qián)明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。
【課程特點(diǎn)】：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫(xiě)作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等；
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《公文寫(xiě)作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】：
聽(tīng)錢(qián)老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢(qián)明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢(qián)老師的課很精彩、很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機(jī)構(gòu)：中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等；
電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等；
交通行業(yè)：廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開(kāi)封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
課程對(duì)象
美容師及管理人員
備 注
課程名稱：美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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