課程詳情
一、電話人員應該具備的7個心態(tài)1. 做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望2. 除了電話服務之外還圖什么？ — 有理想3. 電話量是銷售工作的生命線 — 勤奮4. 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信5. 永遠比別人快一步 — 高效執(zhí)行6. 好客戶是培養(yǎng)出來的 — 勤懇7. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
二、客戶電話溝通的9個基本原則1. 以客戶為中心的溝通方式2. 不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；3. 不要主觀臆測，以已推人；4. 客戶態(tài)度認同，就一定會買嗎？5. 客戶喜歡銷售人員給自己不同的待遇6. 銷售的線路不一定是直線7. 客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的8. 不要在客戶面前傳播任何負面的信息9. 感謝傷害你的人
三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們成交1. 電話營銷工作前要準備哪些工作？2. 電話營銷中使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？3. 如何讓自己更自信？4. 說些什么？說詞不要千篇一律5. 對誰說？客戶因素的影響
四、電話溝通中提問技巧1. 與客戶初次聯(lián)系需要問哪幾個問題？2. 客戶提出異議時要提問哪3個問題？3. 締結(jié)不成功時需要問哪3個問題？4. 客戶有了供應商時要問哪4個問題？5. 銷售失敗時需問哪3個問題？6. 銷售成功時需問哪4個問題？
五、如何才能學會傾聽？1. 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思2. 你認為傾聽很容易嗎？測試一下3. 哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說？n 銷售過程中常犯的幾個聆聽錯誤n 案例：不要總是在想自己接下來說什么n 案例：不要總是在想如何說服客戶n 案例：銷售就是把自己的事不當回事4. 如何做到正確的傾聽n 第一步：停止動作n 第二步：仔細觀察n 第三步：充分鼓勵n 第四步：放心通過
六、如何處理客戶的異議？1. 真實異議與假異議2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略3. 客戶異議的種類與處理技巧：籠統(tǒng)拒絕、貶損來源、歪曲信息、論點辯駁4. 如何處理帶有情緒的客戶？5. 如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶？6. 如何處理“專家化”的客戶？7. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議？8. 如何表達不同的意見？
七、顧問式電話營銷1. SPIN模型與運用2. SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析3. 銷售對話中隱含商機的挖掘4. 如何把握銷售過程中的購買循環(huán)5. 電話銷售各階段的話術(shù)設計分析6. 成功電話銷售的12條黃金定律
八、如何建立長期的客戶關(guān)系1. 與客戶建立信任關(guān)系的方法2. 如何讓客戶喜歡你,接受你,認可你3. 如何做到以客戶為中心4. 如何在電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力5. 如何超越客戶的期望值
二、客戶電話溝通的9個基本原則1. 以客戶為中心的溝通方式2. 不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；3. 不要主觀臆測，以已推人；4. 客戶態(tài)度認同，就一定會買嗎？5. 客戶喜歡銷售人員給自己不同的待遇6. 銷售的線路不一定是直線7. 客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的8. 不要在客戶面前傳播任何負面的信息9. 感謝傷害你的人
三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們成交1. 電話營銷工作前要準備哪些工作？2. 電話營銷中使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？3. 如何讓自己更自信？4. 說些什么？說詞不要千篇一律5. 對誰說？客戶因素的影響
四、電話溝通中提問技巧1. 與客戶初次聯(lián)系需要問哪幾個問題？2. 客戶提出異議時要提問哪3個問題？3. 締結(jié)不成功時需要問哪3個問題？4. 客戶有了供應商時要問哪4個問題？5. 銷售失敗時需問哪3個問題？6. 銷售成功時需問哪4個問題？
五、如何才能學會傾聽？1. 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思2. 你認為傾聽很容易嗎？測試一下3. 哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說？n 銷售過程中常犯的幾個聆聽錯誤n 案例：不要總是在想自己接下來說什么n 案例：不要總是在想如何說服客戶n 案例：銷售就是把自己的事不當回事4. 如何做到正確的傾聽n 第一步：停止動作n 第二步：仔細觀察n 第三步：充分鼓勵n 第四步：放心通過
六、如何處理客戶的異議？1. 真實異議與假異議2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略3. 客戶異議的種類與處理技巧：籠統(tǒng)拒絕、貶損來源、歪曲信息、論點辯駁4. 如何處理帶有情緒的客戶？5. 如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶？6. 如何處理“專家化”的客戶？7. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議？8. 如何表達不同的意見？
七、顧問式電話營銷1. SPIN模型與運用2. SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析3. 銷售對話中隱含商機的挖掘4. 如何把握銷售過程中的購買循環(huán)5. 電話銷售各階段的話術(shù)設計分析6. 成功電話銷售的12條黃金定律
