課程詳情
1.溝通是一項(xiàng)可以學(xué)會(huì)和獲得的技能2.溝通中的態(tài)度、知識(shí)和技能
案例：事情遠(yuǎn)非您想的那樣
3.溝通是一種過程4.溝通核心要素三腳架
5..態(tài)度、情商、自我概念與感知對(duì)溝通的作用和影響
6.用ＴＯＣ約束理論法畫出影響學(xué)員目前溝通“現(xiàn)況圖”并找出關(guān)鍵制約點(diǎn)和根因
第二節(jié)：有效溝通的“基石”- 擁有積極的態(tài)度和正向情緒
案例：兩只烏鴉之死1.變消極態(tài)度為積極態(tài)度的法寶2.管控情緒提高情商的6個(gè)錦囊
3.檢查和確立擁有積極的態(tài)度和正向情緒的方法
第三節(jié)：發(fā)揮有效溝通的五個(gè)特征
1. 第一個(gè)特征：溝通的雙向性
2. 第二個(gè)特征：溝通的目的性和明確性
3. 第三個(gè)特征：積極傾聽
游戲：聆聽的重要性3.1.傾聽是最基本的溝通能力
3.2.積極傾聽的關(guān)鍵
3.3..傾聽中的“為”和”不為”
4.第四個(gè)特征：“非語言”溝通-有效溝通中的“重頭戲”
案例：“微語言”對(duì)溝通的重要影響
4.1.溝通要素效果比較4.2.第一印象：20：20：20 法則
4.3.構(gòu)建和發(fā)揮魅力氣場
4.4.從頭到腳的語言藝術(shù)
4.5.語氣語速音色的運(yùn)用
5.第五個(gè)特征：駐足思考
第四節(jié). 高效溝通步驟及模型案例：哪種溝通效率最高？
1高效溝通步驟
1.1.步驟一事前準(zhǔn)備；
1.2．步驟二確認(rèn)需求；
1.3．步驟三闡述觀點(diǎn)——“駐足思考”高效表達(dá)的工具和技巧；
1.4．步驟四處理異議；
1.5．步驟五達(dá)成協(xié)議；
1.6．步驟六共同實(shí)施。2.高效溝通模型
第五節(jié)：人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧2.1.“黑色”型人的特征和與其溝通技巧2.2.“紅色”型人的特征和與其溝通技巧2.3.“艷色“型人的特征和與其溝通技巧2.4.“黃色”型人的特征和與其溝通技巧
第六節(jié)：.用TOC約束理論“消云圖”法解決溝通沖突
第七節(jié)：日常高效溝通技能舉要和練習(xí)1.和客戶溝通的技巧2.領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3.和下屬溝通的技巧4.電話溝通技巧5.會(huì)議溝通技巧6.跨
案例：事情遠(yuǎn)非您想的那樣
3.溝通是一種過程4.溝通核心要素三腳架
5..態(tài)度、情商、自我概念與感知對(duì)溝通的作用和影響
6.用ＴＯＣ約束理論法畫出影響學(xué)員目前溝通“現(xiàn)況圖”并找出關(guān)鍵制約點(diǎn)和根因
第二節(jié)：有效溝通的“基石”- 擁有積極的態(tài)度和正向情緒
案例：兩只烏鴉之死1.變消極態(tài)度為積極態(tài)度的法寶2.管控情緒提高情商的6個(gè)錦囊
3.檢查和確立擁有積極的態(tài)度和正向情緒的方法
第三節(jié)：發(fā)揮有效溝通的五個(gè)特征
1. 第一個(gè)特征：溝通的雙向性
2. 第二個(gè)特征：溝通的目的性和明確性
3. 第三個(gè)特征：積極傾聽
游戲：聆聽的重要性3.1.傾聽是最基本的溝通能力
3.2.積極傾聽的關(guān)鍵
3.3..傾聽中的“為”和”不為”
4.第四個(gè)特征：“非語言”溝通-有效溝通中的“重頭戲”
案例：“微語言”對(duì)溝通的重要影響
4.1.溝通要素效果比較4.2.第一印象：20：20：20 法則
4.3.構(gòu)建和發(fā)揮魅力氣場
4.4.從頭到腳的語言藝術(shù)
4.5.語氣語速音色的運(yùn)用
5.第五個(gè)特征：駐足思考
第四節(jié). 高效溝通步驟及模型案例：哪種溝通效率最高？
1高效溝通步驟
1.1.步驟一事前準(zhǔn)備；
1.2．步驟二確認(rèn)需求；
1.3．步驟三闡述觀點(diǎn)——“駐足思考”高效表達(dá)的工具和技巧；
1.4．步驟四處理異議；
1.5．步驟五達(dá)成協(xié)議；
1.6．步驟六共同實(shí)施。2.高效溝通模型
第五節(jié)：人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧2.1.“黑色”型人的特征和與其溝通技巧2.2.“紅色”型人的特征和與其溝通技巧2.3.“艷色“型人的特征和與其溝通技巧2.4.“黃色”型人的特征和與其溝通技巧
第六節(jié)：.用TOC約束理論“消云圖”法解決溝通沖突
第七節(jié)：日常高效溝通技能舉要和練習(xí)1.和客戶溝通的技巧2.領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3.和下屬溝通的技巧4.電話溝通技巧5.會(huì)議溝通技巧6.跨
講師簡介
陳立文 老師
※ TOC(約束理論)管理咨詢專家；
※ 國內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)/咨詢專家、先驅(qū)；※ 跨文化實(shí)踐研究學(xué)者；※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓(xùn)專家；※ 墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師；※ 英國城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City and Guilds）授證國際專業(yè)講師；※ 精通英文/雙語流利授課；
陳立文先生幫您
∑ 提挈知識(shí)體系∑ 分享國際領(lǐng)先智慧和經(jīng)驗(yàn)∑ 啟迪“現(xiàn)在就行動(dòng)”的金鑰匙
