中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、客戶關(guān)系建立、維護(hù)與管理；
2、分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)；
3、掌握大客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理的技巧；
4、學(xué)習(xí)最新的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的觀念與訣竅；
5、掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐。
課程詳情
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼，洞悉客戶的心理
關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購(gòu)買決策的心理過(guò)程
二、望聞問(wèn)切，讀懂客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛(ài)好脾性
關(guān)鍵點(diǎn)2、聽(tīng)出客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、問(wèn)出客戶的真實(shí)想法
關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理
三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線
關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你
四、明察秋毫，掌控客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、照顧好客戶的情緒
關(guān)鍵點(diǎn)2、引導(dǎo)客戶的決策心理
關(guān)鍵點(diǎn)3、抓住客戶的心理弱點(diǎn)
五、悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)
關(guān)鍵點(diǎn)2、關(guān)心幫助，日常維護(hù)暖如流
關(guān)鍵點(diǎn)3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久
第二部分：房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
一、客戶關(guān)系概論
1、客戶關(guān)系概論
2、客戶關(guān)系的重要性
3、客戶關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容
4、客戶關(guān)系的建立
5、客戶關(guān)系的維護(hù)
6、客戶關(guān)系的恢復(fù)
二、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立
1、客戶的認(rèn)識(shí)
2、客戶的選擇
3、客戶的開(kāi)發(fā)
三、房地產(chǎn)客戶的開(kāi)發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)
1、客戶的信息
2、客戶的分級(jí)
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠(chéng)
五、房地產(chǎn)客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應(yīng)
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護(hù)
分享：房地產(chǎn)客戶維護(hù)案例
六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源
七、客戶關(guān)系的恢復(fù)
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失？
4、認(rèn)真對(duì)待已經(jīng)流失的客戶
5、流失客戶的挽回
一、知己知彼，洞悉客戶的心理
關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購(gòu)買決策的心理過(guò)程
二、望聞問(wèn)切，讀懂客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛(ài)好脾性
關(guān)鍵點(diǎn)2、聽(tīng)出客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、問(wèn)出客戶的真實(shí)想法
關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理
三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線
關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你
四、明察秋毫，掌控客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、照顧好客戶的情緒
關(guān)鍵點(diǎn)2、引導(dǎo)客戶的決策心理
關(guān)鍵點(diǎn)3、抓住客戶的心理弱點(diǎn)
五、悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)
關(guān)鍵點(diǎn)2、關(guān)心幫助，日常維護(hù)暖如流
關(guān)鍵點(diǎn)3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久
第二部分：房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
一、客戶關(guān)系概論
1、客戶關(guān)系概論
2、客戶關(guān)系的重要性
3、客戶關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容
4、客戶關(guān)系的建立
5、客戶關(guān)系的維護(hù)
6、客戶關(guān)系的恢復(fù)
二、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立
1、客戶的認(rèn)識(shí)
2、客戶的選擇
3、客戶的開(kāi)發(fā)
三、房地產(chǎn)客戶的開(kāi)發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)
1、客戶的信息
2、客戶的分級(jí)
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠(chéng)
五、房地產(chǎn)客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應(yīng)
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護(hù)
分享：房地產(chǎn)客戶維護(hù)案例
六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源
七、客戶關(guān)系的恢復(fù)
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失？
4、認(rèn)真對(duì)待已經(jīng)流失的客戶
5、流失客戶的挽回
講師簡(jiǎn)介
張志東 老師
背景
國(guó)際注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理
東方名家 特聘專家講師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 特邀培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所 研究員
清華大學(xué)《房地產(chǎn)總裁班》特邀講師
中房協(xié) 商業(yè)及旅游地產(chǎn) 認(rèn)證班 專家講師
中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 《房地產(chǎn)策劃師》專家 主講教師 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
曾供職中糧凱萊副總經(jīng)理。實(shí)戰(zhàn)型地產(chǎn)領(lǐng)域授課講師。國(guó)內(nèi)多家知名院校EMBA特聘專家教授。豐富的跨國(guó)，合資企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)多項(xiàng)成功案例。從1999年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。
作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。
優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域課程：二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等地產(chǎn)相關(guān)課程
履歷
教育經(jīng)歷：
2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程
1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)
2002-2003 ：國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理
參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師
職業(yè)生涯：
現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師
北大縱橫商學(xué)院高級(jí)講師
中糧凱來(lái)副總經(jīng)理
主管大悅城（HOPSCA）中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體
2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。
2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理
2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購(gòu)物中心項(xiàng)目管理顧問(wèn)
2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理
1999年12 月-2002年2 月：北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)管理有限公司（中國(guó)） ；總裁助理、萬(wàn)通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。
主要操盤的項(xiàng)目：
天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購(gòu)物中心、凱博風(fēng)尚購(gòu)物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目
出版作品：
作為《中國(guó)房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》光盤
國(guó)際注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理
東方名家 特聘專家講師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 特邀培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所 研究員
清華大學(xué)《房地產(chǎn)總裁班》特邀講師
中房協(xié) 商業(yè)及旅游地產(chǎn) 認(rèn)證班 專家講師
中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 《房地產(chǎn)策劃師》專家 主講教師 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
曾供職中糧凱萊副總經(jīng)理。實(shí)戰(zhàn)型地產(chǎn)領(lǐng)域授課講師。國(guó)內(nèi)多家知名院校EMBA特聘專家教授。豐富的跨國(guó)，合資企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)多項(xiàng)成功案例。從1999年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。
作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。
優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域課程：二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等地產(chǎn)相關(guān)課程
履歷
教育經(jīng)歷：
2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程
1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)
2002-2003 ：國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理
參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師
職業(yè)生涯：
現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師
北大縱橫商學(xué)院高級(jí)講師
中糧凱來(lái)副總經(jīng)理
主管大悅城（HOPSCA）中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體
2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。
2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理
2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購(gòu)物中心項(xiàng)目管理顧問(wèn)
2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理
1999年12 月-2002年2 月：北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)管理有限公司（中國(guó)） ；總裁助理、萬(wàn)通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。
主要操盤的項(xiàng)目：
天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購(gòu)物中心、凱博風(fēng)尚購(gòu)物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目
出版作品：
作為《中國(guó)房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》光盤
課程對(duì)象
房地產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員、房地產(chǎn)全員。
備 注
課程名稱：客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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