中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
如何掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心能力
如何有效的處理顧客投訴



課程詳情
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)銷售的幫助
服務(wù)是如何提升銷售業(yè)績(jī)的
店鋪常出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題
如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練3步曲
服務(wù)流程的演練操作
如何展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑-笑的訓(xùn)練
如何表現(xiàn)親切的聲音-聲音的訓(xùn)練
如何具有優(yōu)雅的肢體動(dòng)作
讓顧客滿意的售后服務(wù)接待技巧
顧客投訴的動(dòng)機(jī)及心理分析
常見投訴接待處理的錯(cuò)誤行為
接待投訴處理的4個(gè)步驟
案例演練


講師簡(jiǎn)介
  陳國(guó)林 老師
陳國(guó)林老師，專注于零售連鎖領(lǐng)域，資深零售店鋪運(yùn)營(yíng)管理專家。曾被委托組建、培訓(xùn)、管理多家知名零售企業(yè)的店鋪運(yùn)營(yíng)體系、培訓(xùn)體系及督導(dǎo)體系。
長(zhǎng)年深入終端進(jìn)行店鋪調(diào)研診斷業(yè)績(jī)提升、上百場(chǎng)的培訓(xùn)課程服務(wù)、多家知名企業(yè)的特聘咨詢顧問(wèn)使得陳國(guó)林老師具有極為豐富的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)是著名商業(yè)撰稿人，兼任多家媒體特約撰稿人，曾在《IT經(jīng)理世界》、《經(jīng)理人》《上海商業(yè)》等十多家媒體發(fā)表超過(guò)百篇商業(yè)案例專論。
陳國(guó)林老師舉辦過(guò)超過(guò)上百場(chǎng)的公開培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，服務(wù)過(guò)的客戶涵蓋了服裝、鞋、體育運(yùn)動(dòng)用品、珠寶配飾、床上用品、家居生活用品、化妝品、建材等耐用消費(fèi)品、商場(chǎng)百貨、也包括了世界一線奢侈品牌以及部分以連鎖店鋪方式經(jīng)營(yíng)的快速消費(fèi)品等，教學(xué)風(fēng)格主要以大量案例分享為主，幽默。學(xué)員參與度高，實(shí)務(wù)性、操作性非常強(qiáng)。


課程對(duì)象
店員


備    注
課程名稱：如何讓顧客感動(dòng)—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧


 

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