課程詳情
一、 什么是九型人格？
1. 九型人格入門概述
2. 九型人格學習注意要點
二、客服人員為什么要學習九型人格？
1. 九型人格的學習意義
2. 九型人格在客訴處理中的應用價值
三、九型人格性格原理與特征詳解
1. 九種性格類型的核心價值觀
2. 九種性格類型的注意力焦點
3. 九種性格類型的情緒反應
4. 九種性格類型的防御機制
5. 九種性格類型的基本行為特征（“蘋果樹”模型）
6. 九種性格類型客戶的服務之道
四、九型人格案例分享與訪談互動
1. 九種性格類型的代表人物展示
2. 九種性格類型的現實生活案例
3. 九種性格類型的視頻案例分享
4. 九種性格類型的一對一互動訪談
5. 九種性格類型的型號分組研討與匯報
五、九型人格與客訴處理應用的實踐研討
1. 九種性格客服人員的服務風格與核心優(yōu)勢
2. 九種性格客服人員的性格局限與突破點睛
3. 九種性格投訴客戶的個性化溝通策略
1. 九型人格入門概述
2. 九型人格學習注意要點
二、客服人員為什么要學習九型人格？
1. 九型人格的學習意義
2. 九型人格在客訴處理中的應用價值
三、九型人格性格原理與特征詳解
1. 九種性格類型的核心價值觀
2. 九種性格類型的注意力焦點
3. 九種性格類型的情緒反應
4. 九種性格類型的防御機制
5. 九種性格類型的基本行為特征（“蘋果樹”模型）
6. 九種性格類型客戶的服務之道
四、九型人格案例分享與訪談互動
1. 九種性格類型的代表人物展示
2. 九種性格類型的現實生活案例
3. 九種性格類型的視頻案例分享
4. 九種性格類型的一對一互動訪談
5. 九種性格類型的型號分組研討與匯報
五、九型人格與客訴處理應用的實踐研討
1. 九種性格客服人員的服務風格與核心優(yōu)勢
2. 九種性格客服人員的性格局限與突破點睛
3. 九種性格投訴客戶的個性化溝通策略
講師簡介
鄒家峰 老師
※ 國內九型人格專業(yè)學者
※ 管理學與心理學兩棲培訓師
※ 蘭州大學工商管理碩士MBA
※ 九芒星性格研究網創(chuàng)辦人
※ 專著《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》共同作者
※ 2012年第八屆中國企業(yè)教育百強九型人格專業(yè)十佳培訓師之一！
鄒家峰老師是國內九型人格專業(yè)學者和研究者之一、近年來專業(yè)聚焦于九型人格應用心理學課程的實踐和傳播，系統(tǒng)研習九型人格心理學主型、副型、側翼、動態(tài)變化及發(fā)展層級，在講學過程中博采眾長、觸類旁通，深刻體悟到：大道至簡，殊途同歸！，擅長將九型人格心理技術與管理學有機結合，應用于領導力開發(fā)、團隊建設、市場營銷、人才激勵、招聘選拔、人際溝通、親子教育和婚姻戀愛等領域。和南京大學裴宇晶博士共同開創(chuàng)中國九型人格與職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)應用先河！
專業(yè)研究:九型人格在職業(yè)生涯規(guī)劃、銷售心理、客戶投訴等領域的應用
工作經歷;
2006.9 -2010.9 江蘇某大型國有企業(yè)集團（特級資質）的關聯(lián)公司，先后擔任招聘主管、人力資源經理、董事長助理
2010.9-至今 職業(yè)講師、管理咨詢顧問
和江、浙、滬部分管理培訓公司建立渠道合作關系，提供咨詢培訓服務，自己獨立研發(fā)課程并能獨立授課，先后為江蘇移動、國泰君安證券、中國人壽、中國電信、江蘇銀行、文峰股份,等知名大型企業(yè)講授基于九型人格的管理心理學、領導力、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場溝通等通用管理技能課程 ，培訓場次超過八十場，學員滿意度超過85%。