八、如何建立長期的客戶關(guān)系1. 與客戶建立信任關(guān)系的方法2. 如何讓客戶喜歡你,接受你,認可你3. 如何做到以客戶為中心4. 如何在電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力5. 如何超越客戶的期望值
講師簡介
金峙汛 老師
人力資源培訓訓練開發(fā)顧問
《春城晚報》特別指導顧問
中國移動通信聯(lián)合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務副院長
職場歷程
1998-2004年，中國太保集團湖北有限公司十大“種子講師”，在保險代理人、保險經(jīng)濟人、壽險營銷、銀險渠道等領(lǐng)域開發(fā)并巡講了系列課程。
2004-2006年，法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān)，在專賣店與品牌店管理運營有著獨到營銷思路，賣場營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設計貫徹成為華中區(qū)域典范。
2006-2010年，上海景怡市場研究有限公司副總經(jīng)理（中國CMCA資深講師，）在移動通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓案例，尤其是實戰(zhàn)輔導植入項目成為通信講師中獨具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
2010年至今，自由講師（總經(jīng)理顧問），在通信、建材、保險、石化、企業(yè)家協(xié)會多個行業(yè)中有著品牌課程，走遍了祖國各地，授課輔導、咨詢策劃項目無數(shù)，并成為多家公司高級特聘顧問。
優(yōu)勢領(lǐng)域
金峙汛老師，常駐上海，有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備良好的管理體系整合能力，在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓經(jīng)驗，近10年來培訓輔導人數(shù)達10萬人之多，熟悉從管理研究、咨詢設計、課程開發(fā)、課程設計、培訓授課、崗位輔導、能力測試全方位咨詢培訓指導過程；善于將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結(jié)合，善于通過教練式、參與式等教學方法，注重讓學員體驗，并能充分調(diào)動學員學習熱情，培訓效果也深受學員好評。
從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師，擅長將工作經(jīng)驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的培訓課程，其設計課程多次載入多家總公司教材，授課被譽為“最佳風范獎”。培訓領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團隊管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓運作經(jīng)驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力，擁有良好的口碑和贊譽
風格特點
一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓理念，在企業(yè)管理咨詢培訓中采用實戰(zhàn)指導為提升的核心手段，從理念入手，從“思維引導，行動改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓成果，培訓激情而幽默，具有很強的感染力，內(nèi)容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓，易學易懂，方便學員學以致用，可直接提升學員相關(guān)技能，實用有效，可操作性與可復制性強，培訓風格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長，過程風趣又發(fā)人深思，話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn)，幫助眾多的學員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時長
1 營銷類 主題一： “ 鳳凰展翅”
營銷員銷售能力提升培訓 導購、營銷員 3天
2 主題二： “摧城拔寨”
大客戶精準營銷與維系培訓 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三：“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四：“讓產(chǎn)品動起來”
營銷策劃與推廣實戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五：“智慧魔方”
整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六：“握住精彩”
店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七： “贏在中堅”
中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負責人 2天
8 TTT類 主題八：“講壇風采”
TTT內(nèi)訓師塑造培訓 內(nèi)訓師、人資培訓主管 3-5天
服務對象
涉及通信、保險、建材、能源、汽車等行業(yè)，專為企業(yè)管理、員工培訓、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務，服務企業(yè)如下：
通信行業(yè)：上海移動、上海聯(lián)通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通
制造行業(yè)：東風汽車集團、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域：中國石油化工、中國電力、中國燃氣、中國石油
金融行業(yè)：中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會：中國中小型企業(yè)協(xié)會、云南民營企業(yè)協(xié)會、云南女企業(yè)家協(xié)會、云南安徽商會
其他行業(yè)：云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團、云南藍天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團、頂固家居、云南嘉華集團