陳立文老師現(xiàn)主要從事(TOC)約束理論以企業(yè)整體改善、利潤倍增為核心的TOC管理咨詢和培訓(xùn),并運(yùn)用TOC“像科學(xué)家一樣思考”的理念、方法和知識(shí)體系，創(chuàng)新改革軟技能培訓(xùn)“隔靴搔癢”，“培訓(xùn)師走秀，學(xué)員哈哈笑，學(xué)完不知道”，培訓(xùn)效果不能落地，不能直接“遷就”企業(yè)“有效產(chǎn)出”“贏利”提升等弊端。陳老師同時(shí)著力于整合TOC 思考程序，聚焦5步驟于軟技能培訓(xùn)課程，使學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場當(dāng)場剖析面臨問題的根源和掌握改善技能的科學(xué)方法，領(lǐng)略科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合和碰撞的奇妮風(fēng)光和無窮魅力。
陳立文老師曾為：全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓(xùn)師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時(shí)間管理”、“溝通技能“、”團(tuán)隊(duì)建設(shè)“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日?qǐng)?bào)》英文版和《上海人才市場報(bào)》專欄特約撰稿人。
教育及研究背景：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，國際跨文化學(xué)碩士，TOC約束理論高級(jí)咨詢師。對(duì)個(gè)體心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)、跨文化管理、哲學(xué)、中國古典文化（易經(jīng)）及商務(wù)管理等學(xué)科有廣泛深入的研究和實(shí)際應(yīng)用。
資源合作伙伴：陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學(xué)者及軟技能培訓(xùn)咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有軟技能培訓(xùn)國際化先進(jìn)理念、智慧和技術(shù)。
社會(huì)經(jīng)歷：
陳立文老師擁有 20多年企業(yè)管理和對(duì)外交流工作經(jīng)驗(yàn)。
省政府部門從事合資項(xiàng)目的建設(shè)與協(xié)調(diào)工作；
曾在國家大型一級(jí)企業(yè)從事中外管理溝通協(xié)調(diào)工作；
曾任倫敦工商會(huì)高級(jí)管理人員，從事業(yè)務(wù)與市場開發(fā)及客戶服務(wù)和項(xiàng)目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高級(jí)管理人員；
加中文化交流中心高級(jí)管理人員等職并具自己創(chuàng)業(yè)在市場、銷售、客服等領(lǐng)域廣泛的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
曾為國內(nèi)最大最專業(yè)的TOC約束理論咨詢集團(tuán)TOC高級(jí)顧問
課程及授課特點(diǎn)：
正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動(dòng)的互動(dòng)為一體，提供即學(xué)即用的實(shí)用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強(qiáng)企業(yè)和大型跨國公司提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，在實(shí)踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技能，授課風(fēng)格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。
陳立文寄語：
文化是人類的一切創(chuàng)造物；文化是一個(gè)社群和部落所遵循的生活方式；
文化是一個(gè)群體區(qū)別于另外一個(gè)群體的“心理程序”。領(lǐng)略探究文化，使我們更能剖析自己，了解別人、集大智、舒心結(jié)、明視野、查秋毫。所有的西方管理理論、操作、實(shí)踐均以文化為基礎(chǔ)和“胚胎”，識(shí)別文化要素，是高效駕馭管理能力和理念的切入戰(zhàn)略。
部分服務(wù)客戶：
西門子，上海貝爾，戴勒姆（奔馳）汽車，比亞迪汽車，帝斯曼集團(tuán)，維布洛科技埃赫曼集團(tuán)，派依克節(jié)能集團(tuán)，中國電信，諾基亞，惠普，家樂福，IBM，墨爾本商學(xué)院 大吉公司，迅達(dá)電梯，羅門哈斯，芬蘭航空，翰德中國，CK制衣，威世特汽車，捷儀氣體Bungalows5公司，德肯奧迪斯，大飛輪集團(tuán)（Great Wheel)，B & W公司Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群電子，歐萊雅
迪肯大學(xué)等。
主講課程：
《跨文化溝通與管理》，《有效溝通技巧》，《情緒壓力管理》，《建立高效執(zhí)行力》《商務(wù)英語寫作》，《中國商務(wù)文化與企業(yè)管理（專門正對(duì)外國人課程）》。
※ 國內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)/咨詢專家、先驅(qū)；※ 跨文化實(shí)踐研究學(xué)者；※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓(xùn)專家；※ 墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師；※ 英國城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City and Guilds）授證國際專業(yè)講師；※ 精通英文/雙語流利授課；