主持帶領4人團隊啟動實施一家1000人規(guī)模的金屬制造型企業(yè)（行業(yè)龍頭，年銷售額8個億）的“企業(yè)商學院”咨詢項目。推動實施“青蘋果計劃”、“向日葵計劃”、“蒲公英計劃”、“常青藤計劃”和“桂花樹計劃”五大人才培養(yǎng)工程。
………………………………………………………………………………………
2012.12 專著：《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》（32萬字），由北京大學出版社出版。
授課風格：
善于運用專題講座、深度會談、互動式提問、團隊討論、自我分享、心理測評、管理游戲、管理故事、電影教學等多種培訓手段，其授課風格風趣幽默、生動活潑又發(fā)人深省，思維快捷而邏輯嚴謹，深入淺出地讓培訓學員體驗動態(tài)性格的內在規(guī)律，互動性與實操性強、對培訓學員的洞察、點評深刻，語言犀利、一針見血很能激發(fā)學員內心深處的能量，活出最有價值的人生。
培訓客戶：有過給世界500強企業(yè)、上市公司白領、政府機關黨團干部精英、知名民營企業(yè)骨干等30000多人次授課經歷：中國電信、中國人壽、江蘇移動、金伯利鉆石、國泰君安證券、江蘇銀行、海康保險、文峰股份、中國人力資源前沿網、北京大學、華東理工大學工程碩士、利星行奔馳之星汽車等。其課程內容注重實戰(zhàn)、互動，在學員中具有極佳的口碑與聲譽！
專業(yè)區(qū)域：
《九型人格與領導力》；
《九型人格銷售心理學》；
《九型人格與識人用人》；
《九型人格與職場高效溝通》；
《九型人格與客訴處理》；
《九型人格與情緒壓力管理》；
《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》；
《九型人格與團隊建設》；
客戶見證：
用人之長、容人所短，把合適的人放到合適的崗位上，給不同的人恰到好處的激勵和約束，使企業(yè)組織機構框架和人員的組合更加科學、更加密切和諧。
最后衷心感謝鄒老師深入淺出、濃縮精華、風趣幽默的講課，讓我們茅塞頓開，也期待著與鄒老師更深入的學習和請教。
——江蘇八一六華泰農資有限公司
周三聽了《HR如何在管理中識人用人》，確實挺有體會，就如對老師的要求是因材施教，在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)也體現了諸多同樣的要求。招聘環(huán)節(jié)：把合適的人放在合適的崗位：強調文化、技能也勿忘性格。管理環(huán)節(jié)：在企業(yè)統(tǒng)一的管理制度因不同性格的管理變更。這一切的前提是性格類別的確定。我就是那個啟東的學員，謝謝你對我的特殊照顧！下周三盡量安排，再聽你的課。
——DPC電子人事主人 沙燕飛
我從2008年在機場偶然看到九型的書---引起興趣后，一直在書中自我琢磨，總覺得沒有清晰的思路！終于有機會親臨現場聽鄒老師講“九型”了---深入淺出，生動形象，讓我對九型有了更系統(tǒng)全面的了解！非常棒！您的講解真的很特別---深受啟發(fā)！懂了九型--對家庭，工作，人際交往都有很大幫助！他人的行為模式容易看懂，交往中學會了換位思考！沖突和矛盾找到了根源！人生不再迷茫！以后--要在兒子的教育中導入“九型”讓他首先學會洞見自己，洞察他人--少走彎路！
——東洋之花培訓師 保美華
總體來說，這門課確實是HR所需要的，鄒老師的講解通俗易懂，將比較復雜的理論解析的比較清楚，特別是通過“望聞問切”這樣的外向型表述，讓這門課更加具有實用性，九型人格的判斷是一個比較復雜的過程，鄒老師的課程引導和分享案例都比較貼合實際，通過總結和歸納讓我們能夠輕松入門，這門課程的開展對HR在人事管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面將起到一定的推進作用。