《春城晚報》特別指導顧問
中國移動通信聯(lián)合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務副院長
職場歷程
1998-2004年，中國太保集團湖北有限公司十大“種子講師”，在保險代理人、保險經(jīng)濟人、壽險營銷、銀險渠道等領(lǐng)域開發(fā)并巡講了系列課程。
2004-2006年，法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān)，在專賣店與品牌店管理運營有著獨到營銷思路，賣場營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設計貫徹成為華中區(qū)域典范。
2006-2010年，上海景怡市場研究有限公司副總經(jīng)理（中國CMCA資深講師，）在移動通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓案例，尤其是實戰(zhàn)輔導植入項目成為通信講師中獨具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
2010年至今，自由講師（總經(jīng)理顧問），在通信、建材、保險、石化、企業(yè)家協(xié)會多個行業(yè)中有著品牌課程，走遍了祖國各地，授課輔導、咨詢策劃項目無數(shù)，并成為多家公司高級特聘顧問。
優(yōu)勢領(lǐng)域
金峙汛老師，常駐上海，有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備良好的管理體系整合能力，在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓經(jīng)驗，近10年來培訓輔導人數(shù)達10萬人之多，熟悉從管理研究、咨詢設計、課程開發(fā)、課程設計、培訓授課、崗位輔導、能力測試全方位咨詢培訓指導過程；善于將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結(jié)合，善于通過教練式、參與式等教學方法，注重讓學員體驗，并能充分調(diào)動學員學習熱情，培訓效果也深受學員好評。
從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師，擅長將工作經(jīng)驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的培訓課程，其設計課程多次載入多家總公司教材，授課被譽為“最佳風范獎”。培訓領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團隊管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓運作經(jīng)驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力，擁有良好的口碑和贊譽
風格特點
一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓理念，在企業(yè)管理咨詢培訓中采用實戰(zhàn)指導為提升的核心手段，從理念入手，從“思維引導，行動改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓成果，培訓激情而幽默，具有很強的感染力，內(nèi)容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓，易學易懂，方便學員學以致用，可直接提升學員相關(guān)技能，實用有效，可操作性與可復制性強，培訓風格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長，過程風趣又發(fā)人深思，話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn)，幫助眾多的學員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時長
1 營銷類 主題一： “ 鳳凰展翅”
營銷員銷售能力提升培訓 導購、營銷員 3天
2 主題二： “摧城拔寨”
大客戶精準營銷與維系培訓 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三：“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四：“讓產(chǎn)品動起來”
營銷策劃與推廣實戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五：“智慧魔方”
整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六：“握住精彩”
店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七： “贏在中堅”
中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負責人 2天
8 TTT類 主題八：“講壇風采”
TTT內(nèi)訓師塑造培訓 內(nèi)訓師、人資培訓主管 3-5天
服務對象
涉及通信、保險、建材、能源、汽車等行業(yè)，專為企業(yè)管理、員工培訓、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務，服務企業(yè)如下：
通信行業(yè)：上海移動、上海聯(lián)通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通
制造行業(yè)：東風汽車集團、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域：中國石油化工、中國電力、中國燃氣、中國石油
金融行業(yè)：中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會：中國中小型企業(yè)協(xié)會、云南民營企業(yè)協(xié)會、云南女企業(yè)家協(xié)會、云南安徽商會
其他行業(yè)：云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團、云南藍天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團、頂固家居、云南嘉華集團
課程對象
備 注
課程名稱：外呼服務銷售技巧訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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