中國培訓易(duoleduo02.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（duoleduo02.cn）

培訓目標
如何建立優(yōu)質服務心態(tài)
如何掌握優(yōu)質服務的核心能力
如何有效的處理顧客投訴



課程詳情
優(yōu)質服務對銷售的幫助
服務是如何提升銷售業(yè)績的
店鋪常出現(xiàn)的服務問題
如何建立優(yōu)質服務心態(tài)
優(yōu)質服務訓練3步曲
服務流程的演練操作
如何展現(xiàn)真誠的微笑-笑的訓練
如何表現(xiàn)親切的聲音-聲音的訓練
如何具有優(yōu)雅的肢體動作
讓顧客滿意的售后服務接待技巧
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的4個步驟
案例演練


講師簡介
  陳國林 老師
陳國林老師，專注于零售連鎖領域，資深零售店鋪運營管理專家。曾被委托組建、培訓、管理多家知名零售企業(yè)的店鋪運營體系、培訓體系及督導體系。
長年深入終端進行店鋪調研診斷業(yè)績提升、上百場的培訓課程服務、多家知名企業(yè)的特聘咨詢顧問使得陳國林老師具有極為豐富的實戰(zhàn)操作經驗。同時是著名商業(yè)撰稿人，兼任多家媒體特約撰稿人，曾在《IT經理世界》、《經理人》《上海商業(yè)》等十多家媒體發(fā)表超過百篇商業(yè)案例專論。
陳國林老師舉辦過超過上百場的公開培訓及企業(yè)內部培訓，服務過的客戶涵蓋了服裝、鞋、體育運動用品、珠寶配飾、床上用品、家居生活用品、化妝品、建材等耐用消費品、商場百貨、也包括了世界一線奢侈品牌以及部分以連鎖店鋪方式經營的快速消費品等，教學風格主要以大量案例分享為主，幽默。學員參與度高，實務性、操作性非常強。


課程對象
店員


備    注
課程名稱：如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網上查詢：中國培訓易 http://duoleduo02.cn