第一篇：管理角色與組織效能
第一章 管理角色與原則
什么是管理者，中高層管理者做什么？
管理者的角色與功能
中層角色的五個維度
管理者應具備的基本態(tài)度
中層經(jīng)理如何實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型？
案例分析：業(yè)務經(jīng)理容易犯的錯誤
制度完善：崗位職責與職務說明書
應用工具：職場角色圖譜
情景演練：如何管理好上下級關系？
課堂點評：精彩與不足
行動方案：改進與提高
第二章 發(fā)揮組織效能
有效組織的原則
組織結(jié)構的應用
組織設計與員工行為
管理高績效團隊
案例分析：傳統(tǒng)組織的弊端與改進
應用工具：組織四維度檢視表
情景演練 ：有機式組織結(jié)構的設計
課堂點評：精彩與不足
行動方案：改進與提高
第二篇：工作管理
第三章:計劃與執(zhí)行
工作的原則和步驟：條理化與簡單化
通過員工完成工作
分派工作的原則和步驟
案例分析：工作難以執(zhí)行的根源在哪里？
應用工具：《工作清單》
情景演練：有效工作分派
課堂點評：精彩與不足
改進與提高
第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
控制的本質(zhì)
計劃——控制鏈
控制的原則與步驟
對組織績效的控制
平衡計分卡與標桿管理
如何發(fā)現(xiàn)和界定問題？
不要讓自己的經(jīng)驗成為負資產(chǎn)
案例分析：沒有問題是最大的問題
應用工具：系統(tǒng)思考問題的工具應用
情景演練：如何界定正確的問題？
課堂點評：精彩與不足
改進與提高
第三篇：人員管理
第五章 部屬培育與指導
人才培養(yǎng)的途徑
掌握培育的要點
OJT的運用
新進員工的教導
工作指導的步驟
案例分析：培育部屬工作的誤區(qū)
輔導工具：教練的六步模式
情景演練：如何有效進行工作指導
導師點評：精彩與不足
學員再練：改進與提高
第六章 組織溝通技巧
溝通的管道
溝通的影響
克服溝通的障礙
組織溝通的原則與技巧
如何訓練傾聽技能 
案例分析：組織溝通存在的問題
輔導工具：溝通的四大熱鍵
情景演練：如何與你的團隊溝通
課堂點評：精彩與不足
改進與提高
第七章 掌握人性的激勵
激勵的本質(zhì)
激勵的現(xiàn)狀和誤區(qū)
塑造行為的方法
提升員工心理資本
有效激勵的五大策略
實務案例：還有其他辦法調(diào)動員工積極性嗎？
情景演練：如何贊美與積極反饋？
管理工具：《Q12管理水平測試》
行動方案：領導力反思練習
第四篇：領導力發(fā)揮
第八章 管理邁向領導
領導力的本質(zhì)
塑造自己的領導風格
當代領導角色
變革型領導
魅力型領導
測試：您的領導方式處在哪個階段
塑造領導者的心理定格能力
建立信任和影響力
建立信任的五個維度
塑造工作中的優(yōu)質(zhì)影響力
輔導工具：領導力模型
情景演練：如何積極影響下屬?
課堂點評：精彩與不足
改進與提高
第九章 領導變革
激發(fā)創(chuàng)新的變量
推行有計劃的變革
領導變革的法則
克服變革阻力
掌握思維的力量
激發(fā)人性的力量
輔導工具：力場分析
案例分析：華為的變革與寶潔的系統(tǒng)創(chuàng)新
改進與提高