一、什么是績(jī)效管理
　　1、什么是“績(jī)效”
　　　　1）組織的績(jī)效
　　　　2）個(gè)體的績(jī)效
　　2、理解績(jī)效概念的要點(diǎn)
　　　　強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效，個(gè)體的績(jī)效必須符合組織的目標(biāo)。
　　3、績(jī)效管理的定義
　　　4、什么是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理
　　　5、與傳統(tǒng)人事管理大不相同
　　　6、績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程
　　7、對(duì)企業(yè)的特別意義
　　
二、績(jī)效管理的目標(biāo)
1、績(jī)效管理的長(zhǎng)期目標(biāo)
　　　2、績(jī)效管理的短期目標(biāo)
　　　
三、績(jī)效管理的實(shí)施階段
　　1、確定崗位績(jī)效管理指標(biāo)方法
1）研究企業(yè)戰(zhàn)略
2）研究崗位職責(zé)
3）崗位KPI指標(biāo)最終設(shè)定
2、設(shè)計(jì)或完善績(jī)效管理制度
1）設(shè)計(jì)《績(jī)效考核制度》的要點(diǎn)
2）設(shè)計(jì)《薪酬制度》的要點(diǎn)
3）設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展制度的要點(diǎn)
　　3、績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的分解
4、績(jī)效管理的輔導(dǎo)
5、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋
1）績(jī)效評(píng)價(jià)一般以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。
2）績(jī)效反饋系統(tǒng)是整個(gè)績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，良好的反饋機(jī)制可以保證績(jī)效管理過(guò)程的順利進(jìn)行，在一定程度上得到績(jī)效改進(jìn)的效果。
　　3）績(jī)效反饋主要包括績(jī)效面談和考核結(jié)果的投訴、申訴。
6、績(jī)效獎(jiǎng)罰

四、績(jī)效考核的關(guān)鍵程序
1、確定績(jī)效考核的目標(biāo)
2、建立工作期望，達(dá)成承諾
　　　　3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系
4、績(jī)效考核面談
5、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
　　1）診斷績(jī)效；
　　2）輔導(dǎo)績(jī)效；
　　3）持續(xù)改進(jìn)。
　　
五、績(jī)效考核的流程
　 1、確認(rèn)目標(biāo)和要求（考核者與被考核者）
　　　　2、管理工作過(guò)程（考核者與被考核者）
　　　　3、收集，整理考核依據(jù)（考核者）
　  4、考核指導(dǎo)書(shū)
　　　　5、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素（考核者）
　　　　　　考核量表；綜合評(píng)價(jià)；確定結(jié)果（考核者）
　　　　6、面談，確認(rèn)結(jié)果（考核者與被考核者）
　  7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報(bào)
　　　　　　考核結(jié)果匯總表（人力資源部）
　　　　　　
　六、績(jī)效考核的內(nèi)容
1、業(yè)績(jī)
　 2、能力
　 3、態(tài)度
　 4、業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用
　　1）不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。
　　2）對(duì)于管理崗位，業(yè)績(jī)可能是最重要的。
　　3）對(duì)于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績(jī)和能力結(jié)合考核。
　　4）對(duì)于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)工作的比較便利的方式。
　　
　七、績(jī)效考核：結(jié)果導(dǎo)向與技能導(dǎo)向
　 1、如管理能力的主要維度：
　　1）戰(zhàn)略意識(shí)；
　　2）工作驅(qū)動(dòng)力；
　　3）人際能力與影響力；
　　4）說(shuō)服能力；
　　5）領(lǐng)導(dǎo)能力；
　　6）團(tuán)隊(duì)精神與追隨意識(shí)；
　　7）分析能力；
　　8）追求改進(jìn)；
　　9）個(gè)人因素。
2、是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向還是技能導(dǎo)向
　　1）結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)適用于：
　　　　　組織中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)；
　　　　　對(duì)結(jié)果很容易測(cè)量的人員：如銷(xiāo)售人員。
　 2）以工作技能為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)適用于：
　　　組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績(jī)不容易衡量；
　　　崗位的任職資格對(duì)專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊�求：如研發(fā)人員。
　　　
　八、確定考核目標(biāo)—— S M A R T 目標(biāo)
　 1、目標(biāo)管理
　　　　2、考核指標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
　　　　3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的確定與管理
　 4、一些常用的考核指標(biāo)樣本
　
九、常用績(jī)效考核方法
1、評(píng)級(jí)量表法；
2、等級(jí)擇一法；
3、排序法；
4、配對(duì)比較法；
5、強(qiáng)制分配法；
6、述職鑒定法；
7、定量評(píng)估方法；
8、360度考核法；
9、平衡計(jì)分卡。

十、基于客戶理論的績(jī)效考核方法實(shí)用技巧
　　　1、如何理解“客戶理論”？
　 2、我們通常所說(shuō)的客戶指哪些。
3、市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
4、作為職能部門(mén)，確定自己本部門(mén)的外部客戶和內(nèi)部客戶分別有哪些？
5、如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷(xiāo)售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)怎么樣？
　　　6、確立本部門(mén)的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）
　　　7、職能部門(mén)基于客戶理論的績(jī)效考核如何操作？
KPI如何量化；考核如何執(zhí)行；
　　　　　舉例：如行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等。
　　　　　
十一、如何使績(jī)效面談?wù)嬲�落�?
　1、對(duì)下屬員工的表現(xiàn)雙方有一致的看法。
　2、認(rèn)可，指出優(yōu)點(diǎn)所在。
　3、指出待改進(jìn)的缺點(diǎn)和不足。
　4、雙方對(duì)某項(xiàng)缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì)劃。
　5、協(xié)議下一個(gè)考核階段主管領(lǐng)導(dǎo)希望下屬員工所做的事。
　
十二、成功績(jī)效考核面談的技巧
1、應(yīng)用的技巧
　　2、運(yùn)用面談檢查表自我評(píng)估
　　　　注重結(jié)果？注重實(shí)例？決定原因？雙向交流？建立目標(biāo)？激勵(lì)部屬？
　　　　
十三、績(jī)效考核如何真正對(duì)員工起到激勵(lì)作用
　　1、傳統(tǒng)的績(jī)效考核不但沒(méi)有對(duì)員工起到激勵(lì)作用，反而更容易流于形式。
2、績(jī)效考核的核心重在激勵(lì)，對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工，獎(jiǎng)就要獎(jiǎng)的讓人有感覺(jué)。才能觸動(dòng)人的內(nèi)心。
　　3、掌握如何“要”的命脈，才能真正體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相一致的原則。
　　
十四、實(shí)施績(jī)效管理的理性思考
1、績(jī)效管理導(dǎo)入技巧
　　1）績(jī)效管理三階段：學(xué)習(xí)推動(dòng)、管理改善、績(jī)效考核
　　2）績(jī)效管理三層次：關(guān)鍵核心層、重要骨干層、一般輔助層
3）績(jī)效管理三內(nèi)容：年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤、績(jī)效監(jiān)控措施
　　2、績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)
　　1）目標(biāo)控制誤區(qū)：短期行為
　　2）流行套用誤區(qū)：工作復(fù)雜化，平衡計(jì)分卡誤區(qū)
3、績(jī)效管理持續(xù)才能有效
4、要掌握先進(jìn)的績(jī)效管理理論
　　5、宏觀思想和微觀行動(dòng)相結(jié)合
6、績(jī)效管理要苦心經(jīng)營(yíng)
7、績(jī)效管理對(duì)象重點(diǎn)是精英層。