同時也非常感謝協(xié)會能夠提供這樣難得的培訓機會，也希望這樣的活動，能夠多多益善！
——攜程旅行網EAP主管
鄒老師：您好！我是南通麗豪居家紡的。聽了您的課，我是受益良多。我對1號和6號性格的人印象比較深刻的，因為身邊就有比較典型的1號和6號。也能理解我的1號領導為什么總是喜歡批評。 ——麗豪居家紡HR
鄒老師您好！在2010年的時候聽過您的課，當時對這個九型人格只能是很模糊的感覺，也不是很感興趣。但這次不一樣，通過三個下午的培訓，您講得很生動！讓我發(fā)現九型人格還是挺有意思的，呵呵希望能多開展這方面的沙龍，更深層次地去理解并很好地應用。 如果有這方面的沙龍請您告訴我一聲，謝謝啦！
——友聯(lián)數碼 王玲慧
※ 管理學與心理學兩棲培訓師
※ 蘭州大學工商管理碩士MBA
※ 九芒星性格研究網創(chuàng)辦人
※ 專著《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》共同作者
※ 2012年第八屆中國企業(yè)教育百強九型人格專業(yè)十佳培訓師之一！
鄒家峰老師是國內九型人格專業(yè)學者和研究者之一、近年來專業(yè)聚焦于九型人格應用心理學課程的實踐和傳播，系統(tǒng)研習九型人格心理學主型、副型、側翼、動態(tài)變化及發(fā)展層級，在講學過程中博采眾長、觸類旁通，深刻體悟到：大道至簡，殊途同歸！，擅長將九型人格心理技術與管理學有機結合，應用于領導力開發(fā)、團隊建設、市場營銷、人才激勵、招聘選拔、人際溝通、親子教育和婚姻戀愛等領域。和南京大學裴宇晶博士共同開創(chuàng)中國九型人格與職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)應用先河！
專業(yè)研究:九型人格在職業(yè)生涯規(guī)劃、銷售心理、客戶投訴等領域的應用
工作經歷;
2006.9 -2010.9 江蘇某大型國有企業(yè)集團（特級資質）的關聯(lián)公司，先后擔任招聘主管、人力資源經理、董事長助理
2010.9-至今 職業(yè)講師、管理咨詢顧問
和江、浙、滬部分管理培訓公司建立渠道合作關系，提供咨詢培訓服務，自己獨立研發(fā)課程并能獨立授課，先后為江蘇移動、國泰君安證券、中國人壽、中國電信、江蘇銀行、文峰股份,等知名大型企業(yè)講授基于九型人格的管理心理學、領導力、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場溝通等通用管理技能課程 ，培訓場次超過八十場，學員滿意度超過85%。
主持帶領4人團隊啟動實施一家1000人規(guī)模的金屬制造型企業(yè)（行業(yè)龍頭，年銷售額8個億）的“企業(yè)商學院”咨詢項目。推動實施“青蘋果計劃”、“向日葵計劃”、“蒲公英計劃”、“常青藤計劃”和“桂花樹計劃”五大人才培養(yǎng)工程。
………………………………………………………………………………………
2012.12 專著：《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》（32萬字），由北京大學出版社出版。
授課風格：
善于運用專題講座、深度會談、互動式提問、團隊討論、自我分享、心理測評、管理游戲、管理故事、電影教學等多種培訓手段，其授課風格風趣幽默、生動活潑又發(fā)人深省，思維快捷而邏輯嚴謹，深入淺出地讓培訓學員體驗動態(tài)性格的內在規(guī)律，互動性與實操性強、對培訓學員的洞察、點評深刻，語言犀利、一針見血很能激發(fā)學員內心深處的能量，活出最有價值的人生。