陳立文先生幫您
∑ 提挈知識(shí)體系∑ 分享國際領(lǐng)先智慧和經(jīng)驗(yàn)∑ 啟迪“現(xiàn)在就行動(dòng)”的金鑰匙
陳立文老師現(xiàn)主要從事(TOC)約束理論以企業(yè)整體改善、利潤倍增為核心的TOC管理咨詢和培訓(xùn),并運(yùn)用TOC“像科學(xué)家一樣思考”的理念、方法和知識(shí)體系，創(chuàng)新改革軟技能培訓(xùn)“隔靴搔癢”，“培訓(xùn)師走秀，學(xué)員哈哈笑，學(xué)完不知道”，培訓(xùn)效果不能落地，不能直接“遷就”企業(yè)“有效產(chǎn)出”“贏利”提升等弊端。陳老師同時(shí)著力于整合TOC 思考程序，聚焦5步驟于軟技能培訓(xùn)課程，使學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場當(dāng)場剖析面臨問題的根源和掌握改善技能的科學(xué)方法，領(lǐng)略科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合和碰撞的奇妮風(fēng)光和無窮魅力。
陳立文老師曾為：全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓(xùn)師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時(shí)間管理”、“溝通技能“、”團(tuán)隊(duì)建設(shè)“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日?qǐng)?bào)》英文版和《上海人才市場報(bào)》專欄特約撰稿人。
教育及研究背景：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，國際跨文化學(xué)碩士，TOC約束理論高級(jí)咨詢師。對(duì)個(gè)體心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)、跨文化管理、哲學(xué)、中國古典文化（易經(jīng)）及商務(wù)管理等學(xué)科有廣泛深入的研究和實(shí)際應(yīng)用。
資源合作伙伴：陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學(xué)者及軟技能培訓(xùn)咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有軟技能培訓(xùn)國際化先進(jìn)理念、智慧和技術(shù)。
社會(huì)經(jīng)歷：
陳立文老師擁有 20多年企業(yè)管理和對(duì)外交流工作經(jīng)驗(yàn)。
省政府部門從事合資項(xiàng)目的建設(shè)與協(xié)調(diào)工作；
曾在國家大型一級(jí)企業(yè)從事中外管理溝通協(xié)調(diào)工作；
曾任倫敦工商會(huì)高級(jí)管理人員，從事業(yè)務(wù)與市場開發(fā)及客戶服務(wù)和項(xiàng)目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高級(jí)管理人員；
加中文化交流中心高級(jí)管理人員等職并具自己創(chuàng)業(yè)在市場、銷售、客服等領(lǐng)域廣泛的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
曾為國內(nèi)最大最專業(yè)的TOC約束理論咨詢集團(tuán)TOC高級(jí)顧問
課程及授課特點(diǎn)：
正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動(dòng)的互動(dòng)為一體，提供即學(xué)即用的實(shí)用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強(qiáng)企業(yè)和大型跨國公司提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，在實(shí)踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技能，授課風(fēng)格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。
陳立文寄語：
文化是人類的一切創(chuàng)造物；文化是一個(gè)社群和部落所遵循的生活方式；
文化是一個(gè)群體區(qū)別于另外一個(gè)群體的“心理程序”。領(lǐng)略探究文化，使我們更能剖析自己，了解別人、集大智、舒心結(jié)、明視野、查秋毫。所有的西方管理理論、操作、實(shí)踐均以文化為基礎(chǔ)和“胚胎”，識(shí)別文化要素，是高效駕馭管理能力和理念的切入戰(zhàn)略。
部分服務(wù)客戶：
西門子，上海貝爾，戴勒姆（奔馳）汽車，比亞迪汽車，帝斯曼集團(tuán)，維布洛科技埃赫曼集團(tuán)，派依克節(jié)能集團(tuán)，中國電信，諾基亞，惠普，家樂福，IBM，墨爾本商學(xué)院 大吉公司，迅達(dá)電梯，羅門哈斯，芬蘭航空，翰德中國，CK制衣，威世特汽車，捷儀氣體Bungalows5公司，德肯奧迪斯，大飛輪集團(tuán)（Great Wheel)，B & W公司Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群電子，歐萊雅
迪肯大學(xué)等。
主講課程：
《跨文化溝通與管理》，《有效溝通技巧》，《情緒壓力管理》，《建立高效執(zhí)行力》《商務(wù)英語寫作》，《中國商務(wù)文化與企業(yè)管理（專門正對(duì)外國人課程）》。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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