中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
構(gòu)建積極主動的工作氛圍，激發(fā)員工的服務(wù)熱情
提高員工的工作投入度，提高服務(wù)工作滿意度
激發(fā)員工主動選擇積極工作態(tài)度，增強(qiáng)工作責(zé)任感
建立組織內(nèi)部的信任，改善工作中的溝通關(guān)系
課程詳情
讓員工快樂工作的四個(gè)哲學(xué)：
玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”，能給我的客戶服務(wù)帶來什么？
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個(gè)人應(yīng)用：
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：玩》
小組游戲：網(wǎng)球傳情
讓別人快樂：創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
讓別人快樂能給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來什么？
在積極溝通中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
個(gè)人應(yīng)用：
如何與同事、客戶達(dá)成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應(yīng)對壓力事件？
感受積極主動的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來的好處
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇
投入：用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
被動“投入”VS主動“投入”
“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動機(jī)、性格優(yōu)勢
個(gè)人應(yīng)用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
如何培養(yǎng)內(nèi)在動機(jī)，自覺投入到服務(wù)工作中？
如何挖掘并運(yùn)用我的性格優(yōu)勢？
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：投入》
小組游戲：自我優(yōu)勢發(fā)掘
選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學(xué)會選擇？
態(tài)度對了，事情才會對
個(gè)人應(yīng)用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強(qiáng)責(zé)任感，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值？
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：選擇你的態(tài)度》
玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”，能給我的客戶服務(wù)帶來什么？
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個(gè)人應(yīng)用：
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：玩》
小組游戲：網(wǎng)球傳情
讓別人快樂：創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
讓別人快樂能給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來什么？
在積極溝通中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
個(gè)人應(yīng)用：
如何與同事、客戶達(dá)成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應(yīng)對壓力事件？
感受積極主動的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來的好處
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇
投入：用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
被動“投入”VS主動“投入”
“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動機(jī)、性格優(yōu)勢
個(gè)人應(yīng)用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
如何培養(yǎng)內(nèi)在動機(jī)，自覺投入到服務(wù)工作中？
如何挖掘并運(yùn)用我的性格優(yōu)勢？
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：投入》
小組游戲：自我優(yōu)勢發(fā)掘
選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學(xué)會選擇？
態(tài)度對了，事情才會對
個(gè)人應(yīng)用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強(qiáng)責(zé)任感，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值？
體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評：《快樂魚市場：選擇你的態(tài)度》
講師簡介
施怡彤 老師
● 國際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會知名講師
● 亞洲身心整合學(xué)院董事、女性生涯課程研究學(xué)者
● 國家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級執(zhí)行師
● 全國首批高級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
● 中國九柱性格學(xué)員國內(nèi)唯一專業(yè)導(dǎo)師
● 香港知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一學(xué)堂首席資深講師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
☆先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)的培訓(xùn)、人力資源及咨詢高層管理職務(wù)
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學(xué)商業(yè)管理
☆師從國際著名NLP大師、國際資深心靈導(dǎo)師等多個(gè)宗派導(dǎo)師。作為早期身心靈的智者，曾跟隨宗派導(dǎo)師們在國內(nèi)進(jìn)行傳學(xué)工作。多次赴印度研修心理學(xué)及心靈成長的深度課程，也受邀諸多知名廣播、電視臺和報(bào)刊等多家媒體專項(xiàng)訪問，服務(wù)意識強(qiáng)，有針對性進(jìn)行研討并剖析女性話題。
獨(dú)特授課風(fēng)格：
☆親和兼具專家型講師風(fēng)格。
☆個(gè)人風(fēng)格親和風(fēng)趣 、生動、幽默，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
● 亞洲身心整合學(xué)院董事、女性生涯課程研究學(xué)者
● 國家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級執(zhí)行師
● 全國首批高級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
● 中國九柱性格學(xué)員國內(nèi)唯一專業(yè)導(dǎo)師
● 香港知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一學(xué)堂首席資深講師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
☆先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)的培訓(xùn)、人力資源及咨詢高層管理職務(wù)
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學(xué)商業(yè)管理
☆師從國際著名NLP大師、國際資深心靈導(dǎo)師等多個(gè)宗派導(dǎo)師。作為早期身心靈的智者，曾跟隨宗派導(dǎo)師們在國內(nèi)進(jìn)行傳學(xué)工作。多次赴印度研修心理學(xué)及心靈成長的深度課程，也受邀諸多知名廣播、電視臺和報(bào)刊等多家媒體專項(xiàng)訪問，服務(wù)意識強(qiáng)，有針對性進(jìn)行研討并剖析女性話題。
獨(dú)特授課風(fēng)格：
☆親和兼具專家型講師風(fēng)格。
☆個(gè)人風(fēng)格親和風(fēng)趣 、生動、幽默，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
課程對象
企業(yè)的全體員工，尤其適合服務(wù)型員工。
備 注
課程名稱：用“快樂”提高滿意度 ——服務(wù)型員工快樂工作學(xué)習(xí)坊
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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