培訓客戶：有過給世界500強企業(yè)、上市公司白領、政府機關黨團干部精英、知名民營企業(yè)骨干等30000多人次授課經歷：中國電信、中國人壽、江蘇移動、金伯利鉆石、國泰君安證券、江蘇銀行、海康保險、文峰股份、中國人力資源前沿網、北京大學、華東理工大學工程碩士、利星行奔馳之星汽車等。其課程內容注重實戰(zhàn)、互動，在學員中具有極佳的口碑與聲譽！
專業(yè)區(qū)域：
《九型人格與領導力》；
《九型人格銷售心理學》；
《九型人格與識人用人》；
《九型人格與職場高效溝通》；
《九型人格與客訴處理》；
《九型人格與情緒壓力管理》；
《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》；
《九型人格與團隊建設》；
客戶見證：
用人之長、容人所短，把合適的人放到合適的崗位上，給不同的人恰到好處的激勵和約束，使企業(yè)組織機構框架和人員的組合更加科學、更加密切和諧。
最后衷心感謝鄒老師深入淺出、濃縮精華、風趣幽默的講課，讓我們茅塞頓開，也期待著與鄒老師更深入的學習和請教。
——江蘇八一六華泰農資有限公司
周三聽了《HR如何在管理中識人用人》，確實挺有體會，就如對老師的要求是因材施教，在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)也體現了諸多同樣的要求。招聘環(huán)節(jié)：把合適的人放在合適的崗位：強調文化、技能也勿忘性格。管理環(huán)節(jié)：在企業(yè)統(tǒng)一的管理制度因不同性格的管理變更。這一切的前提是性格類別的確定。我就是那個啟東的學員，謝謝你對我的特殊照顧！下周三盡量安排，再聽你的課。
——DPC電子人事主人 沙燕飛
我從2008年在機場偶然看到九型的書---引起興趣后，一直在書中自我琢磨，總覺得沒有清晰的思路！終于有機會親臨現場聽鄒老師講“九型”了---深入淺出，生動形象，讓我對九型有了更系統(tǒng)全面的了解！非常棒！您的講解真的很特別---深受啟發(fā)！懂了九型--對家庭，工作，人際交往都有很大幫助！他人的行為模式容易看懂，交往中學會了換位思考！沖突和矛盾找到了根源！人生不再迷茫！以后--要在兒子的教育中導入“九型”讓他首先學會洞見自己，洞察他人--少走彎路！
——東洋之花培訓師 保美華
總體來說，這門課確實是HR所需要的，鄒老師的講解通俗易懂，將比較復雜的理論解析的比較清楚，特別是通過“望聞問切”這樣的外向型表述，讓這門課更加具有實用性，九型人格的判斷是一個比較復雜的過程，鄒老師的課程引導和分享案例都比較貼合實際，通過總結和歸納讓我們能夠輕松入門，這門課程的開展對HR在人事管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面將起到一定的推進作用。
同時也非常感謝協(xié)會能夠提供這樣難得的培訓機會，也希望這樣的活動，能夠多多益善！
——攜程旅行網EAP主管
鄒老師：您好！我是南通麗豪居家紡的。聽了您的課，我是受益良多。我對1號和6號性格的人印象比較深刻的，因為身邊就有比較典型的1號和6號。也能理解我的1號領導為什么總是喜歡批評。 ——麗豪居家紡HR
鄒老師您好！在2010年的時候聽過您的課，當時對這個九型人格只能是很模糊的感覺，也不是很感興趣。但這次不一樣，通過三個下午的培訓，您講得很生動！讓我發(fā)現九型人格還是挺有意思的，呵呵希望能多開展這方面的沙龍，更深層次地去理解并很好地應用。 如果有這方面的沙龍請您告訴我一聲，謝謝啦！
——友聯(lián)數碼 王玲慧
課程對象
備 注
課程名稱：九型人格與客訴處理